IoT-aviseringsåtgärder och tjänsthistorik
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 feb 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
Affärsvärde
Realtidsaviseringar baserade på IoT-data hjälper handläggare att övervaka och lösa problem i enheter för mer proaktiv kundtjänst. Proaktiv kundtjänst ökar kundnöjdheten genom att öka produktprestanda och minska reaktiva kundtjänstförfrågningar. Utökade IoT-aviseringar som innehåller historiska enhetsmått hjälper handläggare att känna till när åtgärder vidtas för att uppdatera enheter och undvika problem och fel.
Mer information om funktionen
När IoT-signaler (aviseringar) tas emot krävs vanligtvis ytterligare information och sammanhang för att informera vilken åtgärd som måste vidtas för att hantera aviseringen. Den här funktionen förbättrar kapaciteten i Connected Customer Service genom att göra det möjligt för handläggaren att visa historiska enhetsmått och i realtid. Till exempel visar temperatur- och vibrationsavläsningshistoriken för utrustningen kommentarer i sammanhang med tidigare fall. Historiska data informerar om vilka resultat som tidigare inträffade för specifika avläsningar, till exempel problem eller misslyckanden och går att undvika om handläggare vidtar åtgärder för att uppdatera enheterna proaktivt när aviseringar utlöses.
1 feb 2020