Visa risken för kundomsättning

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 1 apr 2021 1 nov 2021

Affärsvärde

I dagens bankvärld erbjuder bankhandläggare tjänster till många kunder. De måste kommunicera, ge råd och tillhandahålla information baserat på en djup förståelse för kundens ekonomiska situation genom innehav, tillgångar och skulder, inklusive kundens åtgärder, livshändelser och en översikt över deras personliga och affärsmässiga relationer med andra personer som är kopplade till banken.

Denna information om kunden lagras i banken i flera separata moduler: försäljning, service, marknadsföring och drift. För att bankhandläggaren ska kunna få tillgång till all denna information måste han eller hon söka i flera system, med data som ofta är ofullständiga, felaktiga och isolerade.

Customer Intelligence ger en snabb och enkel överblick över risken för att en kund ska lämna banken.

Mer information om funktionen

Kundinformation samordnar viktig, relevant och korrekt kundinformation från flera källor via Dynamics 365 Customer Insights. Detta ger handläggaren möjlighet att kommunicera med kunder utifrån relevanta insikter som kombinerar demografisk information, ekonomiska mått och attityder, och därifrån skapa finansiella segment och AI-modeller, vilket tillsammans gör att det snabbt går att förstå kunden.

Dessutom ger Customer Intelligence handläggaren en överblick över viktiga indikatorer rörande relationen mellan banken och kunden, samtidigt som den informerar om alla proaktiva kontakter från banken. Med insikter går det att förutse vissa beteenden baserat på kunder med likartat engagemang eller likartad ekonomisk situation. En djupare förståelse kan minska onödig irritation, och bästa praxis kan replikeras genom databaserade insikter vilka bidrar till att optimera kundens färd hos banken.