Flerkanal för Customer Service

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Flerkanal för Customer Service är en modern, anpassningsbar och högeffektiv app där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler. Den här appen erbjuder sammanhangsbaserad kundidentifiering, avisering i realtid, integrerad kommunikation och produktivitetsverktyg för handläggare, såsom KB-integration, sökning och möjlighet att skapa ärenden som säkerställer att handläggarna är effektiva.

Ansvariga får insyn och insikter både historiskt och i realtid om handläggarnas effektivitet och hur olika kanaler utnyttjas.

Med en dirigerings- och arbetsfördelningsmotor i företagsklass kan kunderna konfigurera närvaro, tillgänglighet och dirigeringsregler för handläggarna, så att de arbetar med de mest relevanta ärendena.