Skapa en Azure-supportbegäran

  • Artikel
  • 5 minuter för att läsa

Med Azure kan du skapa och hantera supportbegäranden, även kallade supportärenden. Du kan skapa och hantera begäranden i Azure Portal, som beskrivs i den här artikeln. Du kan också skapa och hantera begäranden programmatiskt med hjälp av Azure-supportbegäranden REST API, eller med hjälp av Azure CLI.

Anteckning

Url Azure Portal är specifik för Det Azure-moln där din organisation distribueras.

Azure har obegränsat stöd för prenumerationshantering, bland annat fakturering, kvotjusteringar och kontoöverföringar. För teknisk support behöver du en supportplan. Mer information finns i Jämföra supportplaner.

Komma igång

Du kan gå till Hjälp + support i Azure Portal. Den är tillgänglig från Azure Portal, den globala rubriken eller resursmenyn för en tjänst. Innan du kan skicka en supportbegäran måste du ha rätt behörigheter.

Rollbaserad Azure-åtkomstkontroll

Om du vill skapa en supportbegäran måste du vara ägare,deltagare eller tilldelas rollen Supportbegärandedeltagare på prenumerationsnivå. Om du vill skapa en supportbegäran utan en prenumeration, till Azure Active Directory ett scenario, måste du vara administratör.

Gå till Hjälp + support från det globala huvudet

Så här startar du en supportbegäran var som helst i Azure Portal:

  1. Välj ? i det globala huvudet och välj sedan Hjälp + support.

    Skärmbild av hjälpmenyn i Azure Portal.

  2. Välj Skapa en supportbegäran. Följ anvisningarna för att ange information om problemet. Vi föreslår några möjliga lösningar, samlar in information om problemet och hjälper dig att skicka och spåra supportbegäran.

    Skärmbild av sidan Hjälp + support med länken Skapa en supportbegäran.

Gå till Hjälp + support från en resursmeny

Så här startar du en supportbegäran i kontexten för den resurs som du arbetar med:

  1. I resursmenyn går du till avsnittet Support + felsökning och väljer Ny supportbegäran.

    Skärmbild av alternativet Ny supportbegäran i resursfönstret.

  2. Följ anvisningarna för att ge oss information om problemet du har. När du startar supportbegärandeprocessen från en resurs är vissa alternativ förvalda för dig.

Skapa en supportbegäran

Vi går igenom några steg för att samla in information om ditt problem och hjälpa dig att lösa det. Varje steg beskrivs i följande avsnitt.

Problembeskrivning

Det första steget i processen för supportbegäran är att välja en problemtyp. Du uppmanas sedan att ange mer information, som kan variera beroende på vilken typ av problem du har valt. I de flesta fall måste du ange en prenumeration, kort beskriva problemet och välja en problemtyp. Om du väljer Teknisk måste du ange vilken tjänst problemet gäller. Beroende på tjänsten visas ytterligare alternativ för Problemtyp och Undertyp av problem.

Skärmbild av steget Problembeskrivning i processen för supportbegäran.

När du har angett all den här informationen väljer du Nästa.

Baserat på den information du angav visar vi rekommenderade lösningar som du kan använda för att försöka lösa problemet. I vissa fall kan vi till och med köra en snabb diagnostik. Lösningarna är skrivna av Azure-tekniker och löser de vanligaste problemen.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet kan du fortsätta att skapa din supportbegäran genom att välja Nästa.

Ytterligare information

Därefter samlar vi in ytterligare information om problemet. Genom att tillhandahålla detaljerad information i det här steget kan vi dirigera din supportbegäran till rätt tekniker.

  1. Slutför probleminformationen så att vi har mer information om problemet. Berätta om möjligt när problemet började och eventuella steg för att återskapa det. Du kan ladda upp en fil, till exempel en loggfil eller utdata från diagnostiken. Mer information om filuppladdningar finns i Riktlinjer för filuppladdning.

  2. I avsnittet Avancerad diagnostikinformation väljer du Ja eller Nej. Om du väljer Ja kan Azure-supporten samla in avancerad diagnostikinformation från dina Azure-resurser. Om du föredrar att inte dela den här informationen väljer du Nej. Mer information om vilka typer av filer vi kan samla in finns i avsnittet Loggar med avancerad diagnostikinformation.

I vissa fall finns det ytterligare alternativ att välja mellan. För vissa typer av problemtyper för virtuella datorer kan du till exempel välja om du vill tillåta åtkomst till en virtuell dators minne.

  1. I avsnittet Supportmetod väljer du allvarlighetsgraden för påverkan. Den högsta allvarlighetsgraden beror på din supportplan.

  2. Ange önskad kontaktmetod, tillgänglighet och önskat supportspråk.

  3. Slutför sedan avsnittet Kontaktinformation så att vi vet hur du kontaktar dig.

Välj Nästa när du har slutfört all nödvändig information.

Granska + skapa

Innan du skapar din begäran granskar du all information som du skickar till supporten. Du kan välja Föregående för att återgå till valfri flik om du behöver göra ändringar. När du är nöjd med supportbegäran väljer du Skapa.

En supporttekniker kontaktar dig med hjälp av den metod som du angav. Information om inledande svarstider finns i Supportomfång och svarstider.

Loggar med avancerad diagnostikinformation

När du tillåter insamling av avancerad diagnostikinformationkan Microsofts support samla in information som kan hjälpa dig att lösa problemet snabbare. Den här listan innehåller exempel på de vanligaste filerna som samlas in under avancerad diagnostikinformation för olika tjänster eller miljöer.

Insamling av minnesdump

När du skapar ett supportfall för vissa problemtyper för virtuella datorer (VM) tillfrågas du om du tillåter stöd för åtkomst till den virtuella datorns minne. Om du gör det kan vi samla in en minnesdump för att diagnostisera problemet.

En fullständig minnesdump är den största dumpfilen i kernelläge. Den här filen innehåller allt fysiskt minne som används av Windows. En fullständig minnesdump innehåller som standard inte fysiskt minne som används av plattformens inbyggda programvara.

Dumpen kopieras från beräkningsnoden (Azure-värden) till en annan server för felsökning i samma datacenter. Kunddata skyddas eftersom data inte lämnar Azures säkra gräns.

Dumpfilen skapas genom att ett Hyper-V-spara-tillstånd skapas för den virtuella datorn. Detta pausar den virtuella datorn i upp till 10 minuter. Därefter återupptas den virtuella datorn. Den virtuella datorn startas inte om som en del av den här processen.

Nästa steg

Om du vill veta mer om självhjälpssupportalternativ i Azure kan du titta på den här videon:

Följ dessa länkar om du vill veta mer: