Flerspråkigt stöd för AI-föreslagna kunskapsartiklar och liknande ärenden

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker - - 30 apr 2021

Affärsvärde

Handläggare använder vanligtvis flera resurser för att effektivt lösa kundärenden och ge konsekventa svar. Att med AI hämta de bästa kunskapsartiklarna och liknande ärenden på rätt språk hjälper handläggare att hitta rätt lösningar snabbt, ökar handläggarens produktivitet och ger kunderna bättre och snabbare service.

Mer information om funktionen

Genom att använda AI ger funktionen handläggare förslag på kunskapsartiklar och liknande ärenden i Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service, baserat på sammanhang i realtid i ärenden och konversationer.

Det hjälper handläggare med följande:

  • Hitta rätt lösningar.
  • Öka produktiviteten.
  • Ge kunderna bättre och snabbare service.

Med allmän tillgänglighet i utgivningscykel 2 för 2020 fungerade funktionen bara med innehåll på engelska, och administratörerna kunde bara konfigurera den i organisationer vars grundspråk var engelska.

I den här utgåvan stöds följande språk:

  • Franska
  • Tyska
  • Spanska
  • Nederländska
  • Italienska
  • Japanska

De regionala distributionerna av funktionen startar i slutet av april 2021.

Se även

Språkstöd för AI-förslag (dokument)