Community-jury

  • Artikel
  • 7 minuter för att läsa

Community-jury, en anpassning av medborgarjuryn, är en teknik där olika intressenter som påverkas av en teknik får möjlighet att lära sig mer om ett projekt, prata tillsammans och ge feedback om användningsfall och produktdesign. Den här tekniken gör det möjligt för projektteam att förstå uppfattningen och oron hos berörda intressenter för ett effektivt samarbete.

En community-jury skiljer sig från en fokusgrupp eller marknadsundersökning; Det gör att berörda intressenter kan höra direkt från ämnesexperterna i produktteamet och samarbeta för att lösa problem med dem.

Fördelar

I det här avsnittet tar vi upp några viktiga fördelar med en community-jury.

Expertexpert

Medlemmar i en community-jury får detaljerad information om tekniken i fråga direkt från produktteamet. Experterna lyfter fram möjligheterna med specifika tillämpningar.

Direkt från källan

En community-jury är ett sätt för beslutsfattare att få feedback direkt från användarna och att lära sig om deras värderingar, tvivel och tankar om specifika problem. Det är också en värdefull möjlighet att bättre förstå orsakerna till deras slutsatser.

Samförstånd

Genom att sammanföra berörda personer och tillhandahålla samarbetslösningar och en möjlighet för dem att lära sig och diskutera viktiga aspekter av tekniken kan en community-jury identifiera områden där man är överens och skapa gemensamma lösningar på utmanande problem.

Alla delaktiga i community-juryn

Produktteam

I den här gruppen finns ägarna som ska föra ut produkten på marknaden, representativa projektledare, tekniker, designers, dataexperter och andra som är involverade i besluten kring en produkt. Här ingår även ämnesexperter som kan svara på detaljerade frågor om produkten.

Förberedelse

En effektiv diskussion och gemensam utveckling av lösningar kräver konkreta och användbara svar på tekniska lösningar. Som produktägare är det viktigt att se till att teknisk information samlas in innan jurysessionen börjar.

Exempel på detta är:

  • Dokumentation om befintliga skyddsåtgärder (planerade eller redan implementerade).
  • Dataflöden, till exempel vilka typer av data som samlas in, vem som har åtkomst till dem, hur länge, vilka skydd som finns på plats och så vidare.
  • Modeller eller prototyper av föreslagna samarbetslösningar för intressenter.

Under sessionen

Förutom att presentera den tekniska informationen är det viktigt att produktteamet förklarar hur tekniken kommer att tillämpas.

Exempel på detta är:

  • Fördelar för kunden
  • Skadebedömning och sociotekniska konsekvenser
  • Storyboards
  • Konkurrenskraftiga lösningar och analyser
  • Vetenskapliga rapporter eller rapporter i media

Moderator

Bjud in en neutral användarforskare så att du kan vara säker på att allas röster blir hörda, och att inte någon dominerar över de andra. Moderatorn ser till att brainstorming och diskussioner flyter på smidigt, och lär jurymedlemmarna att vara uppmärksamma på partiska vinklingar och hur de kan ställa tuffa frågor. Om det inte är möjligt att involvera en användarforskare väljer du en moderator som har erfarenhet av att arbeta med gruppdiskussioner. Efter sessionen ansvarar moderatorn för att

  • se till att jurymedlemmarna erhåller överenskommen ersättning
  • ta fram en rapport som beskriver viktiga insikter, problem och rekommendationer, samt
  • dela viktiga insikter och planerade steg med juryn och tacka dem för deras medverkan.

Förberedelse

  • Planera sessionerna så att det finns gott om tid att sätta sig in i produkten, diskutera projektet och ta fram lösningar. Detta kan kräva långa eller flera sessioner där man går in på djupet i olika ämnesområden.
  • Förbered juryarbetet genom att med ett fåtal medlemmar reda ut frågor gällande processen eller innehållet innan själva sessionerna börjar.

Under sessionen

  • Se till att allas röster blir hörda, såväl projektteamets som jurymedlemmarnas. På så vis minskar risken för ”grupptänk” och att endast en eller ett par deltagare tar över diskussionen.
  • Betona värdet av jurymedverkan genom att förklara hur juryns feedback kommer att integreras i produktplaneringsprocessen. Förbered projektteamet på kritik från juryn.

Jurymedlemmar

Det här är de direkta och indirekta intressenter som påverkas av tekniken, och som representerar mångfalden i den population som tekniken ska distribueras till.

Exempelstorlek

En jury bör vara tillräckligt stor för att representera populationens mångfald och gemensamma önskemål, men inte så stor att tystlåtna medlemmar inte kommer till tals. Idealiskt är att få feedback från minst 16–20 personer som uppfyller kriterierna nedan. Du kan dela upp community-juryn i flera sessioner så att högst 8–10 individer deltar i en enskild session.

Rekryteringskriterier

Rekrytera en slumpmässigt vald deltagargrupp så att juryn representerar populationens demografiska mångfald. Beroende på projektmålen kan relevanta rekryteringskriterier handla om en balans mellan könsidentitets-, ålders- och sekretessindex. Rekryteringen bör följa vedertagna riktlinjer för rekryteringsprocedurer och omfatta en bredare grupp.

Sessionens struktur

Sessioner varar normalt 2–3 timmar. Planera in fler eller längre fördjupningssessioner om det behövs, t.ex. om vissa aspekter av projektet kräver mer information, fler diskussioner och mer arbete med att ta fram lösningar.

  1. Översikt, introduktion och Q S: Moderatorn ger en sessionsöversikt och introducerar sedan projektteamet och förklarar produktens syfte, tillsammans med potentiella användningsfall, fördelar och skador. Därefter har jurymedlemmarna möjlighet att ställa frågor. Den här sessionen bör vara mellan 30 och 60 minuter lång.

  2. Diskussion om viktiga teman: Jurymedlemmarna ställer djupgående frågor om olika aspekter av projektet som ställts av moderatorn. Den här sessionen bör också vara mellan 30 och 60 minuter lång.

  3. Det här steget kan vara något av följande:

    • Överläggning och samordning: Det här alternativet är att föredra. Jurymedlemmarna överväger och samarbetar för att skapa effektiva samarbetslösningar med projektteamet. Detta tar normalt 30 till 60 minuter.
    • Enskild anonym undersökning: Du kan också utföra en anonym undersökning av jurymedlemmar. Anonymitet kan dra fram problem i ljuset som inte skulle ha kommit fram annars. Låt detta ta 30 minuter om tiden är begränsad.

  4. Efter sessionen: Moderatorn skapar en studierapport som beskriver viktiga insikter, problem och potentiella lösningar på problemen.

Om det under sessionen uppstår konflikter mellan olika intressenters värderingar och dessa konflikter lämnades olösta, måste produktteamet ta fram alternativ och hålla en uppföljningssession med juryn för att se om medlemmarna godtar de nya förslagen.

Tips att köra en lyckad, effektiv och samarbetsinriktad jury

  • Diskutera igenom mål och resultat med projektteamet innan planeringen börjar, t.ex. önskade utfall, rekryteringsstrategi och tidslinje. Överväg att ta in fler ämnesexperter som är relevanta för projektet för att ta itu med olösta frågor eller problem.
  • Medgivande till ljud- och videoinspelning av juryn ska följa företagets standardprocedurer om sekretess och samtycke som erhålls av deltagarna i samband med användarundersökningar.
  • Ge skälig ersättning till deltagarna för den tid de avsätter till att delta. När så är möjligt bör deltagarna även få ersättning för kostnader som uppstår till följd av deras medverkan, t.ex. parkerings- och transportkostnader. Erfarna rekryterare till användarundersökningar kan ge information om vad som är en skälig ersättning för olika deltagarprofiler.
  • Se till att alla röster blir hörda. På så vis minskar risken för ”grupptänk” och att endast en eller ett par deltagare tar över diskussionen. Både projektteamets och jurymedlemmarnas perspektiv är viktiga.
  • Planera sessionerna så att det finns gott om tid att sätta sig in i produkten, diskutera projektet och ta fram lösningar. Detta kan kräva långa eller flera sessioner där man går in på djupet i olika ämnesområden.
  • Förbered juryarbetet genom att med ett fåtal medlemmar reda ut frågor gällande processen eller innehållet innan själva sessionerna börjar.
  • Om ämnet som diskuteras handlar om personlig datasekretess är det bra om du sätter samman community-juryn så att individer med olika sekretessindex finns representerade.
  • Lägg in pauser och erbjud enklare förtäring och förfriskningar om en session håller på två timmar eller mer.
  • Betona värdet av jurymedverkan genom att förklara hur juryns feedback kommer att integreras i produktplaneringsprocessen. Förbered också projektteamet på att få kritik från juryn.
  • Efter att juryn publicerat forskningsrapporten skickar du ett tackbrev till de frivilliga deltagarna i juryn, tillsammans med en sammanfattning av viktiga insikter.

Ytterligare information

Sekretessindex

Sekretessindex är ett ungefärligt mått på en individs oro gällande den personliga datasekretessen och mäts på följande sätt:

  1. Konsumenterna har förlorat all kontroll över hur personlig information samlas in och används av företag.
  2. De flesta företag hanterar den personliga information som de samlar in om konsumenterna på ett korrekt och konfidentiellt sätt.
  3. Befintliga lagar och organisatoriska metoder ger en rimlig skyddsnivå för konsumentsekretess i dag.

Deltagarna uppmanas att svara på ovanstående påståenden baserat på följande skala: 1 – Jag håller med helt och hållet, 2 – Jag håller med i viss mån, 3 – Jag håller inte helt med, 4 – Jag håller verkligen inte med. Deltagarna klassificeras sedan enligt kategorierna nedan.

Hög/Fundamentalist = > OM A = 1 eller 2 OCH B & C = 3 eller 4

Låg/obevakad = > OM A = 3 eller 4 OCH B C = & 1 eller 2

Medel/pragmatist = > Alla andra svar

Nästa steg

Utforska följande referenser för detaljerad information om den här metoden: