Kunskapshanteringsartiklar för att förbättra teknikers produktivitet
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Nya och kommande funktioner i Field Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare, automatiskt | - |
1 feb 2021 |
1 apr 2021 |
Affärsvärde
Genom att bädda in kunskapshantering i fältserviceprocesser kan tekniker lösa arbetsorder och installera tillgångar första gången. Det ökar kundnöjdheten och minskar kostnaderna genom att man undviker uppföljningsbesök.
Mer information om funktionen
Den här nya upplevelsen aktiveras med följande nyckelfunktioner:
- Skapa och länka kunskapsartiklar till arbetsorder, så att tekniker kan åtgärda problem och installera tillgångar korrekt första gången.
- Använda artiklar online och offline via den nya Field Service (Dynamics 365)-mobilappen.
- Kunskapsartiklar associeras ner till arbetsordern via den naturliga processen när användare som skapar arbetsordern associerar incidenttyper, kundtillgångar, produkter och ärenden, oavsett genom vilken process arbetsordern skapas.
1 feb 2021