Produktkonfiguration

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Kunderna förväntar sig att moderna SaaS-lösningar (Software as a Service) har enkla konfigurationsupplevelser som hjälper dem att komma igång snabbt och enkelt. Dessutom förväntar de sig en enkel och interaktiv administrationsupplevelse för att hantera Customer Service-programmet och Flerkanal-erbjudanden. Vi har ett kund- och designcentrerat tillvägagångssätt för att leverera en förenklad och interaktiv administrationsupplevelse, med början i röstförhandsversionen som lanserades i oktober 2020.

Vi erbjuder en förenklad första upplevelse som gör att administratörerna kan konfigurera en snabb demomiljö för chatt, röst och SMS på mindre än fem minuter. Miljön kan användas från början till slut med exempeldata, och den är helt integrerad med Power Virtual Agents. Vi tillhandahåller effektiva och förenklade instruktioner så att administratörer kan hantera Flerkanal för Customer Service och utföra mer komplexa konfigurationer. Under processen verifieras att konfigurationen är fullständig, och fel identifieras innan inställningarna sparas.

Den nya administrationsupplevelsen i Flerkanal för Customer Service lanserades tillsammans med röst-förhandsversionen i oktober 2020, och blir allmänt tillgänglig i april 2021. Vi lär oss av tidig feedback och införlivar det vi lär oss i en liknande upplevelse för Customer Service som blir allmänt tillgänglig (AT) i olika faser under utgivningscykel 1 och 2 för 2021.