Förbättrade upplevelser för ansvarig vid driftövervakning av chatt och digital kommunikation
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - |
10 apr 2021 |
Affärsvärde
Ansvariga behöver nyckeltal och kanalspecifika resultatmått för att kunna fatta driftbeslut och uppnå och överträffa servicenivåmålen.
Mer information om funktionen
Eftersom kontaktcenter använder flera kanaler i kundtjänsten kan ansvariga visa och spåra relevanta mått för drifteffektivitet på följande sätt:
- Utrusta teamledarna så att de kan övervaka kanalspecifika prestandamått för att hantera handläggare som arbetar med en enda kanal.
- Göra det möjligt för seniora teamledare och ansvariga för serviceleverans att övervaka mått i alla kanaler̥.
- Ge möjlighet att snabbt växla mellan vyerna.
Se även
Instrumentpanel för insikter under dagen för Flerkanal (dokument)
10 apr 2021