Förbättrad inbäddad analys för kundtjänstansvariga

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker - - 5 apr 2021

Affärsvärde

Traditionella instrumentpaneler har begränsade interaktiva funktioner och ger en smal bild av den övergripande organisationen. Flerkanals inbäddade analys av chatt och digital kommunikation ger kundtjänstansvariga möjlighet att identifiera problemområden och förbättringsmöjligheter med hjälp av historiska data och omfattande uppdelningsfunktioner i Power BI.

Mer information om funktionen

De omdesignade rapporterna innehåller många ändringar för att hjälpa ansvariga att få en heltäckande bild över viktiga mått som volym, CSAT och sentiment över tid för att förstå hur handläggare och köer presterar. Nya insikter ger en snabb vy över trender för viktiga mått och ämnen som är viktiga för en ansvarig att undersöka vidare i de omfattande rapporterna. Handläggarfokuserade vyer visar viktiga mått för att bättre förstå de primära områden en handläggare arbetade med och var det finns och möjligheter till coachning. Rapporterna innehåller också möjligheter för handledare att automatisera ämnen till Power Virtual Agents-robotar.

  • Historiska analytiska instrumentpaneler för ärenden och handläggare.
  • Integrerade AI-funktioner inklusive ämneskluster.

Se även

Konfigurera historiska analysrapporter för Customer Service (dokument)