Öppna en supportbegäran för en Azure VMware Solution eller etableringsfel

Den här artikeln visar hur du öppnar en supportbegäran och anger viktig information för en Azure VMware Solution eller etableringsfel.

När det uppstår ett fel i ditt privata moln måste du öppna en supportbegäran i Azure Portal. Om du vill öppna en supportbegäran hämtar du först viktig information i Azure Portal:

• Korrelations-ID
• Azure ExpressRoute krets-ID
• Felmeddelanden

Hämta korrelations-ID:t

När du skapar ett privat moln eller en resurs i Azure genereras automatiskt ett korrelations-ID för resursen. Inkludera korrelations-ID:t för privata moln i din supportbegäran för att snabbare öppna och lösa begäran.

I Azure Portal kan du hämta korrelations-ID:t för en resurs på två sätt:

• Översiktsfönster
• Distributionsloggar

Hämta korrelations-ID från resursöversikten

Här är ett exempel på åtgärdsinformationen för en misslyckad distribution av privata moln, med korrelations-ID valt:

För att få åtkomst till distributionen resulterar det i ett översiktsfönster för ett privat moln:

1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln.

2. I den vänstra menyn väljer du Översikt.

När en distribution har initierats visas resultatet av distributionen i fönstret Översikt för privat moln.

Kopiera och spara korrelations-ID:t för distributionen av privata moln som ska ingå i tjänstbegäran.

Hämta korrelations-ID:t från distributionsloggen

Du kan hämta korrelations-ID:t för en misslyckad distribution genom att söka i distributionsaktivitetsloggen i Azure Portal.

Så här kommer du åt distributionsloggen:

1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln och sedan meddelandeikonen.

   

2. I fönstret Meddelanden väljer du Fler händelser i aktivitetsloggen:

   

3. Om du vill hitta den misslyckade distributionen och dess korrelations-ID söker du efter namnet på resursen eller annan information som du använde för att skapa resursen.

   I följande exempel visas sökresultat för en privat molnresurs med namnet pc03.

   

4. I sökresultaten i fönstret Aktivitetslogg väljer du åtgärdsnamnet för den misslyckade distributionen.

5. I fönstret Skapa eller uppdatera ett PrivateCloud väljer du fliken JSON och letar sedan efter correlationId i loggen som visas. Kopiera värdet correlationId för att inkludera det i din supportbegäran.

Kopiera felmeddelanden

Du kan lösa problemet med distributionen genom att ta med eventuella felmeddelanden som visas i Azure Portal. Välj ett varningsmeddelande om du vill se en sammanfattning av felen:

Om du vill kopiera felmeddelandet väljer du kopieringsikonen. Spara det kopierade meddelandet som ska ingå i din supportbegäran.

Hämta ExpressRoute-ID (URI)

Du kanske försöker skala eller peer-kopplar ett befintligt privat moln till ExpressRoute-kretsen för privata moln, och det misslyckas. I det scenariot behöver du ExpressRoute-ID:t som ska ingå i din supportbegäran.

Så här kopierar du ExpressRoute-ID:t:

1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln.
2. I den vänstra menyn under Hantera väljer du Anslutning.
3. Välj fliken ExpressRoute i den högra rutan.
4. Välj kopieringsikonen för ExpressRoute-ID och spara värdet som ska användas i din supportbegäran.

Förvalideringsfel

Om förvalideringskontrollen i det privata molnet misslyckades (före distributionen) genereras inget korrelations-ID. I det här scenariot kan du ange följande information i din supportbegäran:

• Fel- och felmeddelanden. Dessa meddelanden kan vara till hjälp vid många fel, till exempel för kvotrelaterade problem. Det är viktigt att kopiera dessa meddelanden och inkludera dem i supportbegäran, enligt beskrivningen i den här artikeln.
• Information som du använde för att skapa Azure VMware Solution privata moln, inklusive:
  • Location
  • Resursgrupp
  • Resursnamn

Skapa din supportbegäran

Allmän information om hur du skapar en supportbegäran finns i Så här skapar du en Azure-supportbegäran.

Så här skapar du en supportbegäran för Azure VMware Solution distribution eller etableringsfel:

1. I Azure Portal väljer du hjälpikonen och sedan Ny supportbegäran.

   

2. Ange eller välj den information som krävs:

   1. På fliken Grunder:

      1. För Problemtyp väljer du Konfigurations- och installationsproblem.

      2. För Undergrupp av problem väljer du Etablera ett privat moln.

   2. På fliken Information:

      1. Ange eller välj informationen som krävs.

      2. Klistra in korrelations-ID:t eller ExpressRoute-ID:t där den här informationen begärs. Om du inte ser någon specifik textruta för dessa värden klistrar du in dem i textrutan Ange information om problemet.

   3. Klistra in eventuell felinformation, inklusive fel- eller felmeddelanden som du kopierade, i textrutan Ange information om problemet.

3. Granska posterna och välj sedan Skapa för att skapa din supportbegäran.