Visa en kunds grupper och relationer med andra kunder
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
1 apr 2021 |
1 nov 2021 |
Affärsvärde
Eftersom kundernas förväntningar ändras måste banker ständigt förbättra kundupplevelsen och möta kunderna där de befinner sig, samtidigt som de erbjuder en personlig upplevelse och effektiv, professionell service.
Om bankens olika data är isolerade från varandra får relationschefer inte någon bra överblick över kundinformation, egenskaper, ekonomisk historik och intelligenta insikter. De får därför en begränsad förmåga att skapa personliga upplevelser, och missar förmodligen tillväxtmöjligheter. Med en enhetlig kundprofil kan relationschefer få en fullständig bild av kunden och på så sätt uppnå bättre resultat genom personanpassade upplevelser, möjligheter till kors- och merförsäljning samt lojalare kunder.
Mer information om funktionen
Sammanhang om kundkontakter som kan hjälpa dig att:
- Utveckla riktade, databaserade marknadsföringskampanjer
- Hitta nästa bästa åtgärd och nästa bästa produktrekommendation baserat på förhållandet mellan kundernas konton
- Skapa mer personliga budskap som förbättrar kundupplevelsen
Många kunder har hela sitt hushåll eller hela sin familj i samma bank. Om bankhandläggaren har information om detta behöver kunder som tillhör samma grupp inte få samma erbjudanden, samma kommunikation och, viktigast av allt, de irriterar sig inte på att onödiga kontakter med banken.
Grupp- och relationsvyn omfattar:
En huvudsaklig ögonblicksbild: Visar kundens primära grupp som representerar ett hushåll på fliken Sammanfattning, vilket ger en bättre förståelse för kundens ekonomiska stöd och värde.
Grupp- och relationsdetaljer: Ger en detaljerad bild av kundens grupper och relationer. Visar kundens primära grupp och roll inom sin grupp, plus andra grupper och relationer som kunden tillhör och deras roll där. För varje grupp finns en detaljerad vy av alla medlemmar, tillsammans med deras sammanlagda ekonomiska innehav som utgör gruppens värde för banken.
1 apr 2021