Mät kundernas påverkanMeasure for customer impact

Det finns flera sätt att mäta för kund påverkan.There are several ways to measure for customer impact. Den här artikeln hjälper dig att definiera mått för att validera Hypotheses som kan uppstå i arbetet för att bygga med kund empati.This article will help you define metrics to validate hypotheses that arise out of an effort to build with customer empathy.

Strategiska måttStrategic metrics

Strategi metoden undersöker motivation och affärs resultat.The Strategy methodology examines motivations and business outcomes. Dessa metoder tillhandahåller en uppsättning mått för att testa kund påverkan.These practices provide a set of metrics to test customer impact. När innovationen lyckas visas vanligt vis resultat som är justerade med dina strategiska mål.When innovation is successful, you'll usually see results that are aligned with your strategic objectives.

Innan du etablerar inlärnings statistik definierar du ett litet antal strategiska mått som du vill att innovationen ska påverka.Before establishing learning metrics, define a small number of strategic metrics that you want this innovation to affect. I allmänhet överensstämmer dessa strategiska mått med en eller flera av följande resultat områden:Generally, those strategic metrics align with one or more of the following outcome areas:

Dokumentera de överenskomna måtten och spåra deras inverkan ofta, men vänta inte till resultat i något av dessa mått för att visa flera iterationer.Document the agreed-upon metrics and track their impact frequently, but don't expect results in any of these metrics to emerge for several iterations. Mer information om hur du ställer in och justerar förväntningar för de berörda parterna finns i åtagande till iteration.For more information about setting and aligning expectations across the parties involved, see Commitment to iteration.

Förutom motivation och affärs resultat, fokuserar resten av den här artikeln på inlärnings mått som har utformats för att hjälpa till med transparent identifiering och kundfokuserade iterationer.Aside from motivation and business outcome metrics, the remainder of this article focuses on learning metrics designed to guide transparent discovery and customer-focused iterations. För ytterligare information om dessa aspekter, se engagemang för genomskinlighet.For more information about these aspects, see Commitment to transparency.

Inlärnings måttLearning metrics

När den första versionen av en minimal livskraftig produkt (MVP) delas med kunder, helst i slutet av den första utvecklings iterationen, kommer det inte att påverka strategiska mått.When the first version of any minimum viable product (MVP) is shared with customers, preferably at the end of the first development iteration, there will be no impact on strategic metrics. Flera iterationer senare kan teamet fortfarande vara kämpar för att ändra beteenden tillräckligt för att påverka strategiska mått.Several iterations later, the team may still be struggling to change behaviors enough to materially affect strategic metrics. Under inlärnings processer, t. ex. bygge-Measure – lära, kan vi informera teamet om att anta inlärnings mått.During learning processes, such as build-measure-learn cycles, we advise the team to adopt learning metrics. Dessa mått som spårar och inlärnings möjligheter.These metrics tracking and learning opportunities.

Kund flöde och utbildnings måttCustomer flow and learning metrics

Om en MVP-lösning verifierar en kundfokuserad hypotes, kommer lösningen att köra vissa förändringar i kund beteenden.If an MVP solution validates a customer-focused hypothesis, the solution will drive some change in customer behaviors. De här beteende ändringarna mellan kund kohorter bör förbättra affärs resultatet.Those behavior changes across customer cohorts should improve business outcomes. Tänk på att ändring av kund beteende vanligt vis är en process i flera steg.Keep in mind that changing customer behavior is typically a multistep process. Eftersom varje steg ger möjlighet att mäta påverkan kan antagande teamet hålla inlärningen på vägen och bygga en bättre lösning.Because each step provides an opportunity to measure impact, the adoption team can keep learning along the way and build a better solution.

Att lära dig om förändringar av kund beteenden börjar genom att mappa flödet som du hoppas att du vill se från en MVP-lösning.Learning about changes to customer behavior starts by mapping the flow that you hope to see from an MVP solution.

Kund flöde som används för att fastställa inlärnings mått

I de flesta fall har ett kund flöde en enkelt definierad start punkt och högst två slut punkter.In most cases, a customer flow will have an easily defined starting point and no more than two endpoints. Mellan start-och slut punkterna finns olika inlärnings mått som ska användas som mått i feedback-slingan:Between the start and endpoints are a variety of learning metrics to be used as measures in the feedback loop:

  1. Start punkt (inledande utlösare): Start punkten är det scenario som utlöser behovet av den här lösningen.Starting point (initial trigger): The starting point is the scenario that triggers the need for this solution. När lösningen har skapats med kund empati bör den inledande utlösaren inspirera en kund för att testa MVP-lösningen.When the solution is built with customer empathy, that initial trigger should inspire a customer to try the MVP solution.
  2. Kunden behöver uppfyllas: Hypotesen verifieras när en kund behöver uppfylls med hjälp av lösningen.Customer need met: The hypothesis is validated when a customer need has been met by using the solution.
  3. Lösnings steg: Den här termen avser de steg som krävs för att flytta kunden från den första utlösaren till ett lyckat resultat.Solution steps: This term refers to the steps that are required to move the customer from the initial trigger to a successful outcome. Varje steg skapar ett inlärnings mått baserat på ett kund beslut att gå vidare till nästa steg.Each step produces a learning metric based on a customer decision to move on to the next step.
  4. Individuell tillämpning som uppnås: Nästa gång som utlösaren påträffas, om kunden återgår till lösningen för att få behov uppfyllda, har ett individuellt införande uppnåtts.Individual adoption achieved: The next time the trigger is encountered, if the customer returns to the solution to get their need met, individual adoption has been achieved.
  5. Indikator för affärs resultat: När en kund beter sig på ett sätt som bidrar till det definierade affärs resultatet observeras en indikator för affärs resultat.Business outcome indicator: When a customer behaves in a way that contributes to the defined business outcome, a business outcome indicator is observed.
  6. Verklig innovation: När affärs resultats indikatorer och individuell införande båda sker i önskad skala har du faktiskt en riktig innovation.True innovation: When business outcome indicators and individual adoption both occur at the desired scale, you've realized true innovation.

Varje steg i kund flödet genererar inlärnings mått.Each step of the customer flow generates learning metrics. Efter varje iteration (eller version) testas en ny version av hypotesen.After each iteration (or release), a new version of the hypothesis is tested. På samma tid testas anpassningar till lösningen för att avspegla förändringar i hypotesen.At the same time, tweaks to the solution are tested to reflect adjustments in the hypothesis. När kunderna följer den angivna sökvägen i ett valfritt steg registreras ett positivt mått.When customers follow the prescribed path in any given step, a positive metric is recorded. När kunderna avviker från den angivna sökvägen registreras ett negativt mått.When customers deviate from the prescribed path, a negative metric is recorded.

Dessa justerings-och avvikelse räknare skapar inlärnings mått.These alignment and deviation counters create learning metrics. Vart och ett bör registreras och spåras som moln implementerings team för att gå vidare till företags resultat och verklig innovation.Each should be recorded and tracked as the cloud adoption team progresses toward business outcomes and true innovation. I Lär dig med kunderdiskuterar vi hur du kan använda dessa mått för att lära dig och bygga bättre lösningar.In Learn with customers, we'll discuss ways to apply these metrics to learn and build better solutions.

Gruppera och observera kund partnerGroup and observe customer partners

Det första måttet i definiera inlärnings mått är kund partner definitionen.The first measurement in defining learning metrics is the customer partner definition. Alla kunder som deltar i innovations cyklar kvalificeras som kund partner.Any customer who participates in innovation cycles qualifies as a customer partner. För att du ska kunna mäta beteendet bör du använda en kohort modell för att definiera kund partner.To accurately measure behavior, you should use a cohort model to define customer partners. I den här modellen grupperas kunderna för att öka din förståelse av deras svar på förändringar i MVP: er.In this model, customers are grouped to sharpen your understanding of their responses to changes in the MVP. Dessa grupper liknar vanligt vis följande:These groups typically resemble the following:

  • Experiment eller fokus grupp: Gruppera kunder baserat på deras medverkan i ett särskilt experiment som har utformats för att testa ändringar över tid.Experiment or focus group: Grouping customers based on their participation in a specific experiment designed to test changes over time.
  • Segment: Gruppera kunder efter företagets storlek.Segment: Grouping customers by the size of the company.
  • Lodrätt: Att gruppera kunder efter de branscher som de representerar.Vertical: Grouping customers by the industry vertical they represent.
  • Enskilda demografiska: Gruppering baserat på personliga demografiska som ålder och fysisk plats.Individual demographics: Grouping based on personal demographics like age and physical location.

Med hjälp av dessa typer av grupperingar kan du verifiera inlärnings mått över olika kors delar av de kunder som väljer att samar beta med dig under dina Innovations insatser.These types of groupings help you validate learning metrics across various cross-sections of those customers who choose to partner with you during your innovation efforts. Alla efterföljande mått bör härledas från definierbar kund grupper.All subsequent metrics should be derived from definable customer grouping.

Nästa stegNext steps

När inlärnings måtten ackumuleras kan teamet börja lära sig kunderna.As learning metrics accumulate, the team can begin to learn with customers.

Några av begreppen i den här artikeln bygger vidare på ämnen som beskrivs i den Lean-starten, skrivet av Eric Återställ inställningar.Some of the concepts in this article build on topics first described in The Lean Startup, written by Eric Ries.