Kundhantering – Gör det möjligt för försäljare att bli betrodda rådgivare och etablera långsiktiga relationer med kunder

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker Den här funktionen är publicerad. 21 okt 2019 Den här funktionen är publicerad. 1 jan 2020

Affärsvärde

Många återförsäljare, framförallt specialister inom detaljhandeln, vill att deras försäljare skapar långsiktiga relationer med sina nyckelkunder. Försäljarna förväntas känna till vad deras kunder gillar och ogillar, deras inköpshistorik, produktpreferenser och viktiga datum som årsdagar och födelsedagar. Försäljarna behöver en plats där de kan lagra och enkelt hitta sådan information.

Återförsäljarna har dessutom kontakt med kunden via olika kanaler och program (till exempel via näthandel vid köp, sociala medier för sentimentspårning, Dynamics 365 Sales vid förförsäljning och Dynamics 365 Customer Service efter försäljningen). Alla dessa data kan ge värdefulla kundinsikter som kan hjälpa försäljarna att få en bättre förståelse för sina kunder och därigenom kunna uppfylla deras behov på ett bättre sätt.

Mer information om funktionen

Försäljarna kan använda kundboken för att hålla reda på sina nyckelkunder och lagra ytterligare information om födelsedagar, årsdagar samt information om vad kunderna gillar och ogillar. Återförsäljaren kan konfigurera huruvida den insamlade informationen bara ska vara tillgänglig för säljaren som hanterar kunden eller för alla säljare. Om återförsäljaren dessutom använder Dynamics 365 Customer Insights är det möjligt att välja vilka insikter som ska visas i kassan. Säljare kan också ta anteckningar och utföra aktiviteter för kundprofilen.

Se även

Översikt över kundhantering (dokument)