Hjälp och support för Azure Stack hubbAzure Stack Hub help and support

Azure Stack hubb operatörer kan använda Hjälp + Support för att samla in diagnostikloggar och skicka dem till Microsoft för fel sökning.Azure Stack Hub operators can use Help + support to collect diagnostic logs and send them to Microsoft for troubleshooting. Hjälp + Support i Azure Stack Hub-portalen kan nås från administratörs portalen.Help + support in the Azure Stack Hub portal can be accessed from the administrator portal. Den har resurser som hjälper operatörer att lära sig mer om Azure Stack, kontrol lera support alternativen och få expert hjälp.It has resources to help operators learn more about Azure Stack, check their support options, and get expert help.

Få åtkomst till hjälp och support i Azure Stack Hubbs administratörs Portal

Hjälp resurserHelp resources

Operatörer kan använda Hjälp + Support för att lära dig mer om Azure Stack hubb, kontrol lera support alternativen och få expert hjälp.Operators can use Help + support to learn more about Azure Stack Hub, check their support options, and get expert help.

Saker att prova förstThings to try first

Överst i Hjälp + Support är saker du bör prova först, till exempel läsa om nya koncept, lära dig hur faktureringen fungerar, eller se vilka support alternativ som finns tillgängliga.At the top of Help + support are things you should try first, like read about new concepts, learn how billing works, or see which support options are available.

Stöd för självbetjäning i Azure Stack hubb

  • Dokumentation.Documentation. Dokumentation om Azure Stack Hub-operatör innehåller begrepp, instruktioner och självstudier som visar hur du erbjuder Azure Stack Hub-tjänster.Azure Stack Hub Operator Documentation includes concepts, how-to instructions, and tutorials that show how to offer Azure Stack Hub services. Dessa tjänster omfattar virtuella datorer, SQL-databaser, webbappar med mera.These services include virtual machines, SQL databases, web apps, and more.

  • Läs mer om fakturering.Learn about billing. Få tips om användning och fakturering.Get tips on usage and billing.

  • Support alternativ.Support options. Azure Stack Hub-operatörer kan välja bland ett antal Azure-Support alternativ som passar företagets behov.Azure Stack Hub operators can choose from a range of Azure support options that can fit the needs of any enterprise.

Få expert hjälpGet expert help

För ett integrerat system finns det en koordinerad eskalering och lösnings process mellan Microsoft och våra OEM-partners (Original Equipment Manufacturer).For an integrated system, there's a coordinated escalation and resolution process between Microsoft and our original equipment manufacturer (OEM) hardware partners.

Om det finns problem med moln tjänster erbjuds support via Microsoft Support.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support. Du kan välja Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet på administratörs portalen och sedan välja Hjälp + Support för att öppna Hjälp + Support översikt och skicka en ny supportbegäran.You can select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select Help + support to open Help + Support Overview and submit a new support request. Om du skapar en support förfrågan förväljs Azure Stack Hub-tjänsten.Creating a support request will preselect Azure Stack Hub service. Vi rekommenderar starkt att kunderna använder den här upplevelsen för att skicka biljetter i stället för att använda den globala Azure Portal.We highly recommend that customers use this experience to submit tickets rather than using the Global Azure portal.

Om det uppstår ett problem med distributionen, korrigeringen och uppdateringen, maskin vara (inklusive fält utbytbara enheter) och all maskin varu anpassad program vara (t. ex. program som körs på maskin varans livs cykel värd), kontaktar du leverantören av OEM-tillverkaren först.If there's an issue with deployment, patch and update, hardware (including field replaceable units), and any hardware-branded software (like software running on the hardware lifecycle host), contact your OEM hardware vendor first. Kontakta Microsoft Support för något annat.For anything else, contact Microsoft Support.

Få expert hjälp för integrerade system

För Azure Stack Development Kit (ASDK) kan du ställa support-relaterade frågor i Azure Stack Hub MSDN-forumet.For the Azure Stack Development Kit (ASDK), you can ask support-related questions in the Azure Stack Hub MSDN Forum.

Välj Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörs portalen och välj sedan Hjälp + Support för att öppna Hjälp + Support – översikt, som innehåller en länk till forumet.Select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select Help + support to open Help + Support Overview, which has a link to the forum. MSDN-forum övervakas regelbundet.MSDN forums are regularly monitored. Eftersom ASDK är en utvärderings miljö finns det inget statsstöd som erbjuds via Microsoft Support.Because the ASDK is an evaluation environment, there's no official support offered through Microsoft Support.

Du kan också kontakta MSDN-forumen för att diskutera ett problem eller ta onlineutbildning och förbättra dina egna kunskaper.You can also reach out to the MSDN Forums to discuss an issue, or take online training and improve your own skills.

Få expert hjälp för Azure Stack hubb

Information för en support förfråganInformation for a support request

För att påskynda din support upplevelse måste du ha följande information:To speed up your support experience, have the following information:

  • Är du en Azure Stack Hubbs maskin varu partner?Are you an Azure Stack Hub hardware partner?
  • Hur många Azure Stack Hubbs-noder i systemet?How many Azure Stack Hub nodes are you in your system?
  • Vad är den aktuella korrigerings nivån för ditt system?What is the current patch level for your system?
  • Vilket versions nummer körs just nu av systemet?What build number is your system currently running?
  • Vad är namnet på din moln region?What is the name of your cloud's region?
  • Är ett anslutet eller frånkopplat system?Is a connected or disconnected system?
  • När började problemet?When did the problem start?
  • Kan du ange exakt tid då den senaste säkerhets kopieringen misslyckades?Can you provide the exact time when the last backup failed?
  • För vilka roller fungerar inte säkerhets kopieringen?For what roles is the backup failing?
  • Genomförde du några nyligen gjorda ändringar?Did you perform any recent changes? Genomför du till exempel en uppdatering, gör en maskin varu ändring eller tillämpar en OEM-uppdatering?For example, did you perform an update, make a hardware change, or apply an OEM update?
  • Kan du tillhandahålla loggar för att undersöka problemet?Are you able to provide logs in order to investigate the issue?

Kom igång snabbt med Azure Stack hubbGet up to speed with Azure Stack Hub

Den här uppsättningen självstudier anpassas beroende på om du kör ASDK eller integrerade system så att du snabbt kan komma igång med din miljö.This set of tutorials is customized depending on whether you're running the ASDK or integrated systems so you can quickly get up to speed with your environment.

Få support självstudier för Azure Stack hubb

Diagnostisk logg samlingDiagnostic log collection

Du kan skicka diagnostikloggar till Microsoft på två sätt:You can send diagnostic logs to Microsoft in two ways:

  • Skicka loggar proaktivt: om det här alternativet är aktiverat utlöses logg insamling av vissa hälso aviseringar.Send logs proactively: If enabled, log collection is triggered by specific health alerts.
  • Skicka loggar nu: du kan manuellt välja ett fast glidande fönster som tidsram för logg insamling.Send logs now: You can manually choose a specific sliding window as the time frame for log collection.

Skärm bild som visar hur du börjar samla in diagnostikloggar.

Diagnostisk logg samlingDiagnostic log collection

Från och med 1907-versionen finns det två nya sätt att samla in loggar i Hjälp och support:Beginning with the 1907 release, there are two new ways to collect logs in Help and support:

  • Automatisk insamling: om det här alternativet är aktiverat utlöses logg insamling av vissa hälso aviseringar.Automatic collection: If enabled, log collection is triggered by specific health alerts.
  • Samla in loggar nu: du kan välja ett tids periods glidande 1-4 timmar från de senaste sju dagarna.Collect logs now: You can choose a 1-4 hour sliding window from the last seven days.

Samlings alternativ för diagnostisk logg

Integrerade system kan dela diagnostikloggar med Microsoft Support.Integrated systems can share the diagnostic logs with Microsoft Support. Eftersom Azure Stack Development Kit (ASDK) är en utvärderings miljö stöds den inte av Microsoft Support.Because Azure Stack Development Kit (ASDK) is an evaluation environment, it's not supported by Microsoft Support. Mer information finns i Översikt över Azure Stack Hub Diagnostic logg samling.For more information, see Azure Stack Hub diagnostic log collection overview.

Hjälp och support för tidigare versioner Azure Stack Hub (före 1905)Help and support for earlier releases Azure Stack Hub (pre-1905)

Tidigare Azure Stack Hub-versioner har också en länk till Hjälp + Support som omdirigeras till Azure Stack Hub-operatörens dokumentation.Previous Azure Stack Hub releases also have a link to Help + support that redirects to the Azure Stack Hub Operator Documentation.

Få support självstudier

Om det finns problem med moln tjänster erbjuds support via Microsoft Support.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support. Du kan välja Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet på administratörs portalen, välja Hjälp och support och sedan välja ny supportbegäran för att skicka en ny supportbegäran direkt med Microsoft support.You can select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal, select Help and Support, and then select New support request to directly submit a new support request with Microsoft Support.

För ett integrerat system finns det en koordinerad eskalering och lösnings process mellan Microsoft och våra OEM-partner.For an integrated system, there's a coordinated escalation and resolution process between Microsoft and our OEM partners. Om det finns problem med moln tjänster erbjuds support via Microsoft Support.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support.

Om det uppstår ett problem med distributionen, korrigeringen och uppdateringen, maskin vara (inklusive fält utbytbara enheter) och all maskin varu anpassad program vara, t. ex. program vara som körs på maskin varans livs cykel värd, kontaktar du leverantören av OEM-tillverkaren först.If there's an issue with deployment, patch and update, hardware (including field replaceable units), and any hardware-branded software, like software running on the hardware lifecycle host, contact your OEM hardware vendor first. Kontakta Microsoft Support för något annat.For anything else, contact Microsoft Support.

För ASDK kan du be om support-relaterade frågor i Azure Stack Hub MSDN-forumet.For the ASDK, you can ask support-related questions in the Azure Stack Hub MSDN Forum.

Välj Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörs portalen och välj sedan ny supportbegäran för att få hjälp från experter i Azure Stack Hub-communityn.Select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select New support request to get help from experts in the Azure Stack Hub community. Eftersom ASDK är en utvärderings miljö finns det inget statsstöd som erbjuds via Microsoft Support.Because the ASDK is an evaluation environment, there's no official support offered through Microsoft Support.

Nästa stegNext steps