Lägga till guidade konversationer med frågor med flera turn-frågor
I den här guiden får du lära dig att:
- Lägga till nya par med frågor och svar i ditt befintliga projekt
- Lägga till uppföljningsuppföljningar för att skapa guidade konversationer
- Testa dina frågor om flera försök
Förutsättningar
I den här självstudien använder vi Surface-pennan vanliga frågor och svar för att skapa en kunskapsbas.
Om du aldrig har skapat ett projekt för frågesvar innan vi rekommenderar att du börjar med artikeln Komma igång, som tar dig steg för steg genom processen.
Visa kontext för frågesvarspar
I det här exemplet antar vi att användarna ber om ytterligare information om Surface-pennan-produkten, särskilt hur de felsöker sina Surface-pennan, men de får inte rätt svar. Därför lägger vi till fler uppmaningar för att stödja ytterligare scenarier och vägleder användarna till rätt svar med hjälp av frågor med flera steg.
Du kan visa frågor med flera steg som är associerade med par med frågor och svar genom att välja Visa kolumner > Kontext. Som standard bör detta redan vara aktiverat på sidan Redigera kunskapsbas i frågesvarsgränssnittet i Language Studio.
Då visas kontextträdet där alla uppföljningsuppvisningar som är länkade till ett QnA-par visas:
Lägg till frågepar med uppföljningsuppföljningar
För att hjälpa användare att lösa Surface-pennan med sina användare lägger vi till uppföljningsuppföljningar:
- Lägg till ett nytt frågepar med två uppföljningsuppföljningar
- Lägg till en uppföljningsfråga i någon av de nyligen tillagda prompterna
Lägg till ett nytt frågor och svar-par med två uppföljningsuppföljningar Kontrollera kompatibilitet och Kontrollera Penn Inställningar Med hjälp av redigeraren lägger vi till ett nytt frågor och svar-par med en uppföljningsfråga genom att klicka på Lägg till frågepar
En ny rad i Redaktion skapas där vi anger frågesvarsparet enligt nedan:
Fält Värde Frågor Åtgärda problem med Surface Svar och frågor Här är några saker att prova först om Surface-pennan inte skriver, öppnar appar eller ansluter till Bluetooth. Sedan lägger vi till en uppföljningsfråga till det nyligen skapade frågeparet genom att välja Lägg till uppföljningsuppföljning. Fyll i informationen för prompten enligt följande:
Vi tillhandahåller Kontrollera kompatibilitet som "Visningstext" för uppmaningen och försöker länka den till en QnA. Eftersom det inte finns något relaterat QnA-par tillgängligt för att länka till prompten skapar vi ett nytt frågepar när vi söker efter "Kontrollera din Surface-pennan-kompatibilitet" genom att klicka på Skapa länk till nytt par och välja Klar. Välj sedan Spara ändringar.
På samma sätt lägger vi till ytterligare en uppmaning: Check Pen Inställningar att hjälpa användaren att felsöka Surface-pennan och lägga till frågepar i den.
Lägg till ytterligare en uppföljningsfråga i den nyligen skapade prompten. Nu lägger vi till "Ersätt penntips" som en uppföljningsfråga i uppmaningen "Kontrollera penntips Inställningar".
Spara slutligen ändringarna och testa dessa frågor i testfönstret:
För en användarfråga som har Surface-pennan returnerar systemet ett svar och visar de nyligen tillagda frågorna för användaren. Användaren väljer sedan ett av uppmaningarna Kontrollera Penn Inställningar och det relaterade svaret returneras till användaren med en annan prompt: Ersätt Penn Tips, som när den väljs ger användaren mer information. Därför används flera steg för att hjälpa och vägleda användaren till önskat svar.
