Beständig meddelandefunktion för chatt

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverad för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker 8 jan 2021 - -

Affärsvärde

Direktchatt är en populärt val för kunder att nå support. Utmaningen med direktchatt är att när chattkonversationer stängs, är chattens historik tillgänglig genom transkript men inte enkelt synliga i chattkonversationshistoriken, som med asynkrona meddelandekanaler såsom WhatsApp. Om en handläggare måste läsa chattavskrifter innan han svarar en kund som chattar på nytt, kan det försena handläggarens svarstid och försämra kundens upplevelse. Den här funktionen gör det möjligt för administratörer att aktivera chattbeständighet så att kundens tidigare konversation visas i den nya chattsessionen och ger sammanhang till den efterföljande konversationen.

Mer information om funktionen

Administratörer kan konfigurera beständiga meddelanden i chatten, vilket säkerställer att kundens tidigare konversation visas i konversationsfönstret så att handläggaren har hela sammanhanget om kundens tidigare engagemang innan han svarar.

Se även

Konfigurera beständig chatt (dokument)