Förbättrade kunskapsfunktioner som ökar handläggarnas produktivitet

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare, automatiskt - Den här funktionen är publicerad. 3 feb 2020 Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020

Affärsvärde

Förmågan att snabbt hitta och dela kunskapsartiklar är en viktig tillgång som handläggare kan använda för att hjälpa kunderna att lösa frågor och problem. Genom att hänvisa kunderna till kunskapsartiklar som rör vanliga problem kan handläggarna förbättra sin effektivitet och fokusera på att lösa mer komplexa eller unika problem.

Mer information om funktionen

I den här utgåvan förbättrar vi handläggarnas åtkomst till och användbarhet av kunskapsartiklar så att de kan:

  • Använda en förbättrad layout med kunskapsresultat för att förenkla skanning, läsning och åtgärder.
  • Granska kunskapsartiklar på en separat helskärm.
  • Söka i kunskapsbasen utanför ett kundärendes kontext. (Kunskapssökning är nu tillgänglig i navigeringen i Kundtjänstnav-appen för åtkomst när som helst.)
  • Använd ett modernt verktygsfält med fler teckensnittsalternativ och möjligheten att klippa och klistra in formaterat innehåll från Office-dokument såsom Word och Excel, samtidigt som du behåller formateringen. Använd samtidigt de förbättrade inbyggda tabellfunktionerna som gör det möjligt att använda snabbtabeller och lägga till eller ta bort rader och kolumner.

Vi har också tagit bort administratörsinställningen för inbyggda bilder och aktiverat en funktion för inbyggda bilder som standard för alla organisationer.

Se även

Kunskapsbasens sökkontroll (dokument)