Ärendehantering

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Kunderna har förhoppningsvis en lång och lycklig relation med varumärken över tid, och under hela den relationen kan de ha flera supportärenden via mer än en supportkanal. Med ärenden kan företag spåra en kunds problem över tid och se till att alla handläggare som hjälper dem har hela sammanhanget i sin supporthistorik.

I utgivningscykel 1 för 2021 förbättrar vi konfigurationen för stängning av ärenden och förbättrar den inbäddade ärendeanalysen för kundtjänstansvariga.