Stöd för digital kommunikation med Twitter

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker - - Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020

Affärsvärde

Företag kan erbjuda utvidgat kanalval till kunder genom att erbjuda Twitter-meddelanden som en supportkanal för de kunder som föredrar att kommunicera på det sättet.

Mer information om funktionen

Sociala meddelandeplattformar såsom Twitter ger företag en möjlighet att engagera sig med kunderna i deras egna sammanhang och ger dem en smidig och personlig kundtjänstupplevelse. Twitter direktmeddelande är en kanal som introducerades i den här utgåvan av Flerkanal för Customer Service. Den har följande funktioner:

  • Administratörer konfigurerar Twitter direktmeddelande-kanalen i appen Flerkanalsadministration.
  • Kunder kan kontakta företaget via Twitter och begära hjälp genom asynkron kommunikation.
  • Handläggarna kan använda det enhetliga, sammanhangsberoende och produktiva appgränssnittet Flerkanal för Customer Service till att kommunicera med kunderna och lösa deras problem.
  • Ansvariga och chefer har tillgång till omfattande rapporter för att driva supportcentret smidigt och effektivt.

Se även

Konfigurera en Twitter-kanal för direktmeddelanden (dokument)