Översikt över Dynamics 365 Customer Service version 2019, våg 2
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
Dynamics 365 Customer Service är en övergripande supporttjänst för både självbetjäning och assistans som stöder flera kanaler med kundkommunikation, ger omfattande och effektiv ärendedirigering och hantering för handläggare samt möjliggör författande och konsumtion av kunskapshanteringsartiklar. För 2019 års version, våg 2, fokuserar vi på följande tre områden:
Handläggarproduktivitet: Levererar förbättringar som hjälper handläggare att bli mer produktiva, till exempel med förbättrade upplevelser av e-postförfattande och förbättringar av tidslinjen.
Flerkanal för Customer Service: Gör det möjligt för kunderna att uppleva en sömlös personlig service när de växlar mellan flera supportkanaler.
Serviceinsikter: Investera i förbättrade insikter för ansvariga och chefer för att skapa bättre affärsbeslut.
I följande avsnitt finns detaljer om de specifika funktioner som släpps inom dessa områden.