Uppgradera till en annan Microsoft-plan

När ditt företag ändras eller du behöver fler funktioner kan du uppgradera planer. Det enklaste sättet att göra detta är att använda fliken Uppgradera i administrationscentret. Men att använda fliken Uppgradera stöds inte i alla situationer. I vissa fall kanske du kan ändra planer manuellt.

Använd fliken Uppgradera

När du använder fliken Uppgradera leds du genom processen att köpa en ny plan. Alla användare tilldelas automatiskt licenser i den nya planen och din gamla plan avbryts åt dig.

  1. I administrationscentret går du till sidan Fakturering > Dina produkter.
  2. Välj den prenumeration som du vill uppgradera.
  3. På sidan med prenumerationsinformation går du till Produktinformation och uppgraderingar och väljer Visa uppgraderingar som rekommenderas för din organisation.
  4. Leta upp den plan som du vill uppgradera till och välj sedan knappen Uppgradera .
  5. Ange antalet licenser som du behöver, välj om du vill betala varje månad eller för hela året och välj sedan Gå till kassan.

    Anteckning

    Se till att du köper tillräckligt med licenser för att täcka alla dina användare.

  6. På nästa sida kontrollerar du adressen Såld till , Fakturerad till-information och Objekt i den här ordningen. Du kan ändra standardbetalningsmetoden i det här steget. Om du behöver göra några ändringar väljer du Ändra bredvid tillämpligt avsnitt.
  7. När du är klar väljer du Placera ordning.

När du är klar med utcheckningen kan det ta några minuter att slutföra uppgraderingen. Du kan börja använda din nya prenumeration direkt. Välj Kontrollera uppgraderingsstatus för att kontrollera uppgraderingens förlopp. Du meddelas när uppgraderingen är klar. Meddelandet visas på sidan Dina produkter bredvid din nya prenumeration.

Fliken Uppgradera är tom

Om fliken Uppgradera är tom visas en förklaring till varför du inte kan uppgradera just nu. Du kan försöka ändra planer manuellt. Mer information finns i Varför kan jag inte uppgradera planer?.

Jag ser inte den plan jag vill ha

När du använder fliken Uppgradera visas de planer som du kan uppgradera till baserat på tjänsterna i din aktuella plan. Du kan bara använda fliken Uppgradera för att flytta till en plan som har samma datarelaterade tjänster eller till en högre version. Detta säkerställer att användarna inte förlorar data relaterade till dessa tjänster under ändringen.

Om du vill flytta till en plan med färre tjänster kan du ändra abonnemangen manuellt eller ringa supporten för att få hjälp.

Jag vill bara uppgradera några av mina användare. Hur gör jag för att göra det?

Om du bara vill uppgradera vissa användare till en annan plan, men behöver köpa den nya prenumerationen först, kan du läsa Ändra abonnemang manuellt. Om du redan har den prenumeration som du vill uppgradera användare till läser du Flytta användare till en annan prenumeration.

Varför vissa ändringar tar längre tid

Antal tilldelade användare: Om du har ett stort antal tilldelade användare tar det längre tid att utföra uppgraderingen för att flytta dem till den nya planen.

Kreditkontroller vid ändring av planer: Om du betalar med faktura eller når en viss kostnadsnivå kan en kreditkontroll krävas. En kreditkontroll kan ta upp till två arbetsdagar. Användarna har fullständig åtkomst till sin aktuella plan tills du flyttar dem till den nya. Du får ett meddelande om en kreditkontroll krävs.

Varför kan jag inte uppgradera planer?

Om du inte ser några planer på fliken Uppgradera innebär det att planen inte kan uppgraderas automatiskt. I vissa fall kanske du kan lösa problemet så att du kan visa planer som är tillgängliga för uppgradering, eller så kanske du kan uppgradera eller ändra planer manuellt i stället.

Varför finns det inga planer på att uppgradera?

Du kan inte uppgradera prenumerationer nu eftersom du har fler användare än licenser

Om du vill uppgradera planer automatiskt måste alla dina användare tilldelas giltiga licenser. Om du har tilldelat fler licenser än du har köpt, visas en varning på sidan Licenser om att du har en licenskonflikt som måste lösas. Läs mer om hur du löser licenskonflikter. När du har löst eventuella licenskonflikter bör du se planerna på fliken Uppgradera . Annars kan du ändra abonnemangen manuellt eller ringa supporten.

Du kan inte uppgradera prenumerationer just nu eftersom den här prenumerationen inte är helt konfigurerad eller så är tjänsten inte tillgänglig

Om en av tjänsterna till exempel har en incident kan du inte uppgradera förrän alla tjänster är felfria. Om du vill se om det finns problem med etablering eller tjänsthälsa går du till sidan Hälsa > Tjänststatus i administrationscentret.

Om du upptäcker att en tjänst inte är helt etablerad, eller om du har problem med tjänstens hälsotillstånd, väntar du några timmar tills tjänsten blir tillgänglig och försöker igen. Kontakta supporten om du fortfarande har problem.

Du kan inte uppgradera planer eftersom en annan plan håller på att uppgraderas eller väntar på en kreditkontroll

Vänta tills kreditkontrollen har slutförts innan du uppgraderar planerna. Kreditkontroller kan ta upp till två arbetsdagar.

För närvarande är den här prenumerationen inte berättigad att uppgradera

Du kan ändra abonnemangen manuellt eller ringa supporten.

Jag ser ett annat meddelande än det som visas här

Du kan ändra abonnemangen manuellt eller ringa supporten.

Ytterligare orsaker till att du inte kan uppgradera

Du har två eller flera planer för samma produkt

Du kan bara använda fliken Uppgradera om alla användare prenumererar på samma plan. Om du till exempel har två Microsoft 365 Business Standard planer kan du inte automatiskt uppgradera en av dem till en annan plan.

Du har ett förbetalt abonnemang

Om du har betalat för din prenumeration i förväg kanske du kan ändra abonnemangen manuellt. Du får dock ingen kredit för outnyttjad tid som återstår för din aktuella prenumeration om du uppgraderar planer innan den aktuella planen upphör att gälla.

Du kan också ringa support för hjälp.

Du har ett abonnemang för myndigheter eller ideell verksamhet

Om du har en statlig eller ideell plan kan du ändra planerna manuellt eller ringa support för hjälp.

Den prenumeration som du vill uppgradera från har ett tillfälligt problem

Du kanske inte ser några planer på fliken Uppgradera eftersom tjänsten håller på att uppgradera en stor mängd planer. Försök igen ungefär en timme efter det första försöket.

Den plan som du vill uppgradera till stöds inte

När du uppgraderar planer visas de planer som du kan uppgradera till baserat på tjänsterna i din aktuella plan. Du kan bara uppgradera till en plan som har samma datarelaterade tjänster, till exempel Exchange Online eller SharePoint Online, eller till en högre version av dem. Detta säkerställer att användarna'inte förlorar data relaterade till dessa tjänster under uppgraderingen.

Om ditt abonnemang inte är berättigat till att uppgradera planer automatiskt kan du ändra abonnemangen manuellt i stället. Du kan också ringa support för hjälp.

Din prenumeration har ett tillägg

Om du har ett tillägg med din prenumeration kanske du kan ändra abonnemangen manuellt.

Din prenumeration har ett obetalt saldo

Lös problemet genom att hitta prenumerationen på sidan Dina produkter och välja länken Betala nu i avsnittet Fakturering . När betalningen har gjorts markerar du fliken Uppgradera igen.

Vad gör uppgraderingen av en plan till min tjänst och fakturering?

När du uppgraderar planer automatiskt med knappen Byt abonnemang (eller fliken Uppgradera i det nya administrationscentret) påverkas dina tjänster och fakturering.

Åtkomst till tjänster

Administratörer kan inte använda administrationscentret medan planen uppgraderas. Det kan ta upp till en timme.

Användare märker inga avbrott i tjänsten. De fortsätter att ha den befintliga tjänsten tills uppgraderingen är helt slutförd.

Användare och licenser

Användare i den gamla prenumerationen flyttas automatiskt till den nya prenumerationen.

Om din gamla prenumeration innehåller flera tjänster, och om du har ändrat vilka av dessa tjänster som användarna har tilldelats till, kanske du vill anteckna detta innan du uppgraderar planerna så att du kan återskapa ändringarna efteråt. Alla användare får åtkomst till alla tjänster i den nya prenumerationen. Om du till exempel tidigare har köpt Microsoft 365 Business Premium för alla 100 användare, men inte tilldelat SharePoint Online-tjänsten från 50 av dem, behålls inte den här ändringen efter uppgraderingsplanerna.

Om du har fler än en prenumeration innan du uppgraderar abonnemang och har användare tilldelade licenser till fler än en prenumeration behålls det här tilldelningsmönstret så mycket som möjligt i den nya prenumerationen. Alla användardata behålls under uppgraderingen, inklusive Exchange-postlådor och SharePoint Online-dokument, listor och annan information.

Fakturering

När din planuppgradering är klar stängs faktureringen för din gamla prenumeration av och faktureringen för den nya prenumerationen aktiveras. Du får en proportionell kredit för oanvända tjänster i den gamla prenumerationen. Du får en ny faktura som innehåller krediten för din gamla prenumeration inom 30 dagar efter uppgraderingen till den nya prenumerationen.

Anteckning

Tiden det tar innan krediten visas på betalningskontot beror på betalningsmetoden som användes för prenumerationen.

Vill du uppgradera från en förbetald prenumeration innan den upphör att gälla? Om den totala kostnaden för den nya prenumerationen är högre än eller lika med det återstående värdet för den förbetalda prenumerationen förlorar du inte förbetald tid när du förnyar prenumerationen. På kassasidan visas en kredit för oanvänd tid. Men om den totala kostnaden för den nya prenumerationen är mindre än det återstående värdet för din aktuella förbetalda prenumeration förlorar du en del av din oanvända tid. Du meddelas innan du checkar ut och du kan vänta med att uppgradera tills du närmar dig förfallodatumet för din förbetalda prenumeration.

Kontakta supporten för att hjälpa dig att uppgradera planer

Kontakta Microsoft Support.

Ändra planer manuellt (artikel)
Säkerhetskopiera data innan du byter Microsoft 365 för företag-abonnemang (artikel)