Förbättrade serviceavtal
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
Affärsvärde
Företag måste se till att de levererar rätt nivå av stöd som deras kunder har rätt till. Serviceavtal (SLA) hjälper administratörer att definiera en avtalsenlig målnivå och KPI:er som spårar framgången och misslyckandet med SLA-mått.
Mer information om funktionen
I den här utgåvan har en ny SLA-administrationsupplevelse aktiverats i det enhetliga gränssnittet som ger funktionsparitet med den äldre webbklienten. Administratörer kan nu utnyttja de olika färdiga åtgärder som finns tillgängliga med Microsoft Power Automate för att enkelt konfigurera åtgärder, till exempel framgång-, misslyckande- och varningsåtgärder för SLA:er. Till exempel kan administratören publicera ett Microsoft Teams-meddelande till en handläggare när ett SLA överträds.
Anteckning
Trots att serviceavtalets Enhetlig klient-upplevelse är aktiverad via ett separat paket, måste en administratör konfigurera funktionen. Det påverkar inte användaren automatiskt.
Se även
Konfigurera SLA:er i Kundtjänstnav (dokument)
3 feb 2020