Förbättringar av att pausa och återuppta SLA
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - |
7 sep 2020 |
1 oktober 2020 |
Affärsvärde
Förbättringar av pausupplevelsen för servicenivåavtal (SLA) ger organisationer möjlighet att definiera pauskriterier på en detaljerad nivå och därmed spåra SLA för sina kunder mer exakt.
Mer information om funktionen
Den här förbättringen ger kundtjänstansvariga och administratörer möjlighet att konfigurera pauskriterier på följande nivåer:
- Konfigurera olika pauskriterier på KPI-nivå och åsidosätta de kriterier som definierats på entitetsnivå.
- Konfigurera pauskriterier på SLA-objektnivå och åsidosätta de kriterier som definierats KPI- eller entitetsnivå.
Se även
Skapa ett SLA-objekt (dokument)
7 sep 2020