Felsöka Microsoft Azure Recovery Services (MARS)-agentenTroubleshoot the Microsoft Azure Recovery Services (MARS) agent

• 07/15/2019
• 15 minuter för att läsa
• • v
  • o

I den här artikeln beskrivs hur du löser fel som kan uppstå under konfiguration, registrering, säkerhets kopiering och återställning.This article describes how to resolve errors you might see during configuration, registration, backup, and restore.

Grundläggande felsökningBasic troubleshooting

Vi rekommenderar att du kontrollerar följande innan du börjar felsöka Microsoft Azure Recovery Services-agenten (MARS):We recommend that you check the following before you start troubleshooting Microsoft the Azure Recovery Services (MARS) agent:

• Se till att mars-agenten äraktuell.Ensure the MARS agent is up to date.
• Se till att du har nätverks anslutning mellan mars-agenten och Azure.Ensure you have network connectivity between the MARS agent and Azure.
• Se till att MARS körs (i tjänst konsolen).Ensure MARS is running (in Service console). Om du behöver startar du om och försöker igen.If you need to, restart and retry the operation.
• Se till att det finns 5% till 10% ledigt volym utrymme på platsen för den tillfälliga mappen.Ensure 5% to 10% free volume space is available in the scratch folder location.
• Kontrollera om någon annan process eller ett antivirusprogram stör Azure Backup.Check if another process or antivirus software is interfering with Azure Backup.
• Om säkerhets kopierings jobbet slutfördes med varningar, se säkerhets kopierings jobb slutförda med varningIf the backup job completed with warnings, see Backup Jobs Completed with Warning
• Om schemalagd säkerhets kopiering Miss lyckas men manuell säkerhets kopiering fungerar, se säkerhets kopieringar körs inte enligt schema.If scheduled backup fails but manual backup works, see Backups don't run according to schedule.
• Se till att operativ systemet har de senaste uppdateringarna.Ensure your OS has the latest updates.
• Se till att enheter och filer som inte stöds med attribut som inte stöds undantas från säkerhets kopieringen.Ensure unsupported drives and files with unsupported attributes are excluded from backup.
• Se till att klockan på det skyddade systemet är konfigurerad till rätt tidszon.Ensure the clock on the protected system is configured to the correct time zone.
• Se till att .NET Framework 4.5.2 eller senare är installerat på servern.Ensure .NET Framework 4.5.2 or later is installed on the server.
• Om du försöker omregistrera servern till ett valv:If you're trying to reregister your server to a vault:
  • Se till att agenten har avinstallerats på servern och att den tas bort från portalen.Ensure the agent is uninstalled on the server and that it's deleted from the portal.
  • Använd samma lösen fras som ursprungligen användes för att registrera servern.Use the same passphrase that was initially used to register the server.
• För säkerhets kopiering offline kontrollerar du att Azure PowerShell 3.7.0 har installerats både på källan och på kopierings datorn innan du startar säkerhets kopieringen.For offline backups, ensure Azure PowerShell 3.7.0 is installed on both the source and the copy computer before you start the backup.
• Om säkerhets kopierings agenten körs på en virtuell Azure-dator kan du läsa den här artikeln.If the Backup agent is running on an Azure virtual machine, see this article.

Ogiltiga valvautentiseringsuppgifter har angettsInvalid vault credentials provided

Fel meddelande: ogiltiga valv uppgifter angavs.Error message: Invalid vault credentials provided. Filen är antingen skadad eller har inte har de senaste autentiseringsuppgifterna som är associerade med återställningstjänsten.The file is either corrupted or does not have the latest credentials associated with recovery service. (ID: 34513)(ID: 34513)

Ytterligare rekommendationerAdditional recommendations

• Gå till C:/Windows/Temp och kontrol lera om det finns fler än 60 000 eller 65 000 filer med tillägget. tmp.Go to C:/Windows/Temp and check whether there are more than 60,000 or 65,000 files with the .tmp extension. Ta bort de här filerna om det finns.If there are, delete these files.
• Se till att datorns datum och tid stämmer överens med den lokala tids zonen.Ensure the machine's date and time match the local time zone.
• Se till att platserna läggs till i dina betrodda platser i Internet Explorer.Ensure these sites are added to your trusted sites in Internet Explorer.

Verifiera proxyinställningar för WindowsVerifying proxy settings for Windows

1. Hämta PsExec från Sysinternals -sidan.Download PsExec from the Sysinternals page.

2. Kör psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" från en upphöjd kommando tolk.Run psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" from an elevated command prompt.

   Det här kommandot öppnar Internet Explorer.This command will open Internet Explorer.

3. Gå till verktyg > Internet alternativ > anslutningar > LAN-inställningar.Go to Tools > Internet options > Connections > LAN settings.

4. Kontrol lera proxyinställningarna för system-kontot.Check the proxy settings for the system account.

5. Ta bort informationen om ingen proxy har kon figurer ATS och det finns information om proxyn.If no proxy is configured and proxy details are provided, remove the details.

6. Om en proxyserver har kon figurer ATS och informationen om proxyn är felaktig kontrollerar du att proxy-IP-adressen och port informationen är korrekt.If a proxy is configured and the proxy details are incorrect, ensure the Proxy IP and Port details are correct.

7. Stäng Internet Explorer.Close Internet Explorer.

Det gick inte att hämta filen med valv behörighetUnable to download vault credential file

Microsoft Azure Recovery Service-agenten kunde inte ansluta till Microsoft Azure BackupThe Microsoft Azure Recovery Service Agent was unable to connect to Microsoft Azure Backup

Det går inte att använda den angivna autentiseringsuppgiften för valvet eftersom den inte har laddats ned från valvet som är associerat med den här servernThe specified vault credential file cannot be used as it is not downloaded from the vault associated with this server

Säkerhets kopierings jobb slutfördes med varningBackup jobs completed with warning

• När MARS-agenten itererar över filer och mappar under säkerhets kopieringen kan det uppstå olika villkor som kan orsaka att säkerhets kopian markeras som slutförd med varningar.When the MARS agent iterates over files and folders during backup, it might encounter various conditions that can cause the backup to be marked as completed with warnings. Under dessa förhållanden visas ett jobb som slutfört med varningar.During these conditions, a job shows as completed with warnings. Det är bra, men det innebär att minst en fil inte kunde säkerhets kopie ras.That's fine, but it means that at least one file wasn't able to be backed up. Jobbet hoppades därför över den filen, men säkerhetskopierade alla andra filer som finns i den aktuella data källan.So the job skipped that file, but backed up all other files in question on the data source.

  

• Villkor som kan orsaka att säkerhets kopieringarna hoppar över filer är:Conditions that can cause the backups to skip files include:

  • Filattribut som inte stöds (t. ex. i en OneDrive-mapp, komprimerad data ström, referens punkter).Unsupported file attributes (for example: in a OneDrive folder, Compressed stream, reparse points). En fullständig lista finns i support mat ris.For the complete list, refer to the support matrix.
  • Ett fil Systems problemA file system issue
  • En annan process som stör (till exempel: antivirus program som innehåller referenser till filer kan hindra MARS-agenten från att komma åt filerna)Another process interfering (for example: antivirus software holding handles on files can prevent the MARS agent from accessing the files)
  • Filer som låsts av ett programFiles locked by an application

• Säkerhets kopierings tjänsten markerar de här filerna som misslyckade i logg filen med följande namngivnings konvention: LastBackupFailedFilesxxxx.txt under mappen C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp .The backup service will mark these files as failed in the log file, with the following naming convention: LastBackupFailedFilesxxxx.txt under the C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp folder.

• Lös problemet genom att granska logg filen för att förstå problemets typ:To resolve the issue, review the log file to understand the nature of the issue:

  FelkodError code	OrsakerReasons	RekommendationerRecommendations
  0x800705700x80070570	Filen eller katalogen är skadad och kan inte läsas.The file or directory is corrupted and unreadable.	Kör chkdsk på käll volymen.Run chkdsk on the source volume.
  0x80070002, 0x800700030x80070002, 0x80070003	Det går inte att hitta den angivna filen i systemet.The system cannot find the file specified.	Se till att mappen Scratch inte är fullEnsure the scratch folder isn't full Kontrol lera om volymen där det finns ett tomt utrymme har kon figurer ATS (tas inte bort)Check if the volume where scratch space is configured exists (not deleted) Se till att MARS-agenten är exkluderad från det antivirus program som är installerat på datornEnsure the MARS agent is excluded from the antivirus installed on the machine
  0x800700050x80070005	Åtkomst nekasAccess Is Denied	Kontrol lera om antivirus program eller andra program från tredje part blockerar åtkomstCheck if antivirus or other third-party software is blocking access
  0x8007018b0x8007018b	Åtkomst till moln filen nekas.Access to the cloud file is denied.	OneDrive-filer, git-filer eller andra filer som kan försättas i offline-läge på datornOneDrive files, Git Files, or any other files that can be in offline state on the machine

• Du kan använda Lägg till undantags regler i en befintlig princip för att utesluta saknade eller borttagna filer från säkerhets kopierings principen för att säkerställa att säkerhets kopieringen har slutförts.You can use Add Exclusion rules to existing policy to exclude unsupported, missing, or deleted files from your backup policy to ensure successful backups.

• Undvik att ta bort och återskapa skyddade mappar med samma namn i mappen på den översta nivån.Avoid deleting and recreating protected folders with the same names in the top-level folder. Detta kan leda till att säkerhets kopieringen slutförs med varningar med felet en kritisk inkonsekvens upptäcktes, och ändringarna kan därför inte replikeras.Doing so could result in the backup completing with warnings with the error A critical inconsistency was detected, therefore changes cannot be replicated. Om du behöver ta bort och återskapa mappar kan du göra det i undermappar under den skyddade mappen på översta nivån.If you need to delete and recreate folders, then consider doing so in subfolders under the protected top-level folder.

Det gick inte att ange krypteringsnyckeln för säker säkerhetskopieringFailed to set the encryption key for secure backups

Aktiveringen slutfördes inte korrektThe activation did not complete successfully

Krypteringslösenfrasen är inte korrekt konfigureradEncryption passphrase not correctly configured

Säkerhets kopieringar körs inte enligt schemaBackups don't run according to schedule

Om schemalagda säkerhets kopieringar inte aktive ras automatiskt, men manuella säkerhets kopieringar fungerar korrekt, kan du försöka med följande åtgärder:If scheduled backups don't get triggered automatically but manual backups work correctly, try the following actions:

• Kontrol lera att Windows Server Backup-schemat inte hamnar i konflikt med schemat för säkerhets kopiering av Azure-filer och-mappar.Ensure the Windows Server backup schedule doesn't conflict with the Azure files and folders backup schedule.

• Se till att statusen för onlinesäkerhetskopiering är aktive rad.Ensure the online backup status is set to Enable. Gör så här för att kontrol lera statusen:To verify the status, take these steps:

  1. I Schemaläggaren expanderar du Microsoft och väljer onlinesäkerhetskopiering.In Task Scheduler, expand Microsoft and select Online Backup.
  2. Dubbelklicka på Microsoft-OnlineBackup och gå till fliken utlösare .Double-click Microsoft-OnlineBackup and go to the Triggers tab.
  3. Kontrol lera om status är aktive rad.Check if the status is set to Enabled. Om den inte är det väljer du Redigera, väljer aktive rad och väljer sedan OK.If it isn't, select Edit, select Enabled, and then select OK.

• Se till att det användar konto som har valts för att köra uppgiften är antingen system -eller lokal administratörs grupp på servern.Ensure the user account selected for running the task is either SYSTEM or Local Administrators' group on the server. Verifiera användar kontot genom att gå till fliken Allmänt och kontrol lera säkerhets alternativen.To verify the user account, go to the General tab and check the Security options.

• Se till att PowerShell 3,0 eller senare är installerat på servern.Ensure PowerShell 3.0 or later is installed on the server. Kontrol lera PowerShell-versionen genom att köra det här kommandot och kontrol lera att Major versions numret är 3 eller senare:To check the PowerShell version, run this command and verify that the Major version number is 3 or later:

  $PSVersionTable.PSVersion

• Se till att den här sökvägen är en del av PSMODULEPATH miljö variabeln:Ensure this path is part of the PSMODULEPATH environment variable:

  <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

• Om körnings principen för PowerShell för LocalMachine är inställt på kan restricted PowerShell-cmdleten som utlöser säkerhets kopierings åtgärden Miss förväntas.If the PowerShell execution policy for LocalMachine is set to restricted, the PowerShell cmdlet that triggers the backup task might fail. Kör dessa kommandon i förhöjd läge för att kontrol lera och ställa in körnings principen på antingen Unrestricted eller RemoteSigned :Run these commands in elevated mode to check and set the execution policy to either Unrestricted or RemoteSigned:

Get-ExecutionPolicy -List

Set-ExecutionPolicy Unrestricted

• Se till att det inte finns några saknade eller skadade MSOnlineBackup-filer för PowerShell-modulen.Ensure there are no missing or corrupt PowerShell module MSOnlineBackup files. Gör så här om det finns saknade eller skadade filer:If there are any missing or corrupt files, take these steps:

  1. Kopiera mappen MSOnlineBackup från en dator som har en MARS-agent som fungerar korrekt och kopiera mappen från C:\Program\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.From any machine that has a MARS agent that's working properly, copy the MSOnlineBackup folder from C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.

  2. På den problematiska datorn klistrar du in de kopierade filerna på samma plats (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).On the problematic machine, paste the copied files at the same folder location (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).

     Om det redan finns en MSOnlineBackup-mapp på datorn klistrar du in filerna i den eller ersätter befintliga filer.If there's already an MSOnlineBackup folder on the machine, paste the files into it or replace any existing files.

Resursen har inte allokerats i tjänst stämpelnResource not provisioned in service stamp

Det gick inte att starta jobbet eftersom ett annat jobb pågårJob could not be started as another job was in progress

Om du ser ett varnings meddelande om att det > inte gick att starta jobbet eftersom ett annat jobb pågår i mars-konsolens jobb historik, kan det bero på en dubblett av jobbet som utlösts av Schemaläggaren.If you notice a warning message in the MARS console > Job history, saying “Job could not be started as another job was in progress”, then this could be because of a duplicate instance of the job triggered by the Task Scheduler.

Lös problemet så här:To resolve this issue:

1. Starta snapin-modulen Schemaläggaren genom att skriva taskschd. msc i körnings fönstretLaunch the Task Scheduler snap-in by typing taskschd.msc in the Run window
2. I det vänstra fönstret navigerar du till biblioteket för Schemaläggaren -> Microsoft -> OnlineBackup.In the left pane, navigate to Task Scheduler Library -> Microsoft -> OnlineBackup.
3. För varje aktivitet i det här biblioteket dubbelklickar du på aktiviteten för att öppna egenskaper och utför följande steg:For each task in this library, double-click on the task to open properties and perform the following steps:

   1. Växla till fliken Inställningar .Switch to the Settings tab.

      

   2. Ändra alternativet för om aktiviteten redan körs används följande regel.Change the option for If the task is already running, then the following rule applies. Välj Starta inte en ny instans.Choose Do not start a new instance.

      

Felsöka återställnings problemTroubleshoot restore problems

Azure Backup kan inte montera återställnings volymen, även efter flera minuter.Azure Backup might not successfully mount the recovery volume, even after several minutes. Och du kan få fel meddelanden under processen.And you might receive error messages during the process. Gör så här för att börja återskapa normalt:To begin recovering normally, take these steps:

1. Avbryt monterings processen om den körs i flera minuter.Cancel the mount process if it's been running for several minutes.

2. Kontrol lera att du har den senaste versionen av säkerhets kopierings agenten.Check if you have the latest version of the Backup agent. Om du vill kontrol lera versionen går du till fönstret åtgärder i mars-konsolen och väljer om Microsoft Azure Recovery Services agent.To check the version, on the Actions pane of the MARS console, select About Microsoft Azure Recovery Services Agent. Kontrol lera att versions numret är lika med eller högre än den version som nämns i den här artikeln.Confirm that the Version number is equal to or higher than the version mentioned in this article. Välj den här länken för att Ladda ned den senaste versionen.Select this link to download the latest version.

3. Gå till Enhetshanteraren > lagrings styrenheter och leta upp Microsoft iSCSI Initiator.Go to Device Manager > Storage controllers and locate Microsoft iSCSI Initiator. Om du hittar den går du direkt till steg 7.If you locate it, go directly to step 7.

4. Om du inte kan hitta Microsoft iSCSI Initiator-tjänsten försöker du hitta en post under Enhetshanteraren > lagrings styrenheter med namnet Okänd enhet med maskinvaru-ID ROOT\ISCSIPRT.If you can't locate the Microsoft iSCSI Initiator service, try to find an entry under Device Manager > Storage controllers named Unknown Device with Hardware ID ROOT\ISCSIPRT.

5. Högerklicka på Okänd enhet och välj Uppdatera driv rutins program vara.Right-click Unknown Device and select Update Driver Software.

6. Uppdatera driv rutinen genom att välja alternativet att söka automatiskt efter uppdaterad driv rutins program vara.Update the driver by selecting the option to Search automatically for updated driver software. Den här uppdateringen bör ändra den okända enheten till Microsoft iSCSI-initieraren:This update should change Unknown Device to Microsoft iSCSI Initiator:

   

7. Gå till aktivitets hanterarens > tjänster (lokal) > Microsoft iSCSI Initiator service:Go to Task Manager > Services (Local) > Microsoft iSCSI Initiator Service:

   

8. Starta om Microsoft iSCSI Initiator service.Restart the Microsoft iSCSI Initiator service. Det gör du genom att högerklicka på tjänsten och välja stoppa.To do this, right-click the service and select Stop. Högerklicka sedan på den igen och välj Starta.Then right-click it again and select Start.

9. Försök återställa igen med hjälp av omedelbar återställning.Retry recovery by using Instant Restore.

Om återställningen fortfarande Miss lyckas startar du om servern eller klienten.If the recovery still fails, restart your server or client. Om du inte vill starta om eller om återställningen fortfarande Miss lyckas även när du har startat om servern kan du försöka återställa från en annan dator.If you don't want to restart, or if the recovery still fails even after you restart the server, try recovering from another machine.

Felsöka cache-problemTroubleshoot Cache problems

Säkerhets kopierings åtgärden kan Miss lyckas om cache-mappen (även kallat Scratch Folder) är felaktigt konfigurerad, saknas nödvändiga komponenter eller har begränsad åtkomst.Backup operation may fail if the cache folder (also referred as scratch folder) is incorrectly configured, missing prerequisites or has restricted access.

FörutsättningarPrerequisites

För att MARS agent-åtgärder ska lyckas måste cache-mappen uppfylla följande krav:For MARS agent operations to succeed the cache folder needs to adhere to the following requirements:

• Se till att det finns 5% till 10% ledigt volym utrymme på platsen för den tillfälliga mappenEnsure 5% to 10% free volume space is available in the scratch folder location
• Se till att mappen för arbets platsen är giltig och tillgängligEnsure scratch folder location is valid and accessible
• Se till att filattributen i cache-mappen stödsEnsure file attributes on the cache folder are supported
• Se till att det allokerade lagrings utrymmet för skugg kopior räcker för säkerhets kopierings processenEnsure the allocated shadow copy storage space is sufficient for backup process
• Se till att det inte finns några andra processer (t. ex. antivirus program) begränsa åtkomsten till cache-mappenEnsure there are no other processes (ex. anti-virus software) restricting access to cache folder

Öka lagring av skugg kopiorIncrease shadow copy storage

Säkerhets kopierings åtgärder kan inte utföras om det inte finns tillräckligt med lagrings utrymme för skugg kopior som krävs för att skydda data källan.Backup operations could fail if there isn't sufficient shadow copy storage space that's required to protect the data source. Lös problemet genom att öka lagrings utrymmet för skugg kopian på den skyddade volymen med VSSAdmin enligt nedan:To resolve this issue, increase the shadow copy storage space on the protected volume using vssadmin as shown below:

• Kontrol lera det aktuella skugg lagrings utrymmet från den upphöjda kommando tolken:Check the current shadow storage space from the elevated command prompt:
  vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
• Öka skugg lagrings utrymmet med följande kommando:Increase the shadow storage space using the following command:
  vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

En annan process eller ett antivirus program blockerar åtkomst till cache-mappenAnother process or antivirus software blocking access to cache folder

Om du har installerat antivirus program på servern lägger du till nödvändiga undantags regler i Antivirus genomsökningen för dessa filer och mappar:If you have antivirus software installed on the server, add necessary exclusion rules to the antivirus scan for these files and folders:

• Mappen scratch.The scratch folder. Dess standard plats är C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\ScratchIts default location is C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch
• Bin-mappen på C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\BinThe bin folder at C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin
• CBengine.exeCBengine.exe
• CSC.exeCSC.exe

Vanliga problemCommon issues

I det här avsnittet beskrivs vanliga fel som uppstår när du använder MARS-agenten.This section covers the common errors that you encounter while using MARS agent.

SalChecksumStoreInitializationFailedSalChecksumStoreInitializationFailed

SalVhdInitializationErrorSalVhdInitializationError

SalLowDiskSpaceSalLowDiskSpace

SalBitmapErrorSalBitmapError

Nästa stegNext steps

• Få mer information om hur du säkerhetskopierar Windows Server med Azure Backup-agenten.Get more details on how to back up Windows Server with the Azure Backup agent.
• Om du behöver återställa en säkerhets kopia, se återställa filer till en Windows-dator.If you need to restore a backup, see restore files to a Windows machine.