Exempel på resultat från kund engagemangExamples of customer engagement outcomes

Som det beskrivs i översikten över företags resultatkan flera potentiella affärs resultat fungera som grund för alla omvandlings resor i samtal med verksamheten.As discussed in the business outcomes overview, several potential business outcomes can serve as the foundation for any transformation journey conversation with the business. Den här artikeln fokuserar på ett gemensamt verksamhets mått: kund engagemang.This article focuses on a common business measure: customer engagement. Att förstå behoven hos kunder och eko systemet kring kunder, hjälper dig att tydliggör affärs resultat som är målet för ett företags omvandlings resa.Understanding the needs of customers, and the ecosystem around customers, helps you to articulate the business outcomes that are the target of a business's transformation journey.

Under molnbaserade data Innovations ansträngningar kan du anta att kunderna är engagerade.During cloud-enabled data innovation efforts, you can assume that customers are engaged. Följande funktioner är eventuellt störande och kräver en hög grad av kund engagemang:The following functions are potentially disruptive and require a high degree of customer engagement:

  • Aggregera dataAggregating data
  • Testa basreaktionsteorierTesting theories
  • Höjer insikterAdvancing insights
  • Informerar kulturell förändringInforming cultural change

Kundernas engagemang är ungefär så att de får ett möte och överskrider kund förväntningarna.Customer engagement outcomes are about meeting and exceeding customer expectations. Som en bas linje för kund engagemang antar kunderna att produkter och tjänster fungerar och är pålitliga.As a baseline for customer engagements, customers assume that products and services perform and are reliable. När de inte är det är det enkelt för en chef att förstå affärs värdet för prestanda-och Tillförlitlighets resultat.When they're not, it's easy for an executive to understand the business value of performance and reliability outcomes. För mer avancerade företag är hastigheten för att integrera information och observationer från den här processen ett grundläggande affärs resultat.For more advanced companies, the speed of integrating learnings and observations from this process is a fundamental business outcome.

Descartes valde Microsoft Azure som önskad plattform och har migrerat sin Descartes MacroPoint-lösning till Azure SQL Database för att ge större flexibilitet för kunderna och fokusera på interna resurser för att utöka produktens värde.Descartes chose Microsoft Azure as its preferred platform, and successfully migrated its Descartes MacroPoint solution to Azure SQL Database to provide greater flexibility for customers, and focus internal resources on extending product value.

Cykel tidCycle time

Under Obsessed omvandlingar, till exempel en molnbaserad arbets insats i molnet, svarar kunderna från direkt engagemang.During customer-obsessed transformations such as a cloud-enabled application innovation effort, customers respond from direct engagement. De uppskattar också att de behöver uppfyllas snabbt av utvecklings teamet.They also appreciate seeing their needs met quickly by the development team. Cykel tiden är en Six Sigma-term som avser varaktigheten från början till slut för en funktion.Cycle time is a Six Sigma term that refers to the duration from the start to the finish of a function. För företags ledare som investerar kraftigt för att förbättra kund engagemang kan cykel tiden vara ett starkt affärs resultat.For business leaders who invest heavily in improving customer engagement, cycle time can be a strong business outcome.

Exempel:Example:

Ett tjänste företag som tillhandahåller B2B-tjänster (Business-to-Business) försöker behålla marknads andelar på en konkurrensutsatt marknad.A services company that provides business-to-business (B2B) services is trying to retain market share in a competitive market. Kunder som har lämnat en konkurrerande tjänst leverantör upptäckte att deras komplexa tekniska lösningar stör sina affärs processer och är den främsta orsaken till att de lämnar.Customers who have left for a competing service provider found that their overly complex technical solution interferes with their business processes, and is the primary reason for leaving. I det här fallet är cykel tiden absolut nödvändig.In this case, cycle time is imperative.

Det tar för närvarande 12 månader för en funktion att gå vidare från begäran till lansering.It currently takes 12 months for a feature to progress from request to release. Om den prioriteras av Executive-teamet kan den här cykeln förkorta från nio till sex månader.If it's prioritized by the executive team, this cycle can shorten from nine to six months. Teamet kan minska cykel tiden till en månad genom en molnbaserad program Innovations ansträngning, molnbaserade program modeller och integrering med Azure DevOps.The team can cut cycle time down to one month through a cloud-enabled application innovation effort, cloud-native application models, and Azure DevOps integration. Detta kostnads fria team för affärs-och program utveckling för att interagera direkt med kunderna.This frees business and application development teams to interact more directly with customers.

Intelligent kontakt CenterIntelligent contact center

Kundernas belåtenhet och erfarenhet är i kärnan av lyckade organisationer.Customer satisfaction and experience are at the core of successful organizations. Att göra det möjligt för dina anställda att fokusera på överlägsen kund service kan starkt påverka kund lojalitet och kvarhållning.Freeing your employees to focus on superior customer service can strongly affect customer loyalty and retention. Med AI-tekniken tillgänglig idag kan många steg under ett kund samtal automatiseras, vilket gör att Contact Center-agenten mer tid kan fokusera på att leverera överlägsen kund tjänst.With the AI technology available today, many steps during a customer call can be automated, enabling the contact center agent more time to focus on delivering superior customer service.

Exempel:Example:

Ett försäkrings bolag har implementerat digitala agenter för att snabbt svara på kund förfrågningar.An insurance company has implemented digital agents to respond rapidly to customer requests. Dessa digitala agenter är tillgängliga via företagets webbplats och mobilapp genom att skapa en Azure Bot Service-lösning.These digital agents are available through the company website and mobile app, by building an Azure Bot Service solution. Utöka en förbättrad kund tjänst upplevelse till kontakt centret, försäkrings företaget implementerade direkt samtals avskrift, sentiment analys och identifiering av nyckel fraser.Extending an enhanced customer service experience to their contact center, the insurance company implemented live call transcription, sentiment analysis, and key phrase detection. Dessa hjälper kontakta Center-agenten med rekommenderade nästa steg och formulär bearbetning.These help the contact center agent with recommended next steps and form processing. Detta ledde till minskad upprepning från kunden som anropar kontakt centret och aktiverade kontakt Center-agenten för att fokusera på att ge en bra kund upplevelse.This led to reduced repetition from the customer calling the contact center, and enabled the contact center agent to focus more on providing a great customer experience.

Nästa stegNext steps

Mer information om prestandaresultat.Learn more about performance outcomes.