Förbättringar av handläggarmakro

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker - - Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020

Affärsvärde

Makron förbättrar agentens produktivitet genom att automatisera en serie vanliga och repetitiva uppgifter, vilket hjälper till att säkerställa konsekvens och kvalitet för uppgifterna i stora team. Förbättringen av makron gör det möjligt att använda mer komplex logik i automatiseringsprocessen för att minska bördan på handläggare, öka konsekvensen i optimala serviceupplevelser och minska den tid det tar att hjälpa kunderna.

Mer information om funktionen

Funktion gör det möjligt för administratörer att skapa beslutsgrenar i makron för att lägga till logiska villkor för att utvärdera kontextvariablerna som makrosteg. När användare sedan kör makrona utvärderas de logiska villkoren och lämpliga steg som definieras i makrona körs. Några exempel på villkor är följande:

  • Om ett samtal har ett ärende bifogat öppnar du det befintliga ärendeformuläret, i annat fall öppnar du ett nytt ärendeformulär.
  • Om kundens prioritet är hög, använd "e-postmallen med hög prioritet", i annat fall använder du "normal bekräftelsemall".

Se även

Automatisera uppgifter med makron (dokument)