Skapa supportämnen som baseras på ärenderubriker på franska, tyska och spanska

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverats för Allmänt tillgänglig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt Den här funktionen är publicerad. 1 aug 2019 Den här funktionen är publicerad. 8 okt 2019

Mer information om funktionen

Customer Service Insights har nu stöd för AI-genererade ämnen som baseras på ärendedata på fler språk än engelska. Tidigare användes enbart en engelsk modell för att förstå ärenderubrikerna och gruppera liknande ärenden automatiskt inom olika ämnen. Den här modellen gick att använda för ärenderubriker även på andra språk, men noggrannheten och ämnenas relevans var inte lika bra eftersom ärenderubrikerna var svåra att tolka.

Genom detta tillägg för andra språk, som franska, tyska och spanska, kan kundtjänstchefer som arbetar på dessa språk skapa mer relevanta ämnen. Om kundtjänstorganisationen betjänar kunder på ett dominerande språk som vi stödjer förutom engelska, skapar den språkspecifika modellen dessutom relevanta ämnen på båda språken. Stödet för ytterligare språk läggs kontinuerligt till i tjänsten.

Se även

Utforska funktioner (video)

Språkstöd för ärendegruppering som ämnen (dokument)