Öppna en supportbegäran för en Azure VMware-lösning distribution eller ett etablerings problemOpen a support request for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure

  • 3 minuter för att läsa

Den här artikeln visar hur du öppnar en supportbegäran och ger nyckelinformation om distribution av Azure VMware-lösningar eller etablerings fel.This article shows you how to open a support request and provide key information for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure.

Om du har problem med ditt privata moln måste du öppna en supportbegäran i Azure Portal.When you have a failure on your private cloud, you need to open a support request in the Azure portal. Om du vill öppna en supportbegäran hämtar du först viktig information i Azure Portal:To open a support request, first get some key information in the Azure portal:

  • Korrelations-IDCorrelation ID
  • ID för Azure ExpressRoute-kretsAzure ExpressRoute circuit ID
  • FelmeddelandenError messages

Hämta korrelations-ID: tGet the correlation ID

När du skapar ett privat moln eller en resurs i Azure genereras ett korrelations-ID för resursen automatiskt för resursen.When you create a private cloud or any resource in Azure, a correlation ID for the resource is automatically generated for the resource. Ta med korrelations-ID: t för det privata molnet i din supportbegäran för att snabbt öppna och lösa begäran.Include the private cloud correlation ID in your support request to more quickly open and resolve the request.

I Azure Portal kan du hämta korrelations-ID: t för en resurs på två sätt:In the Azure portal, you can get the correlation ID for a resource in two ways:

  • Översikts fönsterOverview pane
  • Distributions loggarDeployment logs

Hämta korrelations-ID: t från resurs översiktenGet the correlation ID from the resource overview

Här är ett exempel på åtgärds information om en misslyckad distribution av privata moln, med det angivna korrelations-ID: t:Here's an example of the operation details of a failed private cloud deployment, with the correlation ID selected:

Skärm bild som visar en misslyckad distribution av privata moln med det angivna korrelations-ID: t.

Åtkomst till distributions resultat i ett privat moln översikts fönster:To access deployment results in a private cloud Overview pane:

  1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln.In the Azure portal, select your private cloud.

  2. På den vänstra menyn väljer du Översikt.In the left menu, select Overview.

När en distribution har initierats visas resultatet av distributionen i översikts fönstret för det privata molnet.After a deployment is initiated, the results of the deployment are shown in the private cloud Overview pane.

Kopiera och spara distributions korrelations-ID: t för det privata molnet som ska ingå i tjänstbegäran.Copy and save the private cloud deployment correlation ID to include in the service request.

Hämta korrelations-ID: t från distributions loggenGet the correlation ID from the deployment log

Du kan hämta korrelations-ID: t för en misslyckad distribution genom att söka i aktivitets loggen för distribution i Azure Portal.You can get the correlation ID for a failed deployment by searching the deployment activity log in the Azure portal.

För att få åtkomst till distributions loggen:To access the deployment log:

  1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln och väljer sedan ikonen meddelanden.In the Azure portal, select your private cloud, and then select the notifications icon.

    Skärm bild som visar meddelande ikonen i Azure Portal.

  2. I fönstret meddelanden väljer du Fler händelser i aktivitets loggen:In the Notifications pane, select More events in the activity log:

    Skärm bild som visar fler händelser i aktivitets logg länken som marker ATS i fönstret meddelanden.

  3. Du hittar den misslyckade distributionen och dess korrelations-ID genom att söka efter namnet på resursen eller annan information som du använde för att skapa resursen.To find the failed deployment and its correlation ID, search for the name of the resource or other information that you used to create the resource.

    I följande exempel visas Sök Resultat för en privat moln resurs med namnet pc03.The following example shows search results for a private cloud resource named pc03.

    Skärm bild som visar Sök Resultat för ett exempel på en privat moln resurs och fönstret Skapa eller uppdatera en PrivateCloud.

  4. I Sök resultaten i fönstret aktivitets logg väljer du åtgärds namnet för den misslyckade distributionen.In the search results in the Activity log pane, select the operation name of the failed deployment.

  5. I fönstret skapa eller uppdatera en PrivateCloud väljer du fliken JSON och letar efter correlationId i loggen som visas.In the Create or update a PrivateCloud pane, select the JSON tab, and then look for correlationId in the log that is shown. Kopiera correlationId värdet så att det ingår i support förfrågan.Copy the correlationId value to include it in your support request.

Kopiera fel meddelandenCopy error messages

Du kan lösa problemet genom att ta med eventuella fel meddelanden som visas i Azure Portal.To help resolve your deployment issue, include any error messages that are shown in the Azure portal. Välj ett varnings meddelande om du vill visa en sammanfattning av fel:Select a warning message to see a summary of errors:

Skärm bild som visar fel information på fliken Sammanfattning i fönstret fel där kopierings ikonen har valts.

Om du vill kopiera fel meddelandet väljer du kopierings ikonen.To copy the error message, select the copy icon. Spara det kopierade meddelandet som ska ingå i din support förfrågan.Save the copied message to include in your support request.

Hämta ExpressRoute-ID (URI)Get the ExpressRoute ID (URI)

Du kanske försöker skala eller peera ett befintligt privat moln med ExpressRoute-kretsen för det privata molnet och det fungerar inte.Perhaps you're trying to scale or peer an existing private cloud with the private cloud ExpressRoute circuit, and it fails. I det scenariot behöver du ExpressRoute-ID: t som ska ingå i din support förfrågan.In that scenario, you need the ExpressRoute ID to include in your support request.

Så här kopierar du ExpressRoute-ID:To copy the ExpressRoute ID:

  1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln.In the Azure portal, select your private cloud.
  2. På den vänstra menyn, under Hantera, väljer du anslutning.In the left menu, under Manage, select Connectivity.
  3. Välj fliken ExpressRoute i den högra rutan.In the right pane, select the ExpressRoute tab.
  4. Välj kopierings ikonen för ExpressRoute-ID och spara värdet som ska användas i support förfrågan.Select the copy icon for ExpressRoute ID and save the value to use in your support request.

Kopiera ExpressRoute-ID: t till Urklipp.

För validerings problemPre-validation failures

Om verifieringen av det privata molnet misslyckades (före distributionen) har ett korrelations-ID inte skapats.If your private cloud pre-validation check failed (before deployment), a correlation ID won't have been generated. I det här scenariot kan du ange följande information i support förfrågan:In this scenario, you can provide the following information in your support request:

  • Fel-och fel meddelanden.Error and failure messages. Dessa meddelanden kan vara till hjälp i många fel, till exempel för problem som rör kvoter.These messages can be helpful in many failures, for example, for quota-related issues. Det är viktigt att du kopierar dessa meddelanden och inkluderar dem i support förfrågan, enligt beskrivningen i den här artikeln.It's important to copy these messages and include them in the support request, as described in this article.
  • Information som du använde för att skapa ett privat moln i Azure VMware-lösningen, inklusive:Information you used to create the Azure VMware Solution private cloud, including:
    • LocationLocation
    • ResursgruppResource group
    • ResursnamnResource name

Skapa en support förfråganCreate your support request

Allmän information om hur du skapar en supportbegäran finns i så här skapar du ensupport förfrågan för Azure.For general information about creating a support request, see How to create an Azure support request.

Så här skapar du en support förfrågan om distribution av Azure VMware-lösningar eller ett etablerings problem:To create a support request for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure:

  1. I Azure Portal väljer du Hjälp ikonen och väljer sedan ny supportbegäran.In the Azure portal, select the Help icon, and then select New support request.

    Skärm bild av fönstret Nytt Support ärende i Azure Portal.

  2. Ange eller Välj den information som krävs:Enter or select the required information:

    1. På fliken Grunder:On the Basics tab:

      1. För problem typ väljer du konfigurations-och installations problem.For Problem type, select Configuration and Setup Issues.

      2. Under typ av problem väljer du etablera ett privat moln.For Problem subtype, select Provision a private cloud.

    2. På fliken information :On the Details tab:

      1. Ange eller välj informationen som krävs.Enter or select the required information.

      2. Klistra in ditt korrelations-ID eller ExpressRoute-ID där denna information begärs.Paste your Correlation ID or ExpressRoute ID where this information is requested. Om du inte ser någon speciell text ruta för dessa värden klistrar du in dem i text rutan ge information om problemet .If you don't see a specific text box for these values, paste them in the Provide details about the issue text box.

    3. Klistra in fel information, inklusive de fel eller fel meddelanden som du kopierade i text rutan ge information om problemet .Paste any error details, including the error or failure messages you copied, in the Provide details about the issue text box.

  3. Granska dina poster och välj sedan skapa för att skapa en supportbegäran.Review your entries, and then select Create to create your support request.