Flerkanal för Customer Service

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Så som meddelats i det här blogginlägget gör Microsoft några ändringar av tidsplanerna för uppdateringarna i april på grund av COVID-19. Apriluppdateringarna för 2020 års version, våg 1, blir allmänt tillgängliga på det sätt som nämns i utgivningsplanerna för Dynamics 365 och Power Platform. Mer information finns i produktspecifika Vanliga frågor och svar. Vi kommer att fortsätta släppa kritiska uppdateringar för Dynamics 365-program och Power Platform, och förlänger avskrivningstiderna för vissa funktioner för att ge kunder och partners ytterligare tid att göra övergången. Microsoft värnar om sina kunder och partners i dessa osäkra tider.

Flerkanal för Customer Service är en modern, anpassningsbar och högeffektiv app där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler. Den här appen erbjuder sammanhangsbaserad kundidentifiering, avisering i realtid, integrerad kommunikation och produktivitetsverktyg för handläggare, såsom KB-integrering, sökning och möjlighet att skapa ärenden som säkerställer att handläggarna är effektiva.

Administratörer får insyn och insikter både historiskt och i realtid om handläggarnas effektivitet och hur olika kanaler utnyttjas.

Med en dirigerings- och arbetsfördelningsmotor i företagsklass kan kunderna konfigurera närvaro, tillgänglighet och dirigeringsregler för handläggarna, så att de arbetar med de mest relevanta ärendena.