Säkerhetskopiera och återställa kontoautentiseringsuppgifter med Microsoft Authenticator-appenBackup and recover account credentials with the Microsoft Authenticator app

Gäller för:Applies to:

  • iOS-enheter, köra version 5.7.0 och senareiOS devices, running version 5.7.0 and later

  • Android-enheter, som kör version 6.6.0 och senareAndroid devices, running version 6.6.0 and later

Microsoft Authenticator-appen säkerhetskopierar dina kontoautentiseringsuppgifter och relaterade appinställningar, till exempel ordningen på dina konton, till molnet.The Microsoft Authenticator app backs up your account credentials and related app settings, such as the order of your accounts, to the cloud. När du har säkerhetskopierat kan du också använda appen för att återställa din information på en ny enhet, vilket kan undvika att bli utelåst eller behöver återskapa konton.After backup, you can also use the app to recover your information on a new device, potentially avoiding getting locked out or having to recreate accounts.

Varje lagrings plats för säkerhets kopior kräver att du har en personlig Microsoft-konto, medan iOS även kräver att du har ett iCloud-konto.Each backup storage location requires you to have one personal Microsoft account, while iOS also requires you to have an iCloud account. Du kan ha flera konton lagrade på samma plats.You can have multiple accounts stored in that single location. Du kan till exempel ha ett personligt konto, ett arbets-eller skol konto och ett personligt, icke-Microsoft-konto gilla för Facebook, Google och så vidare.For example, you can have a personal account, a work or school account, and a personal, non-Microsoft account like for Facebook, Google, and so on.

Viktigt

Endast dina personliga och tredje parts konto uppgifter lagras, som innehåller ditt användar namn och konto verifierings koden som krävs för att bevisa din identitet.Only your personal and 3rd-party account credentials are stored, which includes your username and the account verification code that’s required to prove your identity. Vi lagrar inte övrig information som är kopplad till dina konton, inklusive e-post eller filer.We don’t store any other information associated with your accounts, including emails or files. Vi associerar inte heller eller delar dina konton på något sätt eller med någon annan produkt eller tjänst.We also don’t associate or share your accounts in any way or with any other product or service. Slutligen får IT-administratören ingen information om något av dessa konton.And finally, your IT admin won’t get any information about any of these accounts.

Säkerhetskopiera dina kontoautentiseringsuppgifterBack up your account credentials

Innan du kan säkerhetskopiera dina autentiseringsuppgifter måste du ha:Before you can back up your credentials, you must have:

  • En personlig Microsoft-konto som fungerar som ditt återställnings konto.A personal Microsoft account to act as your recovery account.

  • För iOS måste du ha ett iCloud- konto för den faktiska lagrings platsen.For iOS only, you must have an iCloud account for the actual storage location.

Aktivera moln säkerhets kopiering för iOS-enheterTo turn on cloud backup for iOS devices

  • På din iOS-enhet väljer du Inställningar, säkerhets kopieringoch aktiverar sedan iCloud-säkerhetskopiering.On your iOS device, select Settings, select Backup, and then turn on iCloud backup.

    Autentiseringsuppgifterna för ditt konto säkerhets kopie ras till ditt iCloud-konto.Your account credentials are backed up to your iCloud account.

    skärmen iOS-inställningar, som visar platsen för säkerhets kopierings inställningarna i iCloud

Aktivera moln säkerhets kopiering för Android-enheterTo turn on cloud backup for Android devices

  • På din Android-enhet väljer du Inställningar, säkerhets kopieringoch aktiverar sedan moln säkerhets kopiering.On your Android device, select Settings, select Backup, and then turn on Cloud backup.

    Autentiseringsuppgifterna för ditt konto säkerhets kopie ras till ditt moln konto.Your account credentials are backed up to your cloud account.

    Skärmen Android-inställningar, som visar platsen för inställningarna för säkerhets kopiering

Återställa autentiseringsuppgifterna för ditt konto på din nya enhetRecover your account credentials on your new device

Du kan återställa dina kontoautentiseringsuppgifter från ditt moln konto, men du måste först se till att det konto som du återställer inte finns i Microsoft Authenticator-appen.You can recover your account credentials from your cloud account, but you must first make sure that the account you're recovering doesn't exist in the Microsoft Authenticator app. Om du till exempel återställer din personliga Microsoft-konto måste du se till att du inte har någon personlig Microsoft-konto som redan har kon figurer ATS i Authenticator-appen.For example, if you're recovering your personal Microsoft account, you must make sure you don't have a personal Microsoft account already set up in the authenticator app. Den här kontrollen är viktig så att vi kan se till att vi inte skriver över eller raderar ett befintligt konto av misstag.This check is important so we can be sure we're not overwriting or erasing an existing account by mistake.

Så här återställer du din informationTo recover your information

  1. Öppna appen Microsoft Authenticator på din mobila enhet och välj Starta återställning längst ned på skärmen.On your mobile device, open the Microsoft Authenticator app, and select Begin recovery from the bottom of the screen.

    Microsoft Authenticator app, som visar var du klickar på Starta återställning

  2. Logga in på ditt återställnings konto med samma personliga Microsoft-konto som du använde under säkerhets kopieringen.Sign in to your recovery account, using the same personal Microsoft account you used during the backup process.

    Dina kontoautentiseringsuppgifter återställs till den nya enheten.Your account credentials are recovered to the new device.

När du har slutfört återställningen kan du märka att dina personliga Microsoft-konto verifierings koder i Microsoft Authenticator-appen skiljer sig mellan dina gamla och nya telefoner.After you finish your recovery, you might notice that your personal Microsoft account verification codes in the Microsoft Authenticator app are different between your old and new phones. Koderna är olika eftersom varje enhet har sina egna unika autentiseringsuppgifter, men båda är giltiga och fungerar samtidigt som du loggar in med den associerade telefonen.The codes are different because each device has its own unique credential, but both are valid and work while signing in using the associated phone.

Återställa ytterligare konton som kräver mer verifieringRecover additional accounts requiring more verification

Om du använder push-meddelanden med dina personliga eller arbets-eller skol konton får du en avisering på skärmen som säger att du måste ange ytterligare verifiering innan du kan återställa din information.If you use push notifications with your personal or work or school accounts, you'll get an on-screen alert that says you must provide additional verification before you can recover your information. Eftersom push-meddelanden kräver användning av autentiseringsuppgifter som är knutna till din enhet och aldrig skickas via nätverket, måste du bevisa din identitet innan autentiseringsuppgiften skapas på enheten.Because push notifications require using a credential that’s tied to your specific device and never sent over the network, you must prove your identity before the credential is created on your device.

För personliga Microsoft-konton kan du bevisa din identitet genom att ange ditt lösen ord tillsammans med ett alternativt e-postadress eller telefonnummer.For personal Microsoft accounts, you can prove your identity by entering your password along with an alternate email or phone number. För arbets-eller skol konton måste du skanna en QR-kod som du fått av din konto leverantör.For work or school accounts, you must scan a QR code given to you by your account provider.

För att tillhandahålla ytterligare verifiering för personliga kontonTo provide additional verification for personal accounts

  1. På skärmen konton i Microsoft Authenticator-appen väljer du den nedrullningsbara pilen bredvid det konto som du vill återställa.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, select the drop-down arrow next to the account you want to recover.

    Microsoft Authenticator app, som visar tillgängliga konton med tillhör ande nedrullningsbara pilar

  2. Välj Logga in för att återställa, skriv ditt lösen ord och bekräfta sedan din e-postadress eller ditt telefonnummer som ytterligare verifiering.Select Sign in to recover, type your password, and then confirm your email address or phone number as additional verification.

    Microsoft Authenticator app, så att du kan ange din inloggnings information

För att ge ytterligare verifiering för arbets-eller skol kontonTo provide additional verification for work or school accounts

  1. På skärmen konton i Microsoft Authenticator-appen väljer du den nedrullningsbara pilen bredvid det konto som du vill återställa.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, select the drop-down arrow next to the account you want to recover.

    Microsoft Authenticator app, som visar tillgängliga konton med tillhör ande nedrullningsbara pilar

  2. Välj Skanna QR-kod för att återställaoch skanna QR-koden.Select Scan QR code to recover, and then scan the QR code.

    Microsoft Authenticator app, så att du kan skanna din QR-kod

    Anteckning

    Mer information om QR-koder och hur du hämtar ett finns i Kom igång med Microsoft Authenticator-appen eller Konfigurera säkerhets information för att använda en Authenticator-app, baserat på om din administratör har aktiverat säkerhets information.For more info about QR codes and how to get one, see Get started with the Microsoft Authenticator app or Set up security info to use an authenticator app, based on whether your admin has turned on security info.

    Om det här är första gången du konfigurerar Microsoft Authenticator-appen kan du få en fråga om du vill tillåta att appen får åtkomst till kameran (iOS) eller tillåter att appen tar bilder och spelar in video (Android).If this is the first time you're setting up the Microsoft Authenticator app, you might receive a prompt asking whether to allow the app to access your camera (iOS) or to allow the app to take pictures and record video (Android). Du måste välja Tillåt så att Authenticator-appen kan komma åt kameran för att ta en bild av QR-koden i nästa steg.You must select Allow so the authenticator app can access your camera to take a picture of the QR code in the next step. Om du inte tillåter kameran kan du fortfarande konfigurera Authenticator-appen, men du måste lägga till kod informationen manuellt.If you don't allow the camera, you can still set up the authenticator app, but you'll need to add the code information manually. Information om hur du lägger till koden manuellt finns i se lägga till ett konto manuellt i appen.For information about how to add the code manually, see see Manually add an account to the app.

Felsök problem med säkerhets kopiering och återställningTroubleshoot backup and recovery problems

Det finns några skäl till varför säkerhets kopieringen kanske inte är tillgänglig:There are a few reasons why your backup might not be available:

  • Ändra operativ system.Changing operating systems. Säkerhets kopian lagras i iCloud för iOS och i Microsofts moln lagrings leverantör för Android.Your backup is stored in the iCloud for iOS and in Microsoft's cloud storage provider for Android. Det innebär att säkerhets kopian inte är tillgänglig om du växlar mellan Android-och iOS-enheter.This means that your backup is unavailable if you switch between Android and iOS devices. Om du gör växeln måste du manuellt återskapa dina konton i Microsoft Authenticator-appen.If you make the switch, you must manually recreate your accounts within the Microsoft Authenticator app.

  • Nätverks problem.Network problems. Om du har nätverksrelaterade problem kontrollerar du att du är ansluten till nätverket och korrekt inloggad på ditt konto.If you're experiencing network-related problems, make sure you're connected to the network and properly signed in to your account.

  • Konto problem.Account problems. Om du har problem med kontona kontrollerar du att du är korrekt inloggad på ditt konto.If you're experiencing account-related problems, make sure that you're properly signed in to your account. För iOS innebär detta att du måste vara inloggad i iCloud med samma AppleID-konto som din iPhone.For iOS this means that you must be signed into iCloud using the same AppleID account as your iPhone.

  • Oavsiktlig borttagning.Accidental deletion. Det är möjligt att du har tagit bort ditt säkerhets kopierings konto från din tidigare enhet eller när du har hanterat ditt moln lagrings konto.It’s possible that you deleted your backup account from your previous device or while managing your cloud storage account. I så fall måste du manuellt återskapa ditt konto i appen.In this situation, you must manually recreate your account within the app.

  • Befintliga Microsoft Authenticator-konton.Existing Microsoft Authenticator accounts. Om du redan har konfigurerat konton i Microsoft Authenticator-appen kan appen inte återställa dina säkerhetskopierade konton.If you've already set up accounts in the Microsoft Authenticator app, the app won't be able to recover your backed-up accounts. Förhindra återställning hjälper till att se till att konto informationen inte skrivs över med den inaktuella informationen.Preventing recovery helps ensure that your account details aren't overwritten with out-of-date information. I så fall måste du ta bort eventuell befintlig konto information från de befintliga konton som kon figurer ATS i din Authenticator-app innan du kan återställa säkerhets kopian.In this situation, you must remove any existing account information from the existing accounts set up in your Authenticator app before you can recover your backup.

  • Säkerhets kopieringen är inaktuell.Backup is out-of-date. Om säkerhets kopierings informationen är inaktuell kan du uppmanas att uppdatera informationen genom att logga in på ditt Microsoft Recovery-konto igen.If your backup information is out-of-date, you might be asked to refresh the information by signing in to your Microsoft Recovery account again. Ditt återställnings konto är det personliga Microsoft-konto som du ursprungligen använde för att lagra säkerhets kopian.Your recovery account is the personal Microsoft account you used initially to store your backup. Om det krävs en inloggning visas en röd prick på menyn eller åtgärds fältet.If a sign-in is required, you’ll see a red dot on your menu or action bar. När du har valt den röda punkten uppmanas du att logga in igen för att uppdatera din information.After you select the red dot, you’ll be prompted to sign in again to update your information.

Nästa stegNext steps

Nu när du har säkerhetskopierat och återställt dina konto uppgifter till din nya enhet kan du fortsätta att använda appen Microsoft Authenticator för att verifiera din identitet.Now that you've backed up and recovered your account credentials to your new device, you can continue to use the Microsoft Authenticator app to verify your identity. Mer information finns i Logga in på dina konton med hjälp av Microsoft Authenticator-appen.For more information, see Sign in to your accounts using the Microsoft Authenticator app.