Felsöka Microsoft Azure Recovery Services (MARS)-agentenTroubleshoot the Microsoft Azure Recovery Services (MARS) agent

I den här artikeln beskrivs hur du löser fel som kan uppstå under konfiguration, registrering, säkerhets kopiering och återställning.This article describes how to resolve errors you might see during configuration, registration, backup, and restore.

Grundläggande felsökningBasic troubleshooting

Vi rekommenderar att du kontrollerar följande innan du börjar felsöka Microsoft Azure Recovery Services-agenten (MARS):We recommend that you check the following before you start troubleshooting Microsoft the Azure Recovery Services (MARS) agent:

Ogiltiga valvautentiseringsuppgifter har angettsInvalid vault credentials provided

Fel meddelande: ogiltiga valv uppgifter angavs.Error message: Invalid vault credentials provided. Filen är antingen skadad eller har inte har de senaste autentiseringsuppgifterna som är associerade med återställningstjänsten.The file is either corrupted or does not have the latest credentials associated with recovery service. (ID: 34513)(ID: 34513)

OrsakCause Rekommenderade åtgärderRecommended actions
Autentiseringsuppgifterna för valvet är ogiltigaVault credentials aren't valid

Valvets autentiseringsuppgifter kan vara skadade, kan ha upphört att gälla eller också har de ett annat fil namns tillägg än . vaultCredentials.Vault credential files might be corrupt, might have expired, or they might have a different file extension than .vaultCredentials. (Till exempel kan de ha hämtats mer än 10 dagar före registrerings tiden.)(For example, they might have been downloaded more than 10 days before the time of registration.)
Hämta nya autentiseringsuppgifter från Recovery Services valvet på Azure Portal.Download new credentials from the Recovery Services vault on the Azure portal. Utför sedan dessa steg efter behov:Then take these steps, as appropriate:
  • Om du redan har installerat och registrerat MARS öppnar du MMC-konsolen för Microsoft Azure Backup agenten.If you've already installed and registered MARS, open the Microsoft Azure Backup Agent MMC console. Välj sedan Registrera Server i Åtgärds fönstret för att slutföra registreringen med de nya autentiseringsuppgifterna.Then select Register Server in the Actions pane to complete the registration with the new credentials.
  • Om den nya installationen Miss lyckas kan du försöka med att installera om med de nya autentiseringsuppgifterna.If the new installation fails, try reinstalling with the new credentials.
Obs! om filer med flera valv har hämtats är det bara den senaste filen som är giltig under de närmaste 10 dagarna.Note: If multiple vault credential files have been downloaded, only the latest file is valid for the next 10 days. Vi rekommenderar att du hämtar en ny fil med autentiseringsuppgifter för valvet.We recommend that you download a new vault credential file.
Proxyservern eller brand väggen blockerar registreringenProxy server/firewall is blocking registration
elleror
Ingen Internet anslutningNo internet connectivity

Om din dator eller proxyserver har begränsad Internet anslutning och du inte ser till att du har åtkomst till de nödvändiga URL: erna, Miss söker registreringen.If your machine or proxy server has limited internet connectivity and you don't ensure access for the necessary URLs, the registration will fail.
Gör så här:Take these steps:
  • Arbeta med IT-teamet för att säkerställa att systemet är ansluten till Internet.Work with your IT team to ensure the system has internet connectivity.
  • Om du inte har en proxyserver, se till att alternativet proxy inte är markerat när du registrerar agenten.If you don't have a proxy server, ensure the proxy option isn't selected when you register the agent. Kontrol lera proxyinställningarna.Check your proxy settings.
  • Om du har en brand vägg/proxyserver arbetar du med nätverks teamet för att se till att dessa URL: er och IP-adresser har åtkomst:If you do have a firewall/proxy server, work with your networking team to ensure these URLs and IP addresses have access:

    WebbadresserURLs
    www.msftncsi.com
    .Microsoft.com.Microsoft.com
    .WindowsAzure.com.WindowsAzure.com
    .microsoftonline.com.microsoftonline.com
    .windows.net.windows.net
    www.msftconnecttest.com

    IP-adresserIP addresses
    20.190.128.0/1820.190.128.0/18
    40.126.0.0/1840.126.0.0/18

Försök att registrera igen när du har slutfört föregående fel söknings steg.Try registering again after you complete the preceding troubleshooting steps.

Om din anslutning är via Azure ExpressRoute kontrollerar du att inställningarna är konfigurerade enligt beskrivningen i Azure ExpressRoute-supporten.If your connection is via Azure ExpressRoute, make sure the settings are configured as described in Azure ExpressRoute support.
Antivirus programmet blockerar registreringenAntivirus software is blocking registration Om du har installerat antivirus program på servern lägger du till nödvändiga undantags regler i Antivirus genomsökningen för dessa filer och mappar:If you have antivirus software installed on the server, add necessary exclusion rules to the antivirus scan for these files and folders:
  • CBengine.exeCBengine.exe
  • CSC.exeCSC.exe
  • Mappen scratch.The scratch folder. Standard platsen är C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.Its default location is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • Bin-mappen i C:\Program\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.The bin folder at C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.

Ytterligare rekommendationerAdditional recommendations

  • Gå till C:/Windows/Temp och kontrol lera om det finns fler än 60 000 eller 65 000 filer med tillägget. tmp.Go to C:/Windows/Temp and check whether there are more than 60,000 or 65,000 files with the .tmp extension. Ta bort de här filerna om det finns.If there are, delete these files.
  • Se till att datorns datum och tid stämmer överens med den lokala tids zonen.Ensure the machine's date and time match the local time zone.
  • Se till att platserna läggs till i dina betrodda platser i Internet Explorer.Ensure these sites are added to your trusted sites in Internet Explorer.

Verifiera proxyinställningar för WindowsVerifying proxy settings for Windows

  1. Hämta PsExec från Sysinternals -sidan.Download PsExec from the Sysinternals page.

  2. Kör psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" från en upphöjd kommando tolk.Run psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" from an elevated command prompt.

    Det här kommandot öppnar Internet Explorer.This command will open Internet Explorer.

  3. Gå till verktyg > Internet alternativ > anslutningar > LAN-inställningar.Go to Tools > Internet options > Connections > LAN settings.

  4. Kontrol lera proxyinställningarna för system-kontot.Check the proxy settings for the system account.

  5. Ta bort informationen om ingen proxy har kon figurer ATS och det finns information om proxyn.If no proxy is configured and proxy details are provided, remove the details.

  6. Om en proxyserver har kon figurer ATS och informationen om proxyn är felaktig kontrollerar du att proxy-IP-adressen och port informationen är korrekt.If a proxy is configured and the proxy details are incorrect, ensure the Proxy IP and Port details are correct.

  7. Stäng Internet Explorer.Close Internet Explorer.

Det gick inte att hämta filen med valv behörighetUnable to download vault credential file

FelError Rekommenderade åtgärderRecommended actions
Det gick inte att ladda ned filen med valv behörighet.Failed to download the vault credential file. (ID: 403)(ID: 403)
  • Försök att ladda ned autentiseringsuppgifter för valvet med hjälp av en annan webbläsare eller utför följande steg:Try downloading the vault credentials by using a different browser, or take these steps:
    • Starta Internet Explorer.Start Internet Explorer. Välj F12.Select F12.
    • Gå till fliken nätverk och rensa cacheminnet och cookies.Go to the Network tab and clear the cache and cookies.
    • Uppdatera sidan.Refresh the page.
  • Kontrol lera om prenumerationen är inaktive rad/upphör att gälla.Check if the subscription is disabled/expired.
  • Kontrol lera om någon brand Väggs regel blockerar nedladdningen.Check if any firewall rule is blocking the download.
  • Se till att du inte har förbrukat gränsen för valvet (50 datorer per valv).Ensure you haven't exhausted the limit on the vault (50 machines per vault).
  • Se till att användaren har de Azure Backup behörigheter som krävs för att hämta autentiseringsuppgifter för valvet och registrera en server med valvet.Ensure the user has the Azure Backup permissions that are required to download vault credentials and register a server with the vault. Se använda rollbaserad åtkomst kontroll i Azure för att hantera Azure Backup återställnings punkter.See Use Azure role-based access control to manage Azure Backup recovery points.

Microsoft Azure Recovery Service-agenten kunde inte ansluta till Microsoft Azure BackupThe Microsoft Azure Recovery Service Agent was unable to connect to Microsoft Azure Backup

FelError Möjlig orsakPossible cause Rekommenderade åtgärderRecommended actions

  • Microsoft Azure återställnings tjänst agenten kunde inte ansluta till Microsoft Azure Backup.The Microsoft Azure Recovery Service Agent was unable to connect to Microsoft Azure Backup. (ID: 100050) Kontrol lera nätverks inställningarna och se till att du kan ansluta till Internet.(ID: 100050) Check your network settings and ensure that you are able to connect to the internet.
  • (407) Proxyautentisering krävs.(407) Proxy Authentication Required.
En proxyserver blockerar anslutningen.A proxy is blocking the connection.
  • I Internet Explorer går du till verktyg > Internet alternativ > säkerhet > Internet.In Internet Explorer, go to Tools > Internet options > Security > Internet. Välj Anpassad nivå och rulla ned till fil hämtnings avsnittet.Select Custom Level and scroll down to the File download section. Välj Aktivera.Select Enable.

    Du kan också behöva lägga till URL: er och IP-adresser till dina betrodda platser i Internet Explorer.You might also have to add URLs and IP addresses to your trusted sites in Internet Explorer.

  • Ändra inställningarna för att använda en proxyserver.Change the settings to use a proxy server. Ange sedan information om proxyservern.Then provide the proxy server details.
  • Om datorn har begränsad Internet åtkomst kontrollerar du att brand Väggs inställningarna på datorn eller proxyservern tillåter dessa URL: er och IP-adresser.If your machine has limited internet access, ensure that firewall settings on the machine or proxy allow these URLs and IP addresses.
  • Om du har installerat antivirus program på servern kan du undanta dessa filer från AntiVirus genomsökningen:If you have antivirus software installed on the server, exclude these files from the antivirus scan:
    • CBEngine.exe (i stället för dpmra.exe).CBEngine.exe (instead of dpmra.exe).
    • CSC.exe (relaterat till .NET Framework).CSC.exe (related to .NET Framework). Det finns ett CSC.exe för varje .NET Framework-version som är installerad på servern.There's a CSC.exe for every .NET Framework version installed on the server. Undanta CSC.exe-filer för alla versioner av .NET Framework på den berörda servern.Exclude CSC.exe files for all versions of .NET Framework on the affected server.
    • Den tillfälliga mappen eller cacheplatsen.The scratch folder or cache location.
      Standard platsen för mappen scratch eller sökvägen är C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.The default location for the scratch folder or the cache path is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
    • Bin-mappen i C:\Program\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.The bin folder at C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.

Det går inte att använda den angivna autentiseringsuppgiften för valvet eftersom den inte har laddats ned från valvet som är associerat med den här servernThe specified vault credential file cannot be used as it is not downloaded from the vault associated with this server

FelError Möjlig orsakPossible cause Rekommenderade åtgärderRecommended actions
Det går inte att använda den angivna autentiseringsuppgiften för valvet eftersom den inte har laddats ned från valvet som är kopplat till den här servern.The specified vault credential file cannot be used as it is not downloaded from the vault associated with this server. (ID: 100110) Ange lämpliga autentiseringsuppgifter för valvet.(ID: 100110) Please provide appropriate vault credentials. Valv filen med autentiseringsuppgifter är från ett annat valv än den som servern redan är registrerad på.The vault credential file is from a different vault than the one this server is already registered to. Se till att mål datorn och käll datorn är registrerade på samma Recovery Services-valv.Ensure that the target machine and the source machine are registered to the same Recovery Services vault. Om mål servern redan har registrerats till ett annat valv använder du alternativet Registrera Server för att registrera dig på rätt valv.If the target server has already been registered to a different vault, use the Register Server option to register to the correct vault.

Säkerhets kopierings jobb slutfördes med varningBackup jobs completed with warning

  • När MARS-agenten itererar över filer och mappar under säkerhets kopieringen kan det uppstå olika villkor som kan orsaka att säkerhets kopian markeras som slutförd med varningar.When the MARS agent iterates over files and folders during backup, it might encounter various conditions that can cause the backup to be marked as completed with warnings. Under dessa förhållanden visas ett jobb som slutfört med varningar.During these conditions, a job shows as completed with warnings. Det är bra, men det innebär att minst en fil inte kunde säkerhets kopie ras.That's fine, but it means that at least one file wasn't able to be backed up. Jobbet hoppades därför över den filen, men säkerhetskopierade alla andra filer som finns i den aktuella data källan.So the job skipped that file, but backed up all other files in question on the data source.

    Säkerhets kopierings jobbet slutfördes med varningar

  • Villkor som kan orsaka att säkerhets kopieringarna hoppar över filer är:Conditions that can cause the backups to skip files include:

    • Filattribut som inte stöds (t. ex. i en OneDrive-mapp, komprimerad data ström, referens punkter).Unsupported file attributes (for example: in a OneDrive folder, Compressed stream, reparse points). En fullständig lista finns i support mat ris.For the complete list, refer to the support matrix.
    • Ett fil Systems problemA file system issue
    • En annan process som stör (till exempel: antivirus program som innehåller referenser till filer kan hindra MARS-agenten från att komma åt filerna)Another process interfering (for example: antivirus software holding handles on files can prevent the MARS agent from accessing the files)
    • Filer som låsts av ett programFiles locked by an application
  • Säkerhets kopierings tjänsten markerar de här filerna som misslyckade i logg filen med följande namngivnings konvention: LastBackupFailedFilesxxxx.txt under mappen C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp .The backup service will mark these files as failed in the log file, with the following naming convention: LastBackupFailedFilesxxxx.txt under the C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp folder.

  • Lös problemet genom att granska logg filen för att förstå problemets typ:To resolve the issue, review the log file to understand the nature of the issue:

    FelkodError code OrsakerReasons RekommendationerRecommendations
    0x800705700x80070570 Filen eller katalogen är skadad och kan inte läsas.The file or directory is corrupted and unreadable. Kör chkdsk på käll volymen.Run chkdsk on the source volume.
    0x80070002, 0x800700030x80070002, 0x80070003 Det går inte att hitta den angivna filen i systemet.The system cannot find the file specified. Se till att mappen Scratch inte är fullEnsure the scratch folder isn't full

    Kontrol lera om volymen där det finns ett tomt utrymme har kon figurer ATS (tas inte bort)Check if the volume where scratch space is configured exists (not deleted)

    Se till att MARS-agenten är exkluderad från det antivirus program som är installerat på datornEnsure the MARS agent is excluded from the antivirus installed on the machine
    0x800700050x80070005 Åtkomst nekasAccess Is Denied Kontrol lera om antivirus program eller andra program från tredje part blockerar åtkomstCheck if antivirus or other third-party software is blocking access
    0x8007018b0x8007018b Åtkomst till moln filen nekas.Access to the cloud file is denied. OneDrive-filer, git-filer eller andra filer som kan försättas i offline-läge på datornOneDrive files, Git Files, or any other files that can be in offline state on the machine
  • Du kan använda Lägg till undantags regler i en befintlig princip för att utesluta saknade eller borttagna filer från säkerhets kopierings principen för att säkerställa att säkerhets kopieringen har slutförts.You can use Add Exclusion rules to existing policy to exclude unsupported, missing, or deleted files from your backup policy to ensure successful backups.

  • Undvik att ta bort och återskapa skyddade mappar med samma namn i mappen på den översta nivån.Avoid deleting and recreating protected folders with the same names in the top-level folder. Detta kan leda till att säkerhets kopieringen slutförs med varningar med felet en kritisk inkonsekvens upptäcktes, och ändringarna kan därför inte replikeras.Doing so could result in the backup completing with warnings with the error A critical inconsistency was detected, therefore changes cannot be replicated. Om du behöver ta bort och återskapa mappar kan du göra det i undermappar under den skyddade mappen på översta nivån.If you need to delete and recreate folders, then consider doing so in subfolders under the protected top-level folder.

Det gick inte att ange krypteringsnyckeln för säker säkerhetskopieringFailed to set the encryption key for secure backups

FelError Möjliga orsakerPossible causes Rekommenderade åtgärderRecommended actions

Det gick inte att ange krypterings nyckel för säkra säkerhets kopieringar.Failed to set the encryption key for secure backups. Aktiveringen slutfördes inte helt, men krypterings lösen frasen sparades i följande fil.Activation did not succeed completely but the encryption passphrase was saved to the following file.
  • Servern är redan registrerad på ett annat valv.The server is already registered with another vault.
  • Lösen frasen har skadats under konfigurationen.During configuration, the passphrase was corrupted.
  • Avregistrera servern från valvet och registrera den igen med en ny lösen fras.Unregister the server from the vault and register it again with a new passphrase.

    Aktiveringen slutfördes inte korrektThe activation did not complete successfully

    FelError Möjliga orsakerPossible causes Rekommenderade åtgärderRecommended actions

    Aktiveringen slutfördes inte.The activation did not complete successfully. Den aktuella åtgärden kunde inte utföras på grund av ett internt tjänst fel [0x1FC07].The current operation failed due to an internal service error [0x1FC07]. Försök igen efter en stund.Retry the operation after some time. Kontakta Microsoft-supporten om problemet kvarstår.If the issue persists, please contact Microsoft support.
  • Scratch-mappen finns på en volym som inte har tillräckligt med utrymme.The scratch folder is located on a volume that doesn't have enough space.
  • Den tillfälliga mappen har flyttats felaktigt.The scratch folder has been incorrectly moved.
  • Filen OnlineBackup. KEK saknas.The OnlineBackup.KEK file is missing.
  • Uppgradera till den senaste versionen av mars-agenten.Upgrade to the latest version of the MARS agent.
  • Flytta mappen scratch eller cacheplatsen till en volym med ett ledigt utrymme som är mellan 5% och 10% av den totala storleken på säkerhets kopierings data.Move the scratch folder or cache location to a volume with free space that's between 5% and 10% of the total size of the backup data. Se stegen i vanliga frågor om säkerhets kopiering av filer och mapparför att flytta cacheplatsen på rätt sätt.To correctly move the cache location, refer to the steps in Common questions about backing up files and folders.
  • Se till att filen OnlineBackup. KEK finns.Ensure that the OnlineBackup.KEK file is present.
    Standard platsen för mappen scratch eller sökvägen är C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.The default location for the scratch folder or the cache path is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • Krypteringslösenfrasen är inte korrekt konfigureradEncryption passphrase not correctly configured

    FelError Möjliga orsakerPossible causes Rekommenderade åtgärderRecommended actions

    Fel 34506.Error 34506. Krypterings lösen frasen som är lagrad på den här datorn är inte korrekt konfigurerad.The encryption passphrase stored on this computer is not correctly configured.
  • Scratch-mappen finns på en volym som inte har tillräckligt med utrymme.The scratch folder is located on a volume that doesn't have enough space.
  • Den tillfälliga mappen har flyttats felaktigt.The scratch folder has been incorrectly moved.
  • Filen OnlineBackup. KEK saknas.The OnlineBackup.KEK file is missing.
  • Uppgradera till den senaste versionen av mars-agenten.Upgrade to the latest version of the MARS Agent.
  • Flytta mappen scratch eller cacheplatsen till en volym med ett ledigt utrymme som är mellan 5% och 10% av den totala storleken på säkerhets kopierings data.Move the scratch folder or cache location to a volume with free space that's between 5% and 10% of the total size of the backup data. Se stegen i vanliga frågor om säkerhets kopiering av filer och mapparför att flytta cacheplatsen på rätt sätt.To correctly move the cache location, refer to the steps in Common questions about backing up files and folders.
  • Se till att filen OnlineBackup. KEK finns.Ensure that the OnlineBackup.KEK file is present.
    Standard platsen för mappen scratch eller sökvägen är C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.The default location for the scratch folder or the cache path is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • Säkerhets kopieringar körs inte enligt schemaBackups don't run according to schedule

    Om schemalagda säkerhets kopieringar inte aktive ras automatiskt, men manuella säkerhets kopieringar fungerar korrekt, kan du försöka med följande åtgärder:If scheduled backups don't get triggered automatically but manual backups work correctly, try the following actions:

    • Kontrol lera att Windows Server Backup-schemat inte hamnar i konflikt med schemat för säkerhets kopiering av Azure-filer och-mappar.Ensure the Windows Server backup schedule doesn't conflict with the Azure files and folders backup schedule.

    • Se till att statusen för onlinesäkerhetskopiering är aktive rad.Ensure the online backup status is set to Enable. Gör så här för att kontrol lera statusen:To verify the status, take these steps:

      1. I Schemaläggaren expanderar du Microsoft och väljer onlinesäkerhetskopiering.In Task Scheduler, expand Microsoft and select Online Backup.
      2. Dubbelklicka på Microsoft-OnlineBackup och gå till fliken utlösare .Double-click Microsoft-OnlineBackup and go to the Triggers tab.
      3. Kontrol lera om status är aktive rad.Check if the status is set to Enabled. Om den inte är det väljer du Redigera, väljer aktive rad och väljer sedan OK.If it isn't, select Edit, select Enabled, and then select OK.
    • Se till att det användar konto som har valts för att köra uppgiften är antingen system -eller lokal administratörs grupp på servern.Ensure the user account selected for running the task is either SYSTEM or Local Administrators' group on the server. Verifiera användar kontot genom att gå till fliken Allmänt och kontrol lera säkerhets alternativen.To verify the user account, go to the General tab and check the Security options.

    • Se till att PowerShell 3,0 eller senare är installerat på servern.Ensure PowerShell 3.0 or later is installed on the server. Kontrol lera PowerShell-versionen genom att köra det här kommandot och kontrol lera att Major versions numret är 3 eller senare:To check the PowerShell version, run this command and verify that the Major version number is 3 or later:

      $PSVersionTable.PSVersion

    • Se till att den här sökvägen är en del av PSMODULEPATH miljö variabeln:Ensure this path is part of the PSMODULEPATH environment variable:

      <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

    • Om körnings principen för PowerShell för LocalMachine är inställt på kan restricted PowerShell-cmdleten som utlöser säkerhets kopierings åtgärden Miss förväntas.If the PowerShell execution policy for LocalMachine is set to restricted, the PowerShell cmdlet that triggers the backup task might fail. Kör dessa kommandon i förhöjd läge för att kontrol lera och ställa in körnings principen på antingen Unrestricted eller RemoteSigned :Run these commands in elevated mode to check and set the execution policy to either Unrestricted or RemoteSigned:

    Get-ExecutionPolicy -List
    
    Set-ExecutionPolicy Unrestricted
    
    • Se till att det inte finns några saknade eller skadade MSOnlineBackup-filer för PowerShell-modulen.Ensure there are no missing or corrupt PowerShell module MSOnlineBackup files. Gör så här om det finns saknade eller skadade filer:If there are any missing or corrupt files, take these steps:

      1. Kopiera mappen MSOnlineBackup från en dator som har en MARS-agent som fungerar korrekt och kopiera mappen från C:\Program\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.From any machine that has a MARS agent that's working properly, copy the MSOnlineBackup folder from C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.

      2. På den problematiska datorn klistrar du in de kopierade filerna på samma plats (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).On the problematic machine, paste the copied files at the same folder location (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).

        Om det redan finns en MSOnlineBackup-mapp på datorn klistrar du in filerna i den eller ersätter befintliga filer.If there's already an MSOnlineBackup folder on the machine, paste the files into it or replace any existing files.

    Tips

    Om du vill säkerställa att ändringarna tillämpas konsekvent startar du om servern när du har genomfört föregående steg.To ensure changes are applied consistently, restart the server after performing the preceding steps.

    Resursen har inte allokerats i tjänst stämpelnResource not provisioned in service stamp

    FelError Möjliga orsakerPossible causes Rekommenderade åtgärderRecommended actions
    Den aktuella åtgärden kunde inte utföras på grund av ett internt tjänst fel "resursen har inte tillhandahållits i tjänst stämpeln".The current operation failed due to an internal service error "Resource not provisioned in service stamp". Försök igen om en stund.Please retry the operation after some time. (ID: 230006)(ID: 230006) Den skyddade servern har bytt namn.The protected server was renamed.
  • Byt namn på servern till det ursprungliga namnet enligt vad som har registrerats för valvet.Rename the server back to the original name as registered with the vault.
  • Registrera servern på nytt i valvet med det nya namnet.Re-register the server to the vault with the new name.
  • Det gick inte att starta jobbet eftersom ett annat jobb pågårJob could not be started as another job was in progress

    Om du ser ett varnings meddelande om att det > inte gick att starta jobbet eftersom ett annat jobb pågår i mars-konsolens jobb historik, kan det bero på en dubblett av jobbet som utlösts av Schemaläggaren.If you notice a warning message in the MARS console > Job history, saying “Job could not be started as another job was in progress”, then this could be because of a duplicate instance of the job triggered by the Task Scheduler.

    Det gick inte att starta jobbet eftersom ett annat jobb pågår

    Lös problemet så här:To resolve this issue:

    1. Starta snapin-modulen Schemaläggaren genom att skriva taskschd. msc i körnings fönstretLaunch the Task Scheduler snap-in by typing taskschd.msc in the Run window
    2. I det vänstra fönstret navigerar du till biblioteket för Schemaläggaren -> Microsoft -> OnlineBackup.In the left pane, navigate to Task Scheduler Library -> Microsoft -> OnlineBackup.
    3. För varje aktivitet i det här biblioteket dubbelklickar du på aktiviteten för att öppna egenskaper och utför följande steg:For each task in this library, double-click on the task to open properties and perform the following steps:
      1. Växla till fliken Inställningar .Switch to the Settings tab.

        Fliken Inställningar

      2. Ändra alternativet för om aktiviteten redan körs används följande regel.Change the option for If the task is already running, then the following rule applies. Välj Starta inte en ny instans.Choose Do not start a new instance.

        Ändra regeln om du inte vill starta en ny instans

    Felsöka återställnings problemTroubleshoot restore problems

    Azure Backup kan inte montera återställnings volymen, även efter flera minuter.Azure Backup might not successfully mount the recovery volume, even after several minutes. Och du kan få fel meddelanden under processen.And you might receive error messages during the process. Gör så här för att börja återskapa normalt:To begin recovering normally, take these steps:

    1. Avbryt monterings processen om den körs i flera minuter.Cancel the mount process if it's been running for several minutes.

    2. Kontrol lera att du har den senaste versionen av säkerhets kopierings agenten.Check if you have the latest version of the Backup agent. Om du vill kontrol lera versionen går du till fönstret åtgärder i mars-konsolen och väljer om Microsoft Azure Recovery Services agent.To check the version, on the Actions pane of the MARS console, select About Microsoft Azure Recovery Services Agent. Kontrol lera att versions numret är lika med eller högre än den version som nämns i den här artikeln.Confirm that the Version number is equal to or higher than the version mentioned in this article. Välj den här länken för att Ladda ned den senaste versionen.Select this link to download the latest version.

    3. Gå till Enhetshanteraren > lagrings styrenheter och leta upp Microsoft iSCSI Initiator.Go to Device Manager > Storage controllers and locate Microsoft iSCSI Initiator. Om du hittar den går du direkt till steg 7.If you locate it, go directly to step 7.

    4. Om du inte kan hitta Microsoft iSCSI Initiator-tjänsten försöker du hitta en post under Enhetshanteraren > lagrings styrenheter med namnet Okänd enhet med maskinvaru-ID ROOT\ISCSIPRT.If you can't locate the Microsoft iSCSI Initiator service, try to find an entry under Device Manager > Storage controllers named Unknown Device with Hardware ID ROOT\ISCSIPRT.

    5. Högerklicka på Okänd enhet och välj Uppdatera driv rutins program vara.Right-click Unknown Device and select Update Driver Software.

    6. Uppdatera driv rutinen genom att välja alternativet att söka automatiskt efter uppdaterad driv rutins program vara.Update the driver by selecting the option to Search automatically for updated driver software. Den här uppdateringen bör ändra den okända enheten till Microsoft iSCSI-initieraren:This update should change Unknown Device to Microsoft iSCSI Initiator:

      Skärm bild av Azure Backup Enhetshanteraren, med lagrings styrenheter markerade

    7. Gå till aktivitets hanterarens > tjänster (lokal) > Microsoft iSCSI Initiator service:Go to Task Manager > Services (Local) > Microsoft iSCSI Initiator Service:

      Skärm bild av Azure Backup aktivitets hanteraren med tjänster (lokala) markerade

    8. Starta om Microsoft iSCSI Initiator service.Restart the Microsoft iSCSI Initiator service. Det gör du genom att högerklicka på tjänsten och välja stoppa.To do this, right-click the service and select Stop. Högerklicka sedan på den igen och välj Starta.Then right-click it again and select Start.

    9. Försök återställa igen med hjälp av omedelbar återställning.Retry recovery by using Instant Restore.

    Om återställningen fortfarande Miss lyckas startar du om servern eller klienten.If the recovery still fails, restart your server or client. Om du inte vill starta om eller om återställningen fortfarande Miss lyckas även när du har startat om servern kan du försöka återställa från en annan dator.If you don't want to restart, or if the recovery still fails even after you restart the server, try recovering from another machine.

    Felsöka cache-problemTroubleshoot Cache problems

    Säkerhets kopierings åtgärden kan Miss lyckas om cache-mappen (även kallat Scratch Folder) är felaktigt konfigurerad, saknas nödvändiga komponenter eller har begränsad åtkomst.Backup operation may fail if the cache folder (also referred as scratch folder) is incorrectly configured, missing prerequisites or has restricted access.

    FörutsättningarPrerequisites

    För att MARS agent-åtgärder ska lyckas måste cache-mappen uppfylla följande krav:For MARS agent operations to succeed the cache folder needs to adhere to the following requirements:

    Öka lagring av skugg kopiorIncrease shadow copy storage

    Säkerhets kopierings åtgärder kan inte utföras om det inte finns tillräckligt med lagrings utrymme för skugg kopior som krävs för att skydda data källan.Backup operations could fail if there isn't sufficient shadow copy storage space that's required to protect the data source. Lös problemet genom att öka lagrings utrymmet för skugg kopian på den skyddade volymen med VSSAdmin enligt nedan:To resolve this issue, increase the shadow copy storage space on the protected volume using vssadmin as shown below:

    • Kontrol lera det aktuella skugg lagrings utrymmet från den upphöjda kommando tolken:Check the current shadow storage space from the elevated command prompt:
      vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
    • Öka skugg lagrings utrymmet med följande kommando:Increase the shadow storage space using the following command:
      vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

    En annan process eller ett antivirus program blockerar åtkomst till cache-mappenAnother process or antivirus software blocking access to cache folder

    Om du har installerat antivirus program på servern lägger du till nödvändiga undantags regler i Antivirus genomsökningen för dessa filer och mappar:If you have antivirus software installed on the server, add necessary exclusion rules to the antivirus scan for these files and folders:

    • Mappen scratch.The scratch folder. Dess standard plats är C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\ScratchIts default location is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch
    • Bin-mappen på C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\BinThe bin folder at C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin
    • CBengine.exeCBengine.exe
    • CSC.exeCSC.exe

    Vanliga problemCommon issues

    I det här avsnittet beskrivs vanliga fel som uppstår när du använder MARS-agenten.This section covers the common errors that you encounter while using MARS agent.

    SalChecksumStoreInitializationFailedSalChecksumStoreInitializationFailed

    FelmeddelandeError message Rekommenderad åtgärdRecommended action
    Microsoft Azure Recovery Services-agenten kunde inte komma åt kontrollsumman för säkerhetskopian på den tillfälliga platsenMicrosoft Azure Recovery Services Agent was unable to access backup checksum stored in scratch location Lös problemet genom att utföra följande steg och starta om servernTo resolve this issue, perform the following steps and restart the server
    - Kontrol lera om det finns ett antivirus program eller andra processer som låser den virtuella platsens filer- Check if there is an antivirus or other processes locking the scratch location files
    - Kontrol lera om arbets platsen är giltig och tillgänglig för MARS-agenten.- Check if the scratch location is valid and accessible to the MARS agent.

    SalVhdInitializationErrorSalVhdInitializationError

    FelmeddelandeError message Rekommenderad åtgärdRecommended action
    Microsoft Azure Recovery Services-agenten kunde inte komma åt den tillfälliga platsen för att initiera VHDMicrosoft Azure Recovery Services Agent was unable to access the scratch location to initialize VHD Lös problemet genom att utföra följande steg och starta om servernTo resolve this issue, perform the following steps and restart the server
    - Kontrol lera om antivirus program eller andra processer låser den virtuella platsens filer- Check if antivirus or other processes are locking the scratch location files
    - Kontrol lera om arbets platsen är giltig och tillgänglig för MARS-agenten.- Check if the scratch location is valid and accessible to the MARS agent.

    SalLowDiskSpaceSalLowDiskSpace

    FelmeddelandeError message Rekommenderad åtgärdRecommended action
    Det gick inte att säkerhetskopiera eftersom det inte finns tillräckligt med lagrings utrymme i volymen där mappen Scratch finnsBackup failed due to insufficient storage in volume where the scratch folder is located Du löser problemet genom att kontrol lera följande steg och försöka utföra åtgärden igen:To resolve this issue, verify the following steps and retry the operation:
    - Se till att MARS-agenten är senaste- Ensure the MARS agent is latest
    - Verifiera och lös lagrings problem som påverkar säkerhets kopieringens arbets yta- Verify and resolve storage issues that impact backup scratch space

    SalBitmapErrorSalBitmapError

    FelmeddelandeError message Rekommenderad åtgärdRecommended action
    Det går inte att hitta ändringar i en fil.Unable to find changes in a file. Detta kan bero på olika orsaker.This could be due to various reasons. Försök att utföra åtgärden igen.Please retry the operation Du löser problemet genom att kontrol lera följande steg och försöka utföra åtgärden igen:To resolve this issue, verify the following steps and retry the operation:
    - Se till att MARS-agenten är senaste- Ensure the MARS agent is latest
    - Verifiera och lös lagrings problem som påverkar säkerhets kopieringens arbets yta- Verify and resolve storage issues that impact backup scratch space

    Nästa stegNext steps