Utveckla livechattkonversationer till ett röst-/videosamtal

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker - - Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020

Affärsvärde

Företag kan erbjuda kunderna ett utvidgat kanalval genom att erbjuda möjligheten att utveckla en konversation från livechatt till ett röst-/videosamtal för att tillhandahålla lämplig lösning på komplexa problem.

Mer information om funktionen

Funktionen gör det möjligt för organisationer att utveckla livechattar för att inkludera röst-/videokommunikation. Röstsamtal kan vara mer effektiva för att lösa komplexa kundproblem. Genom att lägga till video skapas en mer personlig kontakt med din kund och möjliggör ett snabbt utbyte av visuell information.

Med funktionen kan:

  • Administratörer konfigurera chattar för att aktivera utvecklingen till röst och video.
  • Handläggare utveckla en textchatt till ett röst- eller videosamtal med sina kunder.
  • Handläggare och kunder kontrollera sitt röst- eller videosamtal med vanliga kontroller som kamera på/av, stänga av/slå på ljud och avsluta samtal.

Se även

Samtalsalternativ och visuellt engagemang i livechatt (dokument)