Intelligent dirigering och tilldelning för enheter och kanaler
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - | - |
10 apr 2021 |
Affärsvärde
Organisationer använder vanligtvis köbaserad dirigering, där inkommande tjänsteförfrågningar dirigeras till en relevant kö och handläggare arbetar med tjänsteförfrågningar som väljs från kön. Det kan vara felbenäget, ineffektivt och kräva kontinuerlig köövervakning. Intelligenta dirigerings- och tilldelningsfunktioner utnyttjar regelbaserad klassificering och maskininlärningsklassificering för att säkerställa att inkommande arbetsuppgifter dirigeras till den lämpligaste arbetaren eller kön.
Mer information om funktionen
De intelligenta dirigerings- och tilldelningstjänsterna använder en kombination av artificiella intelligenta modeller och regler för att tilldela inkommande tjänsteförfrågningar från alla kanaler, inklusive ärenden, chatt, digitala meddelanden och anpassade entiteter. Den enhetliga motorn säkerställer att handläggarens arbete redovisas korrekt oavsett vilken kanal det kommer från. Tjänsten fungerar tillsammans med den äldre dirigeringen och kan erbjuda drifteffektivitet för organisationer genom att eliminera behovet av konstant köövervakning och manuell arbetsfördelning.
Se även
Översikt över enhetlig operationsföljd (dokument)
10 apr 2021