Servicecenter för patienter
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
20 juli 2020 |
28 oktober 2020 |
Affärsvärde
Säkerställer att patienten möts av en kontaktcenterhandläggare som är medveten om patientens kontaktcenterinformation innan samtalet tas emot.
Mer information om funktionen
Patientservicecenter ger följande möjligheter:
Övervaka patientkonversationer: Instrumentpanelen för pågående konversationer i flera kanaler ger information om konversationerna som hanteras av handläggarna via attitydanalys.
Patient 360-vyer: Flerkanal för patientservicekonfiguration specifik för vårdgivaren (Patient 360) som tillhandahåller skript och arbetsströmmar för att hantera patientproblem.
Förstå kundtjänstens effektivitet: Insikter för Customer Service använder konversationsintelligens för att ge kundtjänstansvariga insikter om kundtjänsthandläggares resultat.
Uppföljning av patientnöjdhet: Power Automate-flöden skickar uppföljningar till vårdgivaren (till exempel undersökningar, vårduppgifter och påminnelser).
Se även
Patientservicecenter: Ge patienter stöd med patientinsikter (dokument)
20 juli 2020