Konversationsintelligens

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Så som meddelats i det här blogginlägget gör Microsoft några ändringar av tidsplanerna för uppdateringarna i april på grund av COVID-19. Apriluppdateringarna för 2020 års version, våg 1, blir allmänt tillgängliga på det sätt som nämns i utgivningsplanerna för Dynamics 365 och Power Platform. Mer information finns i produktspecifika Vanliga frågor och svar. Vi kommer att fortsätta släppa kritiska uppdateringar för Dynamics 365-program och Power Platform, och förlänger avskrivningstiderna för vissa funktioner för att ge kunder och partners ytterligare tid att göra övergången. Microsoft värnar om sina kunder och partners i dessa osäkra tider.

Att prata direkt med kunder är en viktig del i alla försäljningscykler. Många organisationer har redan samlat in stora mängder konversationsdata, men de flesta får inte ut något värde ur de här interaktionerna trots den enorma potentialen. I dagens resursbegränsade miljö är extrahering av värde från befintliga data avgörande för en lönsam tillväxt. Genom att utnyttja Microsofts senaste framsteg inom AI och bearbetning av naturligt språk, extraherar konversationsintelligens automatiskt insikter som bidrar till att avsluta affärer snabbare och identifiera nya affärsmöjligheter.

Konversationsintelligens ger meningsfulla insikter genom att automatiskt transkribera samtal och analysera innehåll, sentiment och beteendestil. Säljarna kan effektivt vägleda köpare mot ett inköp med hjälp av beprövade konversationstekniker. Cheferna kan ta bättre strategiska beslut för säljprocessen och säljutbildningen genom att identifiera nya marknadstrender. Genom att förstå de bästa säljarnas unika beteenden kan cheferna vidarebefordra erfarenheterna till resten av teamet för att förbättra teamets resultat.

I utgivningscykel 1 för 2020 inför vi samtalssammanfattning och extrahering av åtgärdspunkter i Dynamics 365 Sales för att hjälpa säljarna att spara tid efter varje kundsamtal. Vi introducerar också ny AI-modeller som identifierar känslor och ämnen på hög nivå som diskuteras under kundkonversationer.

Konversationsintelligens är relevant för alla i teamet:

  • Säljare behöver ett enkelt sätt att hålla reda på konversationerna och säkerställa att de följer bästa praxis – för att få ut mesta möjliga av varje konversation.
  • Chefer måste hålla reda på teamets resultat i realtid så att de bästa säljarna stärks, framgångsrika beteenden sprids och potentiella luckor åtgärdas omedelbart – för att uppnå säljkvoter och säkerställa kundnöjdheten.