Öppna en supportbiljett för Azure Stack Edge och Azure Data Box Gateway

  • Artikel
  • 2 minuter för att läsa

GÄLLER FÖR: Ja för Pro GPU SKU Azure Stack Edge Pro – GPU Ja för Pro R SKU Azure Stack Edge Pro R Ja för Mini R SKU Azure Stack Edge Mini R Ja för FPGA SKU Azure Stack Edge FPGA                           Ja för Data Box Gateway Azure Data Box Gateway   

Den här artikeln gäller Azure Stack Edge och Azure Data Box Gateway som hanteras av tjänsten Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway. Om du stöter på problem med din tjänst kan du skapa en tjänstbegäran för teknisk support. I den här artikeln går vi igenom:

  • Så här skapar du en supportbegäran.
  • Hantera en supportbegärans livscykel från portalen.

Skapa en supportbegäran

Gör följande för att skapa en supportbegäran:

  1. Gå till din Azure Stack Edge eller Data Box Gateway ordning. Gå till avsnittet Support + felsökning och välj sedan Ny supportbegäran.

  2. I Ny supportbegäran går du till fliken Grundläggande inställningar och gör följande:

    1. I listrutan Typ av problem väljer du Teknisk.

    2. Välj din prenumeration.

    3. Under Tjänst markerar du Mina tjänster. I listrutan väljer du Azure Stack Edge och Data Box Gateway.

    4. Välj din resurs. Detta motsvarar namnet på din beställning.

    5. Ge en kort sammanfattning av problemet.

    6. Välj problemtypen.

    7. Baserat på den problemtyp som du har valt väljer du en motsvarande problemundertyp.

    8. Välj Nästa: Lösningar >>.

      Grundläggande inställningar

  3. Gör följande på fliken Information:

    1. Ange startdatum och tid för problemet.

    2. Ange en beskrivning av problemet.

    3. I Filuppladdning väljer du mappikonen för att bläddra bland andra filer som du vill ladda upp.

    4. Markera Dela diagnostikinformation.

    5. Baserat på din prenumeration fylls en supportplan i automatiskt.

    6. Välj Allvarlighetsgrad i listrutan.

    7. Ange en önskad kontaktmetod.

    8. Svarstiderna väljs automatiskt baserat på din prenumerationsplan.

    9. Ange det språk som du föredrar för support.

    10. I Kontaktinformation anger du namn, e-postadress, telefon, valfri kontakt, land/region. Microsoft Support använder den här informationen för att kontakta dig för ytterligare information, diagnos och upplösning.

    11. Välj Nästa: Granska + skapa >>.

      Problem

  4. På fliken Granska + skapa granskar du informationen som rör supportbiljetten. Välj Skapa.

    Problem 2

    När du har skapat supportbegäran kontaktar en supporttekniker dig så snart som möjligt för att fortsätta med din begäran.

Få maskinvarusupport

Den här informationen gäller endast för Azure Stack enhet. Processen för att rapportera maskinvaruproblem är följande:

  1. Öppna en supportbiljett från Azure Portal för ett maskinvaruproblem. Under Problemtyp väljer du Azure Stack Maskinvara. Välj undertypen Problem som Maskinvarufel.

    Maskinvaruproblem

    När du har skapat supportbegäran kontaktar en supporttekniker dig så snart som möjligt för att fortsätta med din begäran.

  2. Om Microsoft Support anger att det här är ett maskinvaruproblem sker någon av följande åtgärder:

    • En fältersättningsenhet (FRU) för den misslyckade maskinvarudelen skickas. För närvarande är strömförsörjningsenheter och SSD-enheter de enda stödda FPU:erna.
    • Endast FRUs ersätts inom nästa arbetsdag, allt annat kräver en fullständig systemersättning (FSR) som ska levereras.

  3. Om det fastställs att en FRU-ersättning krävs före kl. 13:00 lokal tid (måndag till fredag), skickas en tekniker på plats nästa arbetsdag till din plats för att utföra en FRU-ersättning. En fullständig systemersättning tar vanligtvis mycket längre tid eftersom delarna levereras från vår fabrik och kan vara föremål för transport- och fördröjningar.

Hantera en supportbegäran

När du har skapat ett supportärende kan du hantera ärendets livscykel på portalen.

Så här hanterar du dina supportbegäranden

  1. Du kommer till hjälp- och supportsidan genom att gå till Bläddra > Hjälp + support.

    Hantera supportbegäranden

  2. En tabell över De senaste supportförfrågningarna visas i Hjälp + support.

  3. Välj och klicka på en supportbegäran. Du kan visa status och information för den här begäran. Klicka på + Nytt meddelande om du vill följa upp den här begäran.

Nästa steg