Skapa en supportbegäran för AzureHow to create an Azure support request

ÖversiktOverview

Azure-kunder kan skapa och hantera support förfrågningar i Azure Portal.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal.

Anteckning

Azure Portal-URL: en är unik för det Azure-moln där din organisation har distribuerats.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

Baserat på kundfeedback har vi uppdaterat support ärende upplevelsen för att fokusera på tre huvudsakliga mål:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Effektiviserat: gör support och fel sökning lätt att hitta och förenkla hur du skickar en supportbegäran.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Integrerad: du kan enkelt öppna en support förfrågan när du felsöker ett problem med en Azure-resurs, utan att växla sammanhang.Integrated: You can easily open a support request when you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Effektiv: samla in viktig information som support agenten behöver för att effektivt lösa problemet.Efficient: Gather the key information your support agent needs to efficiently resolve your issue.

Komma igångGetting started

Du kan få Hjälp + Support i Azure Portal.You can get to Help + support in the Azure portal. Den är tillgänglig från den globala rubriken eller från resurs menyn för en tjänst.It's available from the global header or from the resource menu for a service.

Gå till hjälp + support från den globala rubrikenGo to Help + support from the global header

Så här startar du en supportbegäran var som helst i Azure Portal:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Välj ?Select the ? i den globala rubriken.in the global header. Välj sedan Hjälp + Support.Then select Help + support.

    Hjälp och support

  2. Välj + ny supportbegäran.Select + New support request. Följ anvisningarna för att ge oss information om ditt problem.Follow the prompts to provide us with information about your problem. Vi föreslår några möjliga lösningar, samlar in information om problemet och hjälper dig att skicka och spåra support förfrågan.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Ny supportbegäran

Gå till hjälp + support från en resurs menyGo to Help + support from a resource menu

För att starta en support förfrågan i kontexten för resursen arbetar du för närvarande med:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. På resurs-menyn i avsnittet support och fel sökning väljer du ny supportbegäran.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    I sammanhang

  2. Följ anvisningarna för att ge oss information om problemet.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. När du startar support förfrågnings processen från resursen väljs vissa alternativ i förväg.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Skapa en supportbegäranCreate a support request

Vi vägleder dig genom några steg för att samla in information om ditt problem och hjälpa dig att lösa det.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Varje steg beskrivs i följande avsnitt.Each step is described in the following sections.

Grundläggande inställningarBasics

Det första steget i support förfrågnings processen samlar in grundläggande information om ditt problem och ditt support avtal.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

På fliken grundläggande i den nya support förfrågananvänder du selectrs för att tala om för oss om problemet.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. Först ska du identifiera några allmänna kategorier för ärende typen och välja den relaterade prenumerationen.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Att välja tjänsten (till exempel "virtuell dator som kör Windows") och resursen (namnet på den virtuella datorn) är nästa steg för att få hjälp.Selecting the service (for example, "Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) is the next step to get help. Beskriv kortfattat problemet med dina egna ord och välj sedan problem typ för att få mer information.Briefly describe the problem in your own words, then Select problem type to get more specific.

Bladet Grundläggande inställningar

Anteckning

Azure ger obegränsad support för prenumerations hantering (t. ex. fakturering, kvot justeringar och konto överföringar).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). För teknisk support behöver du en Support plan.For technical support, you need a support plan. Läs mer om support planer.Learn more about support plans.

LösningarSolutions

När du har samlat in grundläggande information visar vi lösningar som du kan prova på egen hand.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. I vissa fall kan vi till och med köra en snabb diagnostik.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Lösningar skrivs av Azure-tekniker och kommer att lösa de vanligaste problemen.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

InformationDetails

Sedan samlar vi in ytterligare information om problemet.Next, we collect additional details about the problem. Att tillhandahålla grundlig och detaljerad information i det här steget hjälper oss att skicka din supportbegäran till rätt agent och kan börja diagnostisera problemet.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right agent and lets them begin diagnosing the issue.

Det är en bra idé att meddela oss när problemet har inletts och hur du kan återskapa det.It's a good idea to let us know when the problem started and any steps to reproduce it. Du kan också välja att ladda upp en fil, till exempel en loggfil eller utdata från diagnostik.You may also choose to upload a file, such as a log file or output from diagnostics.

När vi har all information om problemet som du har kan du välja hur du får support.After we have all the information about the problem you're having, you can choose how to get support. Välj allvarlighets grad för påverkan i avsnittet support metod på fliken information .In the Support method section of the Details tab, select the severity of impact. Ange önskad kontakt metod, en bra tid att kontakta dig och ditt support språk.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

Fyll sedan i avsnittet kontakt information så att vi kan kontakta dig.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Granska + skapaReview + create

Slutför all nödvändig information på varje flik och välj sedan Granska + skapa.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Kontrol lera den information som du skickar till supporten.Check the details that you'll send to Support. Gå tillbaka till en flik och gör en ändring om det behövs.Go back to any tab to make a change if needed. När du är nöjd med att support förfrågan är klar väljer du skapa.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

En support agent kontaktar dig genom att använda den metod du angav.A support agent will contact you using the method you indicated. Kontakta support omfattning och svars tider för information om den första svars tiden.Consult Support scope and responsiveness for information about initial response time.

Alla support förfrågningarAll support requests

Du kan visa information och status för support förfrågningar genom att gå till hjälp + support > alla support förfrågningar.You can view the details and status of support requests by going to Help + support > All support requests.

Alla support förfrågningar

På den här sidan kan du filtrera support förfrågningar efter prenumeration, skapat datum (UTC) och status.On this page, you can filter support requests by Subscription, created date (UTC), and status. Dessutom kan du sortera och söka efter support förfrågningar på den här sidan.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Välj en supportbegäran om du vill visa information, inklusive allvarlighets grad och den förväntade tiden det tar för en support agent att svara.Select a support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support agent to respond.

Om du vill ändra allvarlighets graden för begäran väljer du affärs påverkan.If you want to change the severity of the request, select Business impact. En lista över de allvarlighets grader som är tillgängliga för tilldelning visas.A list of severities available to assign is shown.

Anteckning

Den högsta allvarlighets graden beror på support avtalet.The maximum severity level depends on your support plan. Läs mer om support planer.Learn more about support plans.

Titta på den här videon om du vill veta mer om support alternativ för självhjälp i Azure:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

Nästa stegNext steps