Bättre åtkomst till löpande ämnesförbättringar som ämneskontroller och möjligheter för användarna att ge feedback

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverats för Allmänt tillgänglig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt Den här funktionen är publicerad. 2 dec 2019 -

Mer information om funktionen

Customer Service Insights tillhandahåller AI-driven ämnesgenerering som baseras på de ärenderubriker som importeras till systemet. Även om AI-modellen har anpassats till kundtjänstscenarier vet vi att de flesta verksamheter är unika. Vi har därför gjort det möjligt att använda flera kontroller och feedbackalternativ i produkterna, för att kunderna ska kunna försäkra sig om att modellen passar deras behov.

I denna uppdateringsvåg inför vi en förbättrad navigeringsupplevelse, som gör det enklare för användarna att söka vidare i ämnen och ge specifik feedback om de ärenden som grupperats inom dem. Den förbättrade navigeringen gör det lättare att hitta kontrollerna som används för att påverka och ge feedback till modellen, till exempel ämnesnamn och tummen upp eller tummen ner. Den förbättrade navigeringen hjälper också användarna att förbättra resultatet för ämnesgrupperingar på ett mer effektivt sätt.

Se även

Utforska funktioner (video)

Hantera och förbättra AI-gruppering av supportärenden som ämnen (dokument)