Översikt över våg 2 av 2019 års version av Dynamics 365 Customer Service Insights

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här viktiga informationen har inte getts ut än. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Dynamics 365 Customer Service Insights ger en användbar vy över viktiga prestationsmått, operativa data och nya trender genom att använda branschledande artificiell intelligens. Dessa insikter ger kundtjänstansvariga möjlighet att fatta bättre beslut för att förbättra kundnöjdheten och effektiviteten med tillförsikt.

Tack vare kraften i artificiell intelligens (AI), maskinlärning och Business Intelligence (BI) kan du enkelt få en tydlig bild i ditt kontaktcenter om vad som händer, varför det händer, vad som kan hända och bestämma ditt bästa tillvägagångssätt. AI-modellen som används av Customer Service Insights lär sig proaktivt av användarnas gester och optimeras över tid per enskild kund. Det bästa är att AI-funktionerna ingår nyckelfärdiga och kan användas helt utan AI-expertis.

Med produktens allmänna tillgänglighet (AT) i april 2019 möjliggjorde vi en integrerad upplevelse med fler företagsfunktioner som ger dig en rikare bild av din kundserviceorganisation.

I 2019 års version, våg 2, släpps ett antal nya funktioner varje månad. Dessa funktioner inkluderar möjligheten att skapa delade arbetsytor som kopplar till dina ärendedata som är lagrade i Dynamics 365 och Common Data Service, som kan innehålla data från Salesforce, Zendesk, ServiceNow eller andra datakällor.

Dessutom kan du få tillgång till Customer Service Insights direkt från Dynamics 365 Customer Service‑programmet utan att förlora sammanhang. Ytterligare instrumentpaneler och mätvärden i din Customer Service Insights-arbetsyta ger en djupare insyn i din organisation och dina förbättringsmöjligheter. Förbättringar av befintliga funktioner för AI-driven ämnesgenerering samt ytterligare funktioner som använder artificiell intelligens fortsätter att hjälpa till att fatta bättre beslut och att proaktivt förbättra kundnöjdheten med tillförsikt.

2019 års version, våg 2, innehåller ett antal nya funktioner i Customer Service Insights. Titta regelbundet på nyhetssidan för de senaste uppdateringarna. Ytterligare funktionsförfrågningar kan läggas till på idésidan för Customer Service Insights.

Titta på en översiktsvideo