Flerkanal-chatt

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Dynamics 365 Customer Service har fullständiga funktioner för förstapartschatt som handläggare kan använda för att hjälpa kunderna. Chattavskrifter från Power Virtual Agents och andra live-handläggare och data från inledande frågeformulär överförs till live-handläggarna. På så sätt har de alltid all information om kundärendet när det förflyttas mellan kanaler och personer. Med översättning i realtid kan handläggarna hjälpa kunderna på deras önskade språk, och kan eskalera till röst och video om bild och ljud behövs för att hjälpa kunderna. Funktioner som snabbsvar, viskning, inhopp, konsultera och överföra till andra handläggare gör att handläggarna kan hantera alla arbetsflöden samtidigt som de chattar med kunderna.

I utgivningscykel 1 för 2021 lägger vi till inbäddad analys för chatt och digital kommunikation i Customer Service workspace med instrumentpaneler för handläggare och ansvariga, gruppering av historiska data och introduktion av en effektiv administrationsupplevelse med en praktisk kom igång-upplevelse.