Stöd för programmet för den kommersiella marknadsplatsen i Partnercenter

  • Artikel
  • 4 minuter för att läsa

Microsoft tillhandahåller support för en mängd olika produkter och tjänster. Det är viktigt att hitta rätt supportteam för att säkerställa en lämplig och snabb respons. Överväg följande scenarier, som bör hjälpa dig att dirigera frågan till lämpligt team:

  • Om du är utgivare och har en fråga från en kund kan du be kunden att begära support via supportlänkarna i Azure Portal.
  • Om du är utgivare och har identifierat ett säkerhetsproblem med ett program som körs i Azure kan du gå till Så här loggar du en supportbiljett för säkerhetshändelsen. Utgivare måste rapportera misstänkta säkerhetshändelser, inklusive säkerhetsincidenter och sårbarheter i sina Azure Marketplace- och tjänsterbjudanden, så snart som möjligt.
  • Om du är utgivare och har en fråga som rör din app eller tjänst kan du granska följande supportalternativ.

Få hjälp eller öppna en supportbiljett

  1. Logga in på Partnercenter med ditt arbetskonto. Om du inte har gjort det än måste du skapa ett Partnercenter-konto.

  2. På sidan Start väljer du panelen Hjälp + support.

    Visar partnercentrets startsida med hjälp + support-panelen markerad.

  3. Under Mina supportbegäranden väljer du + Ny begäran.

  4. I rutan Problemsammanfattning anger du en kort beskrivning av problemet.

  5. I rutan Problemtyp gör du något av följande:

    • Alternativ 1: Ange nyckelord som: Marketplace, Azure-app, SaaS-erbjudande, kontohantering, leadhantering, distributionsproblem, utbetalning eller erbjudande för säljförsäljning. Välj sedan en problemtyp från den rekommenderade listan som visas.

    • Alternativ 2: Välj Bläddra bland ämnen i listan Kategori och välj sedan Kommersiell marknadsplats. Välj sedan lämpligt ämne och underavsnitt.

  6. När du har hittat det ämne du väljer väljer du Granska lösningar.

    Nästa steg

Följande alternativ visas:

  • Om du vill välja ett annat ämne klickar du på Välj ett annat problem.

  • Lös problemet genom att läsa de rekommenderade stegen och dokumenten, om det är tillgängligt.

    Visar sidan Rekommenderade lösningar.

Om du inte hittar svaret i självhjälpen väljer du Ange probleminformation. Slutför alla obligatoriska fält för att påskynda lösningsprocessen och välj sedan Skicka.

Anteckning

Om du inte har loggat in på Partnercenter kan du behöva logga in innan du kan skapa ett ärende.

Spåra dina befintliga supportbegäranden

  1. Om du vill granska dina öppna och stängda biljetter loggar du in på Partnercenter med ditt arbetskonto.

  2. På sidan Start väljer du panelen Hjälp + support.

    Visar partnercentrets startsida med hjälp + support-panelen markerad.

Registrera probleminformation med en HAR-fil

Överväg att bifoga en HAR-fil (HTTP Archive Format) till din supportbiljett för att hjälpa supportagenter att felsöka problemet. HAR-filer är loggar med nätverksbegäranden i en webbläsare.

Varning

HAR-filer kan registrera känsliga data om ditt Partnercenter-konto.

Microsoft Edge och Google Chrome

Generera en HAR-fil med hjälp Microsoft Edge eller Google Chrome:

  1. Gå till den webbsida där problemet uppstår.

  2. I det övre högra hörnet i fönstret väljer du ellipsikonen och sedan Fler verktyg > Utvecklarverktyg. Du kan trycka på F12 som en genväg.

  3. I Utvecklarverktyg väljer du fliken Nätverk.

  4. Välj Sluta spela in nätverkslogg och Rensa för att ta bort befintliga loggar. Postikonen blir grå.

    Ta bort befintliga loggar i Microsoft Edge eller Google Chrome

  5. Välj Spela in nätverkslogg för att börja spela in. När du börjar spela in blir postikonen röd.

    Så här börjar du spela in i Microsoft Edge eller Google Chrome

  6. Återskapa det problem som du vill felsöka.

  7. När du har återskapat problemet väljer du Sluta registrera nätverksloggen.

  8. Välj Exportera HAR, markerat med en nedåtpil och spara filen.

    Så här exporterar du en HAR-fil i Microsoft Edge eller Google Chrome

Mozilla Firefox

Så här genererar du en HAR-fil med Mozilla Firefox:

  1. Gå till den webbsida där problemet uppstår.

  2. I det övre högra hörnet i fönstret väljer du ellipsikonen och sedan Växlingsverktyg > för webbutvecklare. Du kan trycka på F12 som en genväg.

  3. Välj fliken Nätverk och välj sedan Rensa för att ta bort befintliga loggar.

    Så här tar du bort befintliga loggar i Mozilla Firefox

  4. Återskapa det problem som du vill felsöka.

  5. När du har återskapat problemet väljer du HAR Export/Import > Save All As HAR.

    Så här exporterar du en HAR-fil i Mozilla Firefox

Apple Safari

Så här genererar du en HAR-fil med Safari:

  1. Aktivera utvecklarverktygen i Safari: välj Safari-inställningar. > Gå till fliken Avancerat och välj sedan visa utveckla-menyn på menyraden.

  2. Gå till den webbsida där problemet uppstår.

  3. Välj Utveckla och välj sedan Visa Webbkontroll.

  4. Välj fliken Nätverk och välj sedan Rensa nätverksobjekt för att ta bort befintliga loggar.

    Så här tar du bort befintliga loggar i Safari

  5. Återskapa det problem som du vill felsöka.

  6. När du har återskapat problemet väljer du Exportera och sparar filen.

    Så här exporterar du en HAR-fil i Safari

Nästa steg