Öppna en supportbiljett för Azure Data Box

  • Artikel
  • 2 minuter för att läsa

Den här artikeln Azure Data Box, Azure Data Box Heavy och Azure Data Box Disk, som alla hanteras av Azure Data Box tjänsten. Om du får problem med din Azure Data Box kan du skapa en tjänstbegäran för teknisk support. Den här artikeln beskriver hur du:

  • Så här skapar du en supportbegäran.
  • Så här hanterar du en supportbegärans livscykel från portalen.

Skapa en supportbegäran

Utför följande steg för att skapa en supportbegäran:

  1. Gå till din Data Box-enhet eller Data Box Disk ordning. Gå till avsnittet SUPPORT + FELSÖKNING och klicka sedan på Ny supportbegäran.

    Ny supportbegäran

  2. I Ny supportbegäran väljer du Grundläggande. Gör följande i Grundläggande:

    1. I listrutan Typ av problem väljer du Teknisk.

    2. Välj din prenumeration.

    3. Under Tjänst markerar du Alla tjänster. I listrutan väljer du Data Box-enhet.

    4. Ange din supportplan.

    5. Klicka på Nästa.

      Grundläggande inställningar

  3. I Ny supportbegäran väljer du Steg 2 Problem. I Problem gör du följande:

    1. Välj Allvarlighetsgrad som C – Minimal påverkan. Supporten uppdaterar den om det behövs.

    2. Välj Typ av problem i listrutan.

    3. Välj en motsvarande Kategori baserat på den problemtyp som du har valt.

    4. Ange en rubrik för problemet och mer information.

    5. Ange startdatum och tid för problemet.

    6. I Filuppladdning klickar du på mappikonen för att bläddra bland andra filer som du vill ladda upp.

    7. Markera Dela diagnostikinformation.

    8. Klicka på Nästa.

      Problem

  4. I Ny supportbegäran klickar du på Steg 3 Kontaktinformation. I Kontaktinformation gör du följande:

    1. I Kontaktalternativ anger du önskad kontaktmetod (telefon eller e-post) och språk. Svarstiden väljs automatiskt baserat på din prenumerationsplan.

    2. I Kontaktinformation anger du ditt namn, din e-postadress, valfri kontakt, land/region. Välj Spara kontaktändringar för framtida supportbegäranden.

    3. Klicka på Skapa.

      Kontaktinformation

      Microsoft Support använder den här informationen för att kontakta dig för ytterligare information, diagnos och upplösning. När du har skickat din begäran kontaktar en supporttekniker dig så snart som möjligt för att fortsätta med din begäran.

Hantera en supportbegäran

När du har skapat ett supportärende kan du hantera ärendets livscykel på portalen.

Så här hanterar du dina supportbegäranden

  1. Du kommer till hjälp- och supportsidan genom att gå till Bläddra > Hjälp + support.

    Hantera supportbegäranden

  2. En tabell över De senaste supportförfrågningarna visas i Hjälp + support.

    Hantera supportbegäranden 2

  3. Välj och klicka på en supportbegäran. Du kan visa status och information för den här begäran. Klicka på + Nytt meddelande om du vill följa upp den här begäran.

Nästa steg

Lär dig hur du felsöker problem som rör Data Box Disk.

Lär dig hur du felsöker problem som rör en Data Box-enhet.

Lär dig hur du granskar kopieringsfel i en uppladdning från en Data Box-enhet eller Data Box Disk enhet.

Lär dig hur du felsöker problem som rör Data Box-enhet Blob Storage.