Stöd för digitala meddelanden för WhatsApp via Twilio

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020 - -

Affärsvärde

Företag kan erbjuda utvidgat kanalval till kunder genom att erbjuda WhatsApp-meddelanden som en supportkanal för servicekunder som föredrar att kommunicera via WhatsApp.

Mer information om funktionen

Sociala meddelandeplattformar som WhatsApp ger företag en möjlighet att engagera sig med kunderna i deras egna sammanhang för att ge dem en smidig och personlig kundtjänstupplevelse. WhatsApp är en kanal som introducerades i den här utgåvan av Flerkanal för Customer Service och har följande funktioner: Den har följande funktioner:

  • Administratörer konfigurerar WhatsApp-kanalen i appen Flerkanalsadministration.
  • Kunder kan kontakta företaget via WhatsApp och begära hjälp genom asynkron kommunikation.
  • Handläggarna kan använda det enhetliga, sammanhangsberoende och produktiva appgränssnittet Flerkanal för Customer Service till att kommunicera med kunderna och lösa deras problem.
  • Ansvariga och chefer har tillgång till omfattande rapporter för att driva supportcentret smidigt och effektivt.

Se även

Konfigurera en WhatsApp-kanal via Twilio (dokument)