Inbäddad analys för chatt och digital kommunikation

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker - - 10 apr 2021

Affärsvärde

Traditionella instrumentpaneler har begränsade interaktiva funktioner och ger en smal bild av den övergripande organisationen. Flerkanals inbäddade analys av chatt och digital kommunikation ger kundtjänstansvariga möjlighet att identifiera problemområden och förbättringsmöjligheter med hjälp av historiska data och omfattande uppdelningsfunktioner i Power BI.

Mer information om funktionen

Kundtjänstchefer och arbetsledare ansvarar för de handläggare som varje dag arbetar för att lösa kundfrågor via olika servicekanaler, chatt och kanaler för digital kommunikation.

Med den här utgåvan gör inbäddad analys för chatt och digital kommunikation att kundtjänstansvariga kan förstå hur handläggare och köer presterar. Analyserna tillhandahåller trender baserade på problemområden och möjligheter, så att kundtjänstcheferna kan analysera de korrigerande åtgärder de kan vidta, ge lämplig vägledning till handläggarna och förbättra kundtjänstupplevelsen. Kort med viktiga insikter ger en snabb översikt över trender för viktiga mått och ämnen som det är viktigt att en ansvarig undersöka vidare.

Med inbäddad analys kan ansvariga:

  • Övervaka driftmått för alla kanaler, köer, handläggare och ämnen som inkommande konversationer, hanterade konversationer och antal övergivna samtal.
  • Övervaka SLA för kanaler och köer, till exempel genomsnittlig tid för första svar, genomsnittlig hastighet för att svara på samtal och genomsnittlig svarstid.
  • Övervaka supportkvaliteten via sentimentanalys mellan kanaler, köer, handläggare och ämnen som genomsnittligt sentiment och CSAT.

Se även

Instrumentpanel för insikter under dagen (dokument)