IoT-aviseringsåtgärder och tjänsthistorik

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker 1 feb 2020 - 1 oktober 2020

Affärsvärde

Realtidsaviseringar baserade på IoT-data hjälper handläggare att övervaka och lösa problem i enheter för mer proaktiv kundtjänst. Proaktiv kundtjänst ökar kundnöjdheten genom att öka produktprestanda och minska reaktiva kundtjänstförfrågningar. Utökade IoT-aviseringar som innehåller historiska enhetsmått hjälper handläggare att känna till när åtgärder vidtas för att uppdatera enheter och undvika problem och fel.

Mer information om funktionen

När IoT-signaler (aviseringar) tas emot krävs vanligtvis ytterligare information och sammanhang för att informera vilken åtgärd som måste vidtas för att hantera aviseringen. Den här funktionen förbättrar kapaciteten i Connected Customer Service genom att göra det möjligt för handläggaren att visa historiska enhetsmått och i realtid. Till exempel visar temperatur- och vibrationsavläsningshistoriken för utrustningen kommentarer i sammanhang med tidigare fall. Historiska data informerar om vilka resultat som tidigare inträffade för specifika avläsningar, till exempel problem eller misslyckanden och går att undvika om handläggare vidtar åtgärder för att uppdatera enheterna proaktivt när aviseringar utlöses.

Se även

Ta emot IoT-aviseringar från Azure IoT Central (dokument)