Förbättrad kompetensbaserad matchning i Resource Scheduling Optimization

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt - 1 aug 2020 1 oktober 2020

Affärsvärde

När organisationer har en personalstyrka med olika kompetensuppsättningar, är det avgörande att matcha servicebehovsnivåerna med en lämplig kompetensnivå för optimal tjänstleverans. Den här funktionen förbättrar intelligens för resursplaneringsoptimering för att automatiskt matcha teknikern med minsta gemensamma nämnaren färdigheter först när det finns mer kapacitet än efterfrågan och samtidigt behålla resurserna med flera färdigheter för dagliga situationer.

Mer information om funktionen

Det är vanligt att handläggare har olika kompetensuppsättningar. Några kanske bara har en enda, medan andra har många. Med den här förbättringen av resursplaneringsoptimeringen analyseras teknikers kompetens och den minsta gemensamma nämnaren väljs, det vill säga teknikern med det minsta antal kompetenser som krävs för att utföra arbetsordern. Det gör att tekniker med ytterligare färdigheter är tillgängliga för servicearbete som kräver mer kompetens.

Kunderna kan bättre reservera kapacitet för resurser som har unika eller flera färdigheter för akutjobb genom att använda resurserna som bara har en kompetens. Det kan förbättra kundnöjdheten och uppfylla SLA:er bättre genom att akutjobb hanteras på ett snabbt och professionellt sätt.

Anteckning

Den här funktionen är endast tillgänglig i enhetligt gränssnitt.