Felsöka problem i Azure Stack hubbTroubleshoot issues in Azure Stack Hub

Det här dokumentet innehåller felsöknings information för integrerade miljöer med Azure Stack Hub.This document provides troubleshooting information for Azure Stack Hub integrated environments. Om du behöver hjälp med Azure Stack Development Kit kan du läsa mer i ASDK fel sökning eller få hjälp från experter på Azure Stack Hub MSDN-forumet.For help with the Azure Stack Development Kit, see ASDK Troubleshooting or get help from experts on the Azure Stack Hub MSDN Forum.

Vanliga frågor och svarFrequently asked questions

Dessa avsnitt innehåller länkar till dokument som omfattar vanliga frågor som skickas till Microsoft Support.These sections include links to docs that cover common questions sent to Microsoft Support.

Att tänka på innan du köperPurchase considerations

Uppdateringar och diagnostikUpdates and diagnostics

Operativ system och storlekar som stöds för virtuella gäst datorerSupported operating systems and sizes for guest VMs

Azure MarketplaceAzure Marketplace

Hantera kapacitetManage capacity

MinneMemory

Om du vill öka den totala tillgängliga minnes kapaciteten för Azure Stack hubb kan du lägga till ytterligare minne.To increase the total available memory capacity for Azure Stack Hub, you can add additional memory. I Azure Stack hubb kallas den fysiska servern även för en nod för skalnings enhet.In Azure Stack Hub, your physical server is also referred to as a scale unit node. Alla noder för skalningsenhet som hör till samma skalningsenhet måste ha samma mängd minne.All scale unit nodes that are members of a single scale unit must have the same amount of memory.

KvarhållningsperiodRetention period

Inställningen kvarhållning av period låter en moln operatör ange en tids period i dagar (mellan 0 och 9999 dagar) då eventuella borttagna konton kan återställas.The retention period setting lets a cloud operator to specify a time period in days (between 0 and 9999 days) during which any deleted account can potentially be recovered. Standard kvarhållningsperioden anges till 0 dagar.The default retention period is set to 0 days. Att ange värdet 0 innebär att alla borttagna konton omedelbart blir kvar och har marker ATS för regelbunden skräp insamling.Setting the value to 0 means that any deleted account is immediately out of retention and marked for periodic garbage collection.

Säkerhet, efterlevnad och identitetSecurity, compliance, and identity

Hantera RBACManage RBAC

En användare i Azure Stack hubb kan vara läsare, ägare eller deltagare för varje instans av en prenumeration, resurs grupp eller tjänst.A user in Azure Stack Hub can be a reader, owner, or contributor for each instance of a subscription, resource group, or service.

Om de inbyggda rollerna för Azure-resurser inte uppfyller organisationens specifika krav, kan du skapa egna anpassade roller.If the built-in roles for Azure resources don't meet the specific needs of your organization, you can create your own custom roles. För den här självstudien skapar du en anpassad roll med namnet Reader Support Tickets (Läsare av supportbegäranden) med hjälp av Azure PowerShell.For this tutorial, you create a custom role named Reader Support Tickets using Azure PowerShell.

Hantera användning och fakturering som molnlösningsleverantörManage usage and billing as a CSP

Välj vilken typ av konto för delade tjänster som du använder för Azure Stack Hub.Choose the type of shared services account that you use for Azure Stack Hub. De typer av prenumerationer som kan användas för registrering av en Azure Stack hubb för flera innehavare är:The types of subscriptions that can be used for registration of a multi-tenant Azure Stack Hub are:

  • Cloud Solution ProviderCloud Solution Provider
  • Partner Shared Services-prenumerationPartner Shared Services subscription

Hämta mått för skalnings enhetGet scale unit metrics

Du kan använda PowerShell för att få stämpla användnings information utan hjälp från Microsoft Support.You can use PowerShell to get stamp utilization information without help from Microsoft Support. Så här hämtar du Stamp-användning:To obtain stamp utilization:

  1. Skapa en PEP-session.Create a PEP session.
  2. Kör test-azurestack.Run test-azurestack.
  3. Avsluta PEP-sessionen.Exit PEP session.
  4. Kör get-azurestacklog -filterbyrole seedring med ett Invoke-kommando-anrop.Run get-azurestacklog -filterbyrole seedring using an invoke-command call.
  5. Extrahera seedring. zip.Extract the seedring .zip. Du kan hämta verifierings rapporten från mappen ERCS där du körde test-azurestack .You can obtain the validation report from the ERCS folder where you ran test-azurestack.

Mer information finns i Azure Stack Hub Diagnostics.For more information, see Azure Stack Hub Diagnostics.

Felsöka Virtual Machines (VM)Troubleshoot virtual machines (VMs)

Återställ lösenord för virtuell Linux-datorReset Linux VM password

Om du glömmer bort lösen ordet för en virtuell Linux-dator och alternativet Återställ lösen ord inte fungerar på grund av problem med VMAccess-tillägget kan du utföra en återställning genom att följa dessa steg:If you forget the password for a Linux VM and the Reset password option is not working due to issues with the VMAccess extension, you can perform a reset following these steps:

  1. Välj en virtuell Linux-dator som ska användas som virtuell återställnings dator.Choose a Linux VM to use as a recovery VM.

  2. Logga in på användar portalen:Sign in to the User portal:

    1. Anteckna storleken på den virtuella datorn, NIC, offentlig IP, NSG och data diskar.Make a note of the VM size, NIC, Public IP, NSG and data disks.
    2. Stoppa den påverkade virtuella datorn.Stop the impacted VM.
    3. Ta bort den virtuella datorn som påverkas.Remove the impacted VM.
    4. Koppla disken från den påverkade virtuella datorn som en datadisk på den virtuella återställnings datorn (det kan ta några minuter innan disken är tillgänglig).Attach the disk from the impacted VM as a data disk on the recovery VM (it may take a couple of minutes for the disk to be available).
  3. Logga in på den virtuella återställnings datorn och kör följande kommando:Sign in to the recovery VM and run the following command:

    sudo su –
    mkdir /tempmount
    fdisk -l
    mount /dev/sdc2 /tempmount /*adjust /dev/sdc2 as necessary*/
    chroot /tempmount/
    passwd root /*substitute root with the user whose password you want to reset*/
    rm -f /.autorelabel /*Remove the .autorelabel file to prevent a time consuming SELinux relabel of the disk*/
    exit /*to exit the chroot environment*/
    umount /tempmount
    
  4. Logga in på användar portalen:Sign in to the User portal:

    1. Koppla bort disken från den virtuella återställnings datorn.Detach the disk from the Recovery VM.
    2. Återskapa den virtuella datorn från disken.Recreate the VM from the disk.
    3. Se till att överföra den offentliga IP-adressen från den tidigare virtuella datorn, koppla data diskarna osv.Be sure to transfer the Public IP from the previous VM, attach the data disks, etc.

Du kan också ta en ögonblicks bild av den ursprungliga disken och skapa en ny disk från den i stället för att utföra ändringarna direkt på den ursprungliga disken.You may also take a snapshot of the original disk and create a new disk from it rather than perform the changes directly on the original disk. Mer information finns i de här ämnena:For more information, see these topics:

Licens aktiveringen Miss lyckas för Windows Server 2012 R2 under etableringenLicense activation fails for Windows Server 2012 R2 during provisioning

I det här fallet kommer Windows inte att aktive ras och du ser en vattenstämpel i det nedre högra hörnet på skärmen.In this case, Windows will fail to activate and you will see a watermark on the bottom-right corner of the screen. WaSetup.xml loggar som finns under C:\Windows\Panther innehåller följande händelse:The WaSetup.xml logs located under C:\Windows\Panther contains the following event:

<Event time="2019-05-16T21:32:58.660Z" category="ERROR" source="Unattend">
    <UnhandledError>
        <Message>InstrumentProcedure: Failed to execute 'Call ConfigureLicensing()'. Will raise error to caller</Message>
        <Number>-2147221500</Number>
        <Description>Could not find the VOLUME_KMSCLIENT product</Description>
        <Source>Licensing.wsf</Source>
    </UnhandledError>
</Event>

Om du vill aktivera licensen kopierar du AVMA-nyckeln (automatisk virtuell dator aktivering) för den SKU som du vill aktivera.To activate the license, copy the Automatic Virtual Machine Activation (AVMA) key for the SKU you want to activate.

UtgåvaEdition AVMA-nyckelAVMA Key
DatacenterDatacenter Y4TGP-NPTV9-HTC2H-7MGQ3-DV4TWY4TGP-NPTV9-HTC2H-7MGQ3-DV4TW
StandardStandard DBGBW-NPF86-BJVTX-K3WKJ-MTB6VDBGBW-NPF86-BJVTX-K3WKJ-MTB6V
EssentialsEssentials K2XGM-NMBT3-2R6Q8-WF2FK-P36R2K2XGM-NMBT3-2R6Q8-WF2FK-P36R2

Kör följande kommando på den virtuella datorn:On the VM, run the following command:

slmgr /ipk <AVMA_key>

Fullständig information finns i VM-aktivering.For complete details, see VM Activation.

Du måste lägga till en Windows Server-avbildning och ett galleri objekt innan du distribuerar virtuella datorer i Azure Stack Hub.A Windows Server image and gallery item must be added before deploying VMs in Azure Stack Hub.

Jag har tagit bort vissa virtuella datorer, men ser fortfarande VHD-filerna på diskenI've deleted some VMs, but still see the VHD files on disk

Det här beteendet är avsiktligt:This behavior is by design:

  • När du tar bort en virtuell dator tas inte virtuella hård diskar bort.When you delete a VM, VHDs aren't deleted. Diskar är separata resurser i resurs gruppen.Disks are separate resources in the resource group.
  • När ett lagrings konto tas bort visas borttagningen omedelbart via Azure Resource Manager.When a storage account gets deleted, the deletion is visible immediately through Azure Resource Manager. Men diskarna kan innehålla fortfarande kvar i lagrings utrymmet tills skräp insamling körs.But the disks it may contain are still kept in storage until garbage collection runs.

Om du ser "föräldralösa" virtuella hård diskar är det viktigt att veta om de är en del av mappen för ett lagrings konto som har tagits bort.If you see "orphan" VHDs, it's important to know if they're part of the folder for a storage account that was deleted. Om lagrings kontot inte togs bort är det normalt att det fortfarande finns där.If the storage account wasn't deleted, it's normal that they're still there.

Du kan läsa mer om hur du konfigurerar tröskelvärdet för kvarhållning och återtagning på begäran i Hantera lagrings konton.You can read more about configuring the retention threshold and on-demand reclamation in manage storage accounts.

Felsöka StorageTroubleshoot storage

Lagrings regenereringStorage reclamation

Det kan ta upp till 14 timmar för att frigöra kapacitet att visas i portalen.It may take up to 14 hours for reclaimed capacity to show up in the portal. Utrymmes återtagning är beroende av olika faktorer, inklusive användnings procent av interna behållar filer i Block Blob Store.Space reclamation depends on different factors including usage percentage of internal container files in block blob store. Beroende på hur mycket data som tas bort finns det därför ingen garanti för hur mycket utrymme som kan återtas när skräp insamlaren körs.Therefore, depending on how much data is deleted, there's no guarantee on the amount of space that could be reclaimed when garbage collector runs.

Azure Storage Explorer fungerar inte med Azure Stack HubAzure Storage Explorer not working with Azure Stack Hub

Om du använder ett integrerat system i ett frånkopplat scenario rekommenderar vi att du använder en företags certifikat utfärdare (CA).If you're using an integrated system in a disconnected scenario, it's recommended to use an Enterprise Certificate Authority (CA). Exportera rot certifikatet i ett Base-64-format och importera det sedan i Azure Storage Explorer.Export the root certificate in a Base-64 format and then import it in Azure Storage Explorer. Se till att du tar bort avslutande snedstreck ( / ) från Resource Manager-slutpunkten.Make sure that you remove the trailing slash (/) from the Resource Manager endpoint. Mer information finns i förbereda för anslutning till Azure Stack Hub.For more information, see Prepare for connecting to Azure Stack Hub.

Felsöka App ServiceTroubleshoot App Service

Create-AADIdentityApp.ps1 skriptet Miss lyckasCreate-AADIdentityApp.ps1 script fails

Om det Create-AADIdentityApp.ps1 skript som krävs för App Service Miss lyckas, måste du ta med den nödvändiga -AzureStackAdminCredential parametern när du kör skriptet.If the Create-AADIdentityApp.ps1 script that's required for App Service fails, be sure to include the required -AzureStackAdminCredential parameter when running the script. Mer information finns i krav för distribution av app service på Azure Stack Hub.For more information, see Prerequisites for deploying App Service on Azure Stack Hub.

Felsöka Azure Stack Hub-uppdateringarTroubleshoot Azure Stack Hub updates

Azure Stack Hub-korrigerings-och uppdaterings processen är utformad för att tillåta operatörer att tillämpa uppdaterings paket på ett konsekvent och effektivt sätt.The Azure Stack Hub patch and update process is designed to allow operators to apply update packages in a consistent, streamlined way. Även om det är ovanligt kan problem uppstå under uppdaterings processen.While uncommon, issues can occur during patch and update process. Följande steg rekommenderas om du stöter på ett problem under korrigerings-och uppdaterings processen:The following steps are recommended should you encounter an issue during the patch and update process:

  1. Krav: kontrol lera att du har följt Check listan uppdatera aktivitet och Aktivera proaktiv logg insamling.Prerequisites: Be sure that you have followed the Update Activity Checklist and enable proactive log collection.

  2. Följ åtgärds stegen i fel aviseringen som skapades när uppdateringen misslyckades.Follow the remediation steps in the failure alert created when your update failed.

  3. Om du inte kan lösa problemet kan du skapa ett support ärende för en Azure Stack hubb.If you have been unable to resolve your issue, create an Azure Stack Hub support ticket. Se till att du har samlat in loggar för tids perioden när problemet uppstod.Be sure you have logs collected for the time span when the issue occurred. Om en uppdatering Miss lyckas, antingen med en kritisk varning eller varning, är det viktigt att du granskar felen och kontaktar Microsofts kund support enligt anvisningarna i aviseringen så att skalnings enheten inte stannar i ett felaktigt tillstånd under en längre tid.If an update fails, either with a critical alert or a warning, it's important that you review the failure and contact Microsoft Customer Support Services as directed in the alert so that your scale unit does not stay in a failed state for a long time. Om du lämnar en skalnings enhet i ett misslyckat uppdaterings tillstånd under en längre tid kan det orsaka ytterligare problem som är svårare att lösa senare.Leaving a scale unit in a failed update state for an extended period of time can cause additional issues that are more difficult to resolve later.

Vanliga Azure Stacks korrigerings-och uppdaterings problemCommon Azure Stack Hub patch and update issues

Gäller för: Azure Stack hubb integrerade systemApplies to: Azure Stack Hub integrated systems

PreparationFailedPreparationFailed

Tillämpligt: det här problemet gäller alla versioner som stöds.Applicable: This issue applies to all supported releases.

Orsak: vid försök att installera Azure Stack Hub-uppdateringen kan status för uppdateringen Miss lyckas och ändra tillståndet till PreparationFailed .Cause: When attempting to install the Azure Stack Hub update, the status for the update might fail and change state to PreparationFailed. För Internet-anslutna system är detta vanligt vis ett led i att uppdaterings paketet inte kan hämtas korrekt på grund av en svag Internet anslutning.For internet-connected systems this is usually indicative of the update package being unable to download properly due to a weak internet connection.

Reparation: du kan lösa problemet genom att klicka på Installera nu .Remediation: You can work around this issue by clicking Install now again. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du laddar upp uppdaterings paketet manuellt genom att följa avsnittet Installera uppdateringar .If the problem persists, we recommend manually uploading the update package by following the Install updates section.

Förekomst: commonOccurrence: Common

Varningar och fel som rapporter ATS medan uppdateringen pågårWarnings and errors reported while update is in progress

Tillämpligt: det här problemet gäller alla versioner som stöds.Applicable: This issue applies to all supported releases.

Orsak: när Azure Stack Hub-uppdateringen har statusen pågår kan varningar och fel rapporteras i portalen.Cause: When Azure Stack Hub update is in status In progress, warnings and errors may be reported in the portal. -Komponenter kan vara timeout i väntan på andra komponenter under uppgraderingen, vilket resulterar i ett fel.Components may timeout waiting for other components during upgrade resulting in an error. Azure Stack Hub har mekanism för att försöka igen eller åtgärda några av uppgifterna på grund av tillfälliga fel.Azure Stack Hub has mechanism to retry or remediate some of the tasks due to intermittent errors.

Reparation: medan Azure Stack Hub-uppdateringen pågår, kan varningar och fel som rapporteras i portalen ignoreras.Remediation: While the Azure Stack Hub update is in status In progress, warnings and errors reported in the portal can be ignored.

Förekomst: commonOccurrence: Common

2002 uppdateringen misslyckades2002 update failed

Tillämpligt: det här problemet gäller endast för 2002-versionen.Applicable: This issue applies only to the 2002 release.

Orsak: vid försök att uppdatera 2002-uppdateringen kan uppdateringen Miss lyckas och tillhandahålla det här meddelandet: The private network parameter is missing from cloud parameters. Please use set-azsprivatenetwork cmdlet to set private networkTrace .Cause: When attempting the 2002 update, the update might fail and provide this message: The private network parameter is missing from cloud parameters. Please use set-azsprivatenetwork cmdlet to set private networkTrace.

Reparation: Konfigurera ett privat internt nätverk.Remediation: Set up a private internal network.