Chatta i Commerce med Power Virtual Agents och Flerkanal för Customer Service
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | Jan 2022 | Meddelas senare |
Affärsvärde
Med den här funktionen får du möjlighet att öka den allmänna kundnöjdheten, öka konverteringen av kundvagn till försäljning, få personanpassat engagemang och behålla dina kunder, förbättra kundtjänstupplevelsen via integrering med mänskliga handläggare och Power Virtual Agents-chattrobotar för självbetjäning, samt förbättra handläggarens upplevelse med kundprofiler, order och inköpsdata i realtid.
Mer information om funktionen
Kundtjänstfunktionaliteten läggs till i Dynamics 365 Commerce genom att utnyttja funktionerna i Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service och Power Virtual Agents.
Webbplatsadministratörer kan konfigurera chattwidgeten på en näthandelswebbplats med proaktiv aviseringsfunktion utifrån på unika kriterier. Chatten kan aktiveras proaktivt baserat på utlösare som tid på webbplatsen, antal besök på en sida, kundvagnens värde eller antalet artiklar i kundvagnen. Kundens sammanhang överförs till Power Virtual Agents och Flerkanal för Customer Service så att en chattrobot eller en mänsklig handläggare kan agera i kundens ställe.
Det blir enklare för kundtjänsthandläggarna att betjäna kunderna när de kan använda en enhetlig vy av profil- och transaktionsdata i Dynamics 365-appar i supportkanalen Flerkanal för Customer Service. Handläggarna kan agera utifrån data i från servicekanalen. En Commerce-kundtjänst inbäddad i Flerkanal för Customer Service-handläggarens gränssnitt ger handläggaren ett PCI-DSS-kompatibelt program för att enkelt ta emot beställningar, skapa ersättningar och returnera order.
Power Virtual Agents-startpaketet för innehåll görs tillgängligt så att återförsäljare snabbt kan komma igång med distributionen och göra ändringar för att uppfylla sina affärsbehov. Ämnen i innehållspaketet visar hur Power Automate ansluter till Commerce Headquarters och Commerce Server-API:er för att vidta åtgärder på kundens vägnar via Power Virtual Agents.