Förbättrade serviceavtal

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare, automatiskt - Den här funktionen är publicerad. 3 feb 2020 Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020

Affärsvärde

Företag måste se till att de levererar rätt nivå av stöd som deras kunder har rätt till. Serviceavtal (SLA) hjälper administratörer att definiera en avtalsenlig målnivå och KPI:er som spårar framgången och misslyckandet med SLA-mått.

Mer information om funktionen

I den här utgåvan har en ny SLA-administrationsupplevelse aktiverats i det enhetliga gränssnittet som ger funktionsparitet med den äldre webbklienten. Administratörer kan nu utnyttja de olika färdiga åtgärder som finns tillgängliga med Microsoft Power Automate för att enkelt konfigurera åtgärder, till exempel framgång-, misslyckande- och varningsåtgärder för SLA:er. Till exempel kan administratören publicera ett Microsoft Teams-meddelande till en handläggare när ett SLA överträds.

Anteckning

Trots att serviceavtalets Enhetlig klient-upplevelse är aktiverad via ett separat paket, måste en administratör konfigurera funktionen. Det påverkar inte användaren automatiskt.

Se även

Konfigurera SLA:er i Kundtjänstnav (dokument)