Servicecenter för patienter

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverad för Allmänt tillgänglig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker 20 juli 2020 28 oktober 2020

Affärsvärde

Säkerställer att patienten möts av en kontaktcenterhandläggare som är medveten om patientens kontaktcenterinformation innan samtalet tas emot.

Mer information om funktionen

Patientservicecenter ger följande möjligheter:

  • Övervaka patientkonversationer: Instrumentpanelen för pågående konversationer i flera kanaler ger information om konversationerna som hanteras av handläggarna via attitydanalys.

  • Patient 360-vyer: Flerkanal för patientservicekonfiguration specifik för vårdgivaren (Patient 360) som tillhandahåller skript och arbetsströmmar för att hantera patientproblem.

  • Förstå kundtjänstens effektivitet: Insikter för Customer Service använder konversationsintelligens för att ge kundtjänstansvariga insikter om kundtjänsthandläggares resultat.

  • Uppföljning av patientnöjdhet: Power Automate-flöden skickar uppföljningar till vårdgivaren (till exempel undersökningar, vårduppgifter och påminnelser).

Se även

Patientservicecenter: Ge patienter stöd med patientinsikter (dokument)