Förbättringar av att pausa och återuppta SLA

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt - 7 sep 2020 1 oktober 2020

Affärsvärde

Förbättringar av pausupplevelsen för servicenivåavtal (SLA) ger organisationer möjlighet att definiera pauskriterier på en detaljerad nivå och därmed spåra SLA för sina kunder mer exakt.

Mer information om funktionen

Den här förbättringen ger kundtjänstansvariga och administratörer möjlighet att konfigurera pauskriterier på följande nivåer:

  • Konfigurera olika pauskriterier på KPI-nivå och åsidosätta de kriterier som definierats på entitetsnivå.
  • Konfigurera pauskriterier på SLA-objektnivå och åsidosätta de kriterier som definierats KPI- eller entitetsnivå.

Se även

Skapa ett SLA-objekt (dokument)