Flerkanalshubb för banktjänster till privatkunder
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
1 nov 2021 |
- |
Affärsvärde
Med kunder som kontaktar banken via olika kanaler måste kundtjänstrepresentanter (CSR:er) betjäna många kunder, i flera kanaler, för att få förståelse för varje kunds unika resa och för att lösa problem snabbt och effektivt inom bankens SLA.
Med den här funktionen kan CSR:er skapa en kontinuerlig och personanpassad upplevelse i alla kanaler, snabbt få fram ett ekonomiskt sammanhang och snabbare ta fram relevanta lösningar och få större kundnöjdhet.
Mer information om funktionen
Den dedikerade hubben för banktjänster till privatkunder samlar den mest relevanta ekonomiska informationen om kunderna, som finansiella innehav, kort och omsättningsrisk. Den enhetliga vyn består av återanvändbara funktioner från funktionen Enhetlig kundprofil.
CSR:er kan utnyttja detta för att tillhandahålla personlig service, lösa problem snabbt, upptäcka viktiga affärsmöjligheter, förhindra potentiell förlust eller omsättning och förbättra kundnöjdheten.
Se även
Bankkundengagemang (förhandsversion) (dokument)
1 nov 2021