Interaktiv röstsvarsrobot

Bot Service
Cognitive Search
Language Understanding
Web Apps

Lösnings idé Solution Idea

Om du vill se den här artikeln med mer information, implementerings information, prissättnings vägledning eller kod exempel kan du berätta för oss med GitHub feedback!If you'd like to see us expand this article with more information, implementation details, pricing guidance, or code examples, let us know with GitHub Feedback!

Den här lösningen skapar ett intelligent IVR-program (Interactive Voice Response) som bearbetar kund Order förfrågningar för cyklar och cykel tillbehör.This solution creates an intelligent interactive voice response (IVR) application that processes customer order requests for bicycles and bicycle accessories. Företag som inte har någon befintlig IVR-lösning kan snabbt komma igång med automatisering av begär Anden, eller, om befintliga personal drivna system finns, kan den här lösningen utökas för att inkludera befintliga funktioner och arbets flöden.Businesses with no existing IVR solution can easily get started automating requests, or, where existing human-operated systems exist, this solution can be extended to incorporate existing functionality and workflows.

ArkitekturArchitecture

Arkitektur diagram Ladda ned en SVG -arkitektur.Architecture diagram Download an SVG of this architecture.

BeskrivningDescription

Beräknad daglig kostnad: $11,08Estimated Daily Cost: $11.08

Mer information om den här lösningen, inklusive käll kod och data anpassning, finns i gaffel eller utforska det här projektet på GitHub.For more details on this solution, including source code and data customization, please fork or explore this project on GitHub.

Automatiserad kund interaktion är mycket viktigt för en verksamhet i vilken storlek som helst.Automated customer interaction is essential to a business of any size. I själva verket föredrar 61% av konsumenterna att kommunicera via tal och de flesta av dem föredrar självbetjäning.In fact, 61% of consumers prefer to communicate via speech, and most of them prefer self-service. Eftersom kund tillfredsställelse är en prioritet för alla företag, är självbetjäning en kritisk aspekt av all kund riktad kommunikations strategi.Because customer satisfaction is a priority for all businesses, self-service is a critical facet of any customer-facing communications strategy.

I en era när mobil telefoner är dominerande och det inte alltid är lätt att komma åt de här IVR-systemen, är interaktiva Voice Response-system () ett intuitivt, enkelt och bekvämt sätt för kunderna att förmedla sina önskemål.In an era when mobile phones are dominant and keypads are not always readily accessible, interactive voice response (IVR) systems provide an intuitive, simple, and convenient method for customers to convey their requests. Den här lösningen ger en intelligent och naturlig självbetjänings upplevelse som kan användas i alla kund kanaler.This solution provides an intelligent and natural self-service experience that can be repurposed across all customer channels.

Cortana Intelligence Suite innehåller avancerade analys verktyg som backas upp av Microsofts Azure Cloud Platforms-data inmatning, data lagring, data bearbetning och avancerade analys komponenter – alla viktiga element för att skapa en automatiserad IVR-lösning.The Cortana Intelligence Suite provides advanced analytics tools backed by Microsoft's Azure cloud platforms-data ingestion, data storage, data processing and advanced analytics components-all of the essential elements for building an automated IVR solution.

Den här lösningen distribuerar en fullständigt integrerad tjänst stack som hanterar tal förfrågningar via Skype och Microsoft bot Framework.This solution deploys a fully integrated service stack that manages speech requests via Skype and the Microsoft Bot Framework.

Mål användnings fallet för den här lösningen är för ett fiktivt företag, contoso LLC, som säljer cyklar och cykel utrustning till sina kunder.The target use case of this solution is for a fictitious company, Contoso LLC, which sells bicycles and bicycle equipment to its customers. Contoso bearbetar för närvarande nya produkt beställningar och frågor via personal operatörer.Contoso currently processes new product orders and queries through human operators. Med den här automatiserade lösningen kan Contoso enkelt skala upp för att hantera stora anrops volymer samtidigt som noll vänte tider bibehålls och att personalen kan hantera andra uppgifter.This automated solution allows Contoso to seamlessly scale up to handle a large call volumes while maintaining zero wait times and freeing up staff to manage other tasks.

Knappen distribuera på den här sidan kommer att starta ett arbets flöde som distribuerar en instans av lösningen i en Azure-prenumeration som du väljer.The "Deploy" button on this page will launch a workflow that deploys an instance of this solution within an Azure subscription of your choosing. Lösningen innehåller flera Azure-tjänster (beskrivs nedan) och innehåller några korta instruktioner efter distributionen som hjälper dig att konfigurera kommunikation med din nya bot.The solution includes multiple Azure services (described below) and provides a few short instructions after the deployment that will help you setup communications with your new bot.

AI-och NLP Azure-tjänsterAI and NLP Azure Services

  • Taligenkänning i Bing omvandlar rå data till text formatBing Speech transcribes raw speech data into text form
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifierar uppringnings avsikt (placera en order, hitta en order osv.) och talade entiteter (produkt kategorier, datum, tider osv.) från den inmatade texten.LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifies caller intent (place an order, find an order, etc.) and spoken entities (product categories, dates, times, etc.) from the transcribed text.
  • Azure Kognitiv sökning matchar och rangordnar produkter från inventeringen mot anroparens beskrivning och använder avancerad text analys för vanliga synonymer.Azure Cognitive Search matches and ranks products from the inventory against the caller's description, and applies advanced text analysis for common synonyms.
  • Microsoft bot Framework bearbetar konversations resultat från anroparen och hanterar arbets flödet för anropet.Microsoft Bot Framework processes conversation results from the caller and manages the call workflow.

Stöd för Azure-tjänsterSupporting Azure Services

  • Azure-webbappen är värd för robotens kärn logik som en Node.js-webbappAzure Web App hosts the core logic of the bot as a Node.js web app
  • Cosmos DB lagrar status för delade sessioner för varje konversation, så att webb programmet kan skala ut i en tillstånds lös arkitektur.Cosmos DB stores shared session state for every conversation, allowing the web application to scale out in a stateless architecture.
  • Azure SQL lagrar produkt lagret och order statusAzure SQL stores product inventory and order status