Förbättrade upplevelser för ansvarig vid driftövervakning av chatt och digital kommunikation

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker - - 10 apr 2021

Affärsvärde

Ansvariga behöver nyckeltal och kanalspecifika resultatmått för att kunna fatta driftbeslut och uppnå och överträffa servicenivåmålen.

Mer information om funktionen

Eftersom kontaktcenter använder flera kanaler i kundtjänsten kan ansvariga visa och spåra relevanta mått för drifteffektivitet på följande sätt:

  • Utrusta teamledarna så att de kan övervaka kanalspecifika prestandamått för att hantera handläggare som arbetar med en enda kanal.
  • Göra det möjligt för seniora teamledare och ansvariga för serviceleverans att övervaka mått i alla kanaler̥.
  • Ge möjlighet att snabbt växla mellan vyerna.

Se även

Instrumentpanel för insikter under dagen för Flerkanal (dokument)