Färdiga tilldelningsstrategier inklusive Round Robin och Största kapacitet

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt - - 10 apr 2021

Affärsvärde

Tilldelningsmetoder avgör hur arbetsuppgifter ska tilldelas tillgängliga agenter och kan anpassas till en viss kö. Vanliga mönster tillhandahålls färdiga så att användarna snabbt kan konfigurera tilldelningen utan att behöva skapa anpassade regler.

Mer information om funktionen

Användarna kan börja med de standardtilldelningsstrategierna som tillhandahålls i färdigt skick, till exempel Round Robin och Största kapacitet. Dessa förkonfigurerade alternativ har automatiskt konfigurerade prioriterings- och tilldelningsregler, vilket förenklar skapandet och hanteringen av tilldelningssteget. Anpassade tilldelningsmetoder finns också, så att användare kan skapa prioriterings- och tilldelningsregler utifrån på en mängd olika parametrar.

Nedan beskrivs några av tilldelningsstrategierna som tillhandahålls:

  • Största kapacitet: Inkommande arbetsuppgifter tilldelas en handläggare som har maximalt tillgänglig kapacitet, de som har de färdigheter som identifierats under klassificeringsfasen och som har den närvaro som anges i arbetsströmmens tillåtna närvaro.
  • Round Robin: Inkommande chattar tilldelas handläggaren i listordning, med början med den första handläggaren i listan, bland dem som har de färdigheter som identifierats under klassificeringsfasen och som har den närvaro som anges i arbetsströmmens tillåtna närvaro.

Se även

Typer av tilldelningsmetoder (dokument)